Разработка стратегии маркетинга сетевой розничной торговли и ее совершенствование (на материалах ОАО «Седьмой континент»). Дипломная работа 2014г

Содержание
Введение 7
Глава 1. Глобализация розничной торговли – объективное требование времени 11
1.1 Мировые тенденции организации розничной торговли 11
1.2 Эволюция организации розничной торговли в России 25
Глава 2. Маркетинговая деятельность ОАО «Седьмой континент» 36
2.1 Характеристика деятельности ОАО «Седьмой континент» 36
2.2 Анализ маркетинговых мероприятий в ОАО «Седьмой континент» 36
2.3 Эффективность маркетинговых мероприятий в  ОАО «Седьмой континент» 48
Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности в ОАО «Седьмой континент» 60
3.1 Расширение информационного обеспечения маркетинга 69
3.2 Улучшение организационной структуры маркетинговой службы ОАО «Седьмой континент» 77
Заключение 81
Литературные источники 83


Введение
Актуальность исследования связана с существующими экономическими условиями хозяйствования предприятий в России и необходимостью осуществления не столько реформирования промышленных предприятий, сколько восстановления бизнес-процессов с учетом реальных экономических условий, проблем и возможностей предприятий.
Торговля относится к числу наиболее динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. Она является одной из немногих сфер деятельности, сумевших быстро адаптироваться к рыночным условиям хозяйствования. За прошедшие годы отрасль претерпела кардинальные изменения. Безмятежное существование в «экономике дефицита» сменилось ожесточенной борьбой за покупателя. Изменение политического климата, активизация рыночных отношений, наблюдающиеся в России в последние годы, открывают новые перспективы для развития бизнеса в торговле.
Сетевые гиганты, активно внедряющиеся на российский рынок, существенно обостряют конкуренцию и являются катализатором процессов преобразования в торговле.
Меняется и сам российский покупатель. Он становится все более взыскательным, поскольку имеет возможность выбрать предприятие торговли, способное обеспечить реализацию ожидаемого уровня потребительских предпочтений.
Образцы современных технологий обслуживания, построенные на принципиально ином отношении к покупателю, новые подходы к организации торгово-технологических процессов обусловили рост потребности в специалистах, обладающих различной квалификацией и, прежде всего, в сфере продвижения товара — мерчендайзинга, рекламной деятельности, ценообразования и т. д.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни.
Сегодня организация системы маркетинга на предприятии становится жизненно важной задачей, главной целью, которой - способствовать увеличению прибылей фирмы, в частности с помощью роста сбыта. Изучение рынков сбыта, определение номенклатуры выпускаемых изделий, установление цен и прочие вопросы маркетинговых исследований имеют своей целью нахождение оптимальных (с точки зрения получения максимальной прибыли) условий реализации товарной продукции. Для решения данных задач необходимо выявлять перспективные средства продвижения товаров от производителя до конечного потребителя и организацию их розничной продажи на основе всестороннего анализа и оценки эффективности используемых или намечаемых к использованию каналов и способов распределения и сбыта, включая те из них, которыми пользуются конкуренты.
Критериями эффективности выбора в данном случае являются: скорость товародвижения, уровень издержек обращения и объемы реализации продукции. Считается, что эффективность избираемых фирмой форм и методов распределения и сбыта тем выше, чем короче период времени, затрачиваемого на доведение товаров от места производства до места реализации и на их продажу конечному потребителю; меньше расходы на их организацию; больше объемы реализации и полученная при этом чистая прибыль. Главная цель состоит в сокращении суммарной величины сбытовых издержек, которая во многом, если не в основном, зависит от уровня коммерческой работы и службы сбыта.
выполнения заказа клиента и т.д.
Кроме улучшения функций управления отношениями с клиентами, система автоматизации позволяет оптимизировать управление собственной компанией, планировать деятельность, связывать работу отдельных подразделений компании и т.д.
Таким образом, качество и эффективность применения информационных систем  (ИС) становятся важным фактором конкурентной борьбы для торговых компаний. Действительно, качество программы определяется ее потребительскими свойствами и имеет стоимостное выражение, включающее оценку затрат на разработку и эксплуатацию и экономических выгод от применения программы.
Объектом исследования дипломной работы является торговая сеть ОАО «Седьмой континент».
Предметом исследования являются информационные процессы, протекающие на предприятиях торговли.
Целью работы является организация маркетинговой деятельности ОАО «Седьмой континент».
Исходя из цели поставленной в работе, перед нами стояли следующие задачи:
1. Раскрыть основные понятия и тенденции мировой торговли.
2. Проанализировать организационно правовую характеристику и направления деятельности предприятия.
3. Проанализировать маркетинговые мероприятия проводимые предприятием.
4. Оценить эффективность маркетинговых мероприятий.
5. Разработать направления по информационной поддержке маркетинговой деятельности предприятия.
6. Разработать мероприятия по улучшению структуры отдела маркетинга.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили отечественные и иностранные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Практическая часть работы построена на данных маркетинговых исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка.

Заключение
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности. Цель маркетинга – управление спросом, организация наиболее эффективных методов продвижения товаров и услуг на рынок, улучшение условий их приобретения.
Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
В настоящей работе рассматривается маркетинговая деятельности ОАО «Седьмой континент».
При продвижении гипермаркетов «Седьмой континент» в 2012 – 2013 г.г. были использованы следующие средства продвижения:
• ТВ-реклама
• Наружная реклама
• Реклама на транспорте
• POS-материалы
• Выпуск ежемесячных каталогов и буклетов продукции
Предприятие активно позиционируется в сфере услуг по доставке продуктов на дом.  Под настоящий проект был разработан и запущен интернет сайт, через который в онлайн режиме посетители могут  приобрети продукты.
Однако, как показала практика  предприятие, практически, не использует интернет рекламу. Вся рекламная информация расположена лишь на основном сайте. Рассмотрим преимущества и недостатки данного вида рекламной деятельности.
В качестве основных направлений по расширению информационного обеспечения деятельности ОАО «Седьмой континент» является расширение интернет рекламы.
Предприятие использует активные формы продвижения своей продукции. Одним из направлений является интернет торговля через сайт.
Сайт не только исполняет роль рекламной брошюры, но и служит непосредственной торговой площадкой  ОАО “Седьмой континент”. В принципе это инструмент обратной связи с существующими и потенциальными клиентами.
Современные программные средства позволяют Интернет-маркетологам отследить весьма важные характеристики:
• количество показов рекламы клиента на заданном направлении;
• число переходов по ней на сайт;
• глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и каких страниц загрузили);
• реакцию аудитории (заполнение анкеты, покупка в Интернет-магазине и т.д.)
Поэтому в Интернете считаем возможными использования при продвижении торговой марки “Седьмой континент” как обычные, присущие традиционным рекламным каналам ценовые модели — CPM (расценки за тысячу показов рекламы) и Flat fee (фиксированная оплата размещения рекламы на заданный промежуток времени), — так и ряд других, в частности CPV (расценки за одного посетителя), CPA (за одно действие, например за заполнение анкеты), CPS (за объем продаж: как правило, это определенный процент от оборота).
Таким образом, в качестве мероприятий по усовершенствованию маркетинговой деятельностью ОАО «Седьмой континент» мы предлагаем внедрение интернет системы сбыта. Анализ 2-х месячной реализации проекта выявил, что общая прибыль от покупки данных посетителей составит более 1 000 000 рублей, из чего мы делаем вывод, что рекламная компания была эффективной.
В качестве второго направления совершенствование маркетинговой деятельности предприятия предлагается внедрение отдела интернет маркетинга. Современная ситуация на рынке диктует правила, в которых нельзя не учитывать роль интернет технологий, как инструментов стимулирования продаж.

Литературные источники
1. Федеральный закон РФ от 18.07.1995 г. №138-ФЗ «О рекламе» (по сост. на 26 января 2006 г.). "Собрание законодательства РФ", 20.03.2006, N 12, ст. 1232
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32.  - ст. 3301.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета. - 2001. - 31 декабря.
4. Абрютина М. С. , Грачев А. В. Анализ финансово-экономической дея¬тельности предприятия: Учебно-практическое пособие. - 2-е изд. , испр. - М. ; Изд-во «Дело и сервис», 2013
5. Алексеева Д.Г., Андреева Л.В., Андреев В.К. [и др.] Российское предпринимательское право (под ред. И.В. Ершова, Г.Д. Отнюкова). - "Проспект", 2013 г.
6. Анисимов А.П., Дзагоев С.В., Кокоева Л.Т. Приобретение права на земельные участки, находящиеся в публичной собственности: вопросы теории и практики. - Система Гарант, 2012 г.
7.  Баканов М. И. Теория анализа хозяйственной деятельности/ М. И. Бакано, А. Д. Шеремет, 2012
8.  Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. -2-е изд. доп. - М. : Финансы и статистика, 2012
9.  Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. – М.: ПРОМО-РУ, 2012.
13. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. – Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ПРИОР, 2012
11.  Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 414 с.
12. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе. Рекламный рынок и его изучение. Часть 1: Учебник для вузов. — М.: Международный институт рекламы, 2012. — 316 с.
13. Глазунова В. В. – Торговая реклама –  М.: Экономика, 2012
14. Голубков Е.П. – Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2012
15. Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы. – СПб.: Питер, 2005
16.  И. Ашманов, А. Иванов Продвижение сайта в поисковых системах – М.: Вильямс, 2007
17. Каминка А.И. Очерки торгового права (под редакцией и с предисловием В.А.  Томсинова). - "Зерцало", 2012
18. Коваль В. Как оценить эффективность рекламной кампании в Интернет // Практика рекламы. – 2012. – №12.
19. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.- М.: Вильямс 2012
20. Лазука В. В. Стратегия разработки рекламных кампаний в Интернете // Рекламодатель: теория и практика. – 2012. – №6.
21. Лебедева С. Н. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие /С.Н. Лебедева, Н. А. Казиначикова, А. В. Гавриков; Под ред. С.Н. Лебедевой.- 2-е изд.- Мн.: Новое знание, 2012. –с.54
22.  Любушин Н. П. , Лещева В. Б. Анализ финансово-экономической дея¬тельности предприятия: Учеб. пособие для ВУЗов/ Под ред. проф. Н. П. Любушина. - М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2012
23. Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. Т 1. — М.: Республика, 1992. — 399 с.
24.  Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент. — СПб.: Питер, 2012.
25. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть 1: Монография. — М.: Евразийский регион, 2012. — 400 с.
26. Николюкин С.В. Купля-продажа товаров во внешнеторговом обороте. - "Юстицинформ", 2013 г.
27. Одиннадцать шагов: этапы онлайновой рекламной кампании  // http://www.wwworld.ru
28.  Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. –2-е изд. - М.: Информационно – внедренческий центр «Маркетинг», 2012
29.  Роберт Чалдини Психология влияния – Спб.: Питер, 2007
30.  Романов А.А. Реклама. Интернет-реклама : учеб. пособие / А.А. Романов ; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информации. – М., 2012
31.  Семенов И.В. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации // Маркетинг. - 2012. -№1.
32. Соломатин А. Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. – М.: ИНФРА – М, 2012г.- с.41
33. Спиридонова И. В. – Организация рекламной кампании. – М.: , 2006. – 205 с.
34. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. — М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Спитез», 2012. — 320 с.
35. Уильям Уэллс. Реклама: принципы и практика = advertising: principes & practice. — СПб: Питер, 2012. — 1345 с..
36.  Шеремет А. Д. , Сайфуллин Р. С. Методика финансового анализа. - М. : ИНФРА-М, 2012
37. Шнаппауф Р.А. Практика продаж. — М.: Вершина, 2011.