Оптимизация механизма управления репутацией муниципального образования (на примере МО г. Новороссийск)

Содержание
Введение………………………………………………………………………. 10
1 Методология формирования репутации муниципального образования 12
1.1 Принципы репутационного менеджмента…………………………. 12
1.2 Инструменты репутационного менеджмента муниципальных образований…………………………………………………………..
18
1.3 Технологии формирования деловой репутации муниципального образования…………………………………………………………… 26
2 Анализ составляющих репутации МО г. Новороссийск……………… 34
2.1 Характеристика конкурентных преимуществ МО г. Новороссийск……………………… ……………………………..
34
2.2 Исследование репутационных технологий, применяемых МО г. Новороссийск ……………………………………………………..
46
2.3 Основные проблемы реализации репутационного менеджмента в МО г. Новороссийске…….……………………………………….
62
3 Разработка рекомендаций по улучшению репутационных характеристик МО г. Новороссийск …………………………………….
67
3.1 Оптимизация концепции формирования деловой репутации МО г. Новороссийск………………………………………………
67
3.2 Оптимизация программы репутационного менеджмента МО г. Новороссийск………………………………………………………..
73
Заключение………………………………………………………………......... 85
Список использованных источников………………………………………… 88
Приложение А Механизм репутационного менеджмента муниципального образования
Приложение Б Комплексная оценка муниципального образования по основным показателям текущего и перспективного развития в 2014 – 2019 года (по расчетным данным)
Приложение В SWOT-анализ развития МО г. Новороссийск
Приложение Г Скриншот официальной страницы МО г. Новороссийск
Приложение Д Макет анкеты по выявлению отношения жителей действию органов местного самоуправления по формированию устойчивой репутации
Приложение Е Результаты опроса жителей МО г. Новороссийска
Приложение Ж Направления коммуникаций с целевой аудиторией
Приложение И Механизм реализации репутационного менеджмента муниципального образования г. Новороссийск
Приложение К Показатели STEP-анализа
Приложение Л Этапы реализации репутационной программы в МО г. Новоросссийск