Имидж организации: формирование и управление (на примере Отдела внутренних дел г. Кушва)

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы формирования и управления имиджем организации 5
1.1. Понятие, структура и функции имиджа организации. Имидж и репутация 5
1.2. Корпоративная культура как элемент имиджа организации 11
1.3. Механизм формирования имиджа организации 14
1.4. Процесс управления имиджем организации 18
2. Исследование имиджа Кушвинского отдела внутренних дел 23
2.1. Характеристика учреждения 23
2.2. Исследование корпоративной культуры ОВД как элемента имиджа организации 29
2.3. Исследование имиджа ОВД у местного сообщества 39
2.4. Разработка рекомендаций по улучшению имиджа ОВД 42
Заключение 47
Библиографический список 49
Приложение 1. Анкета 50
Приложение 2. Анкета 51
Приложение 3. Анкета 52















Введение
Последняя четверть ХХ века - время, когда организации, компании, корпорации и фирмы от-крыли для себя силу имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни. Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампа-нии, личности или фирмы. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа.
Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая органи-зация – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от обществен-ного порицания и невозможно бесследно раствориться в обществе. (Одной из таких организаций является МВД и ОВД отдельных муниципальных образований.) Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства.
Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными сло-вами, иметь положительный имидж. Рост требований общества (населения) давно уже заставил руководство государственных учреждений задуматься о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает повысить эффективность деятельности учреждения. А положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной ре-путации в более широких и существенных областях.
В современном правовом государстве должны в полной мере соблюдаться законные права, интересы и свободы граждан, которые гарантируются Конституцией РФ. Помощь в защите нару-шенных прав и свобод граждан, а также их охрану от преступных посягательств осуществляют правоохранительные органы. В то же время сформировавшийся имидж у данной организации на сегодняшний день оставляет желать лучшего. Ни для кого ни секрет, что население часто негатив-но относится к милиции, низко оценивает ее работу.
В то же время доверие и помощь населения для ОВД имеет в настоящее время большое значение и крайне необходимо. В связи с этим приобретает актуальность проблема формирования положительного имиджа ОВД.
Данная курсовая работа посвящена теме «Имидж организации: формирование и управле-ние».
Цель работы заключается в том, чтобы проанализировать сформировавшийся имидж ОВД Кушвинского городского округа и предложить рекомендации по совершенствованию этого имид-жа.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
- изучить теоретический материал по выбранной теме;
- рассмотреть понятие, структуру и функции имиджа организации;
- проанализировать элементы имиджа;
- выявить особенности формирования и управления имиджем учреждения;
- провести анализ сформировавшегося имиджа ОВД г. Кушва и разработать предложения по его улучшению;
- сделать обобщающие выводы.
Объект исследования – имидж ОВД г. Кушва.
Предмет исследования – формирование и управление имиджем организации.
Методы исследования – изучение научной литературы, анализ, сравнение, опрос и др.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения. Прилагается список исполь-зованной литературы.
Во введении рассмотрена актуальность проблемы, представлена структура работы.
Первая глава посвящена теоретическим основам формирования и управления имиджем ор-ганизации.
Во второй главе представлены результаты анализа имиджа ОВД г. Кушва и рекомендации по его улучшению.
Заключение содержит обобщающие выводы по работе.
Материалы работы могут быть использованы студентами при подготовке к практическим и семинарским занятиям.

Заключение
Подводя итоги проведенного исследования, целесообразно сделать основные выводы.
Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различ-ными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Источниками такой информации могут быть слухи об организации, циркулирующие в обществе; сообщения средств массовой информации, а так же личные контакты человека с организацией.
Структура имиджа корпорации может включать до восьми основных компонентов: имидж товаров или услуг, имидж потребителя товаров или услуг, внутренний имидж организации, имидж лидера организации или основных руководителей, имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж организации, бизнес-имидж организации.
К числу основных функций имиджа организации относятся позиционирование её на рынке, побуждение аудитории к действию, а также объединение сотрудников и формирование у них ко-мандного духа. Эффективно выполняя данные функции, имидж становится одним из ключевых факторов, обуславливающих успешное функционирование организации в современных условиях.
Одним из основных элементов имиджа организации является ее организационная культура - система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, принимаемых членами организации и задающих людям ориентиры их поведения и действий.
Корпоративный имидж формируется на основе миссии организации, корпоративной инди-видуальности и корпоративной идентичности, а сам процесс формирования имиджа организации включает в себя четыре этапа: определение требований целевой аудитории, выявление сильных и слабых сторон объекта, подведение характеристик объекта под требования аудитории и перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы. К числу ос-новных инструментов формирования имиджа организации относятся позиционирование, манипу-лирование, мифологизация, эмоционализация, формат, вербализация, детализация, дистанцирова-ние и визуализация.
Моделирование имиджа и процесса управления корпоративным имиджем – основа профес-сионального имиджмейкинга. Такое моделирование, как и собственно управление корпоративным имиджем требует фундаментальных и системных знаний менеджмента и маркетинга.
Имеет сформировавшийся имидж и ОВД г. Кушва.
ОВД г. Кушва работает в режиме пятидневной рабочей недели с 9 часов утра до 18 часов вечера. Перерыв на обед с 13 до 14 часов. Круглосуточно, в рабочие, выходные и праздничные дни, на телефонные звонки граждан по номеру 02 отвечает дежурный.
Основными нормативно – правовыми актами, регулирующими деятельность Кушвинского ОВД, являются Уголовный и Уголовно-процессуальный кодекс РФ и Федеральный закон «О ми-лиции».
Структурными подразделениями Кушвинского ОВД являются следственный отдел, крими-нальная милиции, милиция общественной безопасности, штаб и отдел кадров.
Общая численность сотрудников Кушвинского ОВД составляет 235 человек. С учетом на-чальствующего состава – 241 человек. Большая часть сотрудников ОВД (51,8 %) имеет средне-специальное образование. Меньшая часть (12,4 %) – среднее образование.
В ходе проведенного исследования организационной культуры ОВД (путем анкетирования сотрудников) было выявлено, что:
- коллективу организации свойственно сходство социально-демографических характери-стик сотрудников. Для организации характерна низкая текучесть кадров, что может быть объясне-но высоким уровнем самоидентификации сотрудников. Большинство из них принимают и разде-ляют ценности и нормы организации;
- доминирующими мотивами занятости в организации являются её удобное месторасполо-жение, а также возможность реализовать свой потенциал;
- в коллективе существует традиция поздравления именинников, также практикуется про-ведение корпоративных мероприятий и совместных праздников, однако данная практика на дан-ный момент в традицию не оформилась. Социально-психологический климат в коллективе не имеет ярко выраженной негативной или позитивной окраски, поскольку для него характерно на-личие как положительно, так и отрицательно направленных тенденций, на данный момент уравно-вешивающих друг друга.
Для изучения имиджа ОВД среди населения было проведено анкетирование среди выбо-рочных жителей города, в результате которого были получены данные о том, что представители местного сообщества низко оценили имидж ОВД города. В представлении населения данная орга-низация:
- недостаточно эффективно выполняет свои общественные функции;
- не вносит большого вклада в социальную обстановку в городе;
- характеризуется недостаточно высоким уровнем профессиональной подготовки сотруд-ников и их образовательного уровня.
Для улучшения имиджа организации были разработаны рекомендации:
- проведение акции «Дежурная часть слушает Вас»;
- создание герба ОВД г. Кушва;
- разработка плана взаимодействия ОВД с местными СМИ.
Предложенные мероприятия позволят улучшить сформировавшийся имидж ОВД г. Кушва.




Библиографический список

1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций. – М., 1997. – 152 с.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж. – М.: Ритм, 2003. - 194 с.
3. Деркача А.А., Лаптева Л.Г. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 640 с.
4. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 416с.
5. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность. – М., 2000. - 182 с.
6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. - К.: ВАКЛЕР, 2000. – 528 с.
7. Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ". - Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с.
8. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие. – М.: Флинта, 2006. – 168 с.
9. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Дело, 2000. – 240 с.
10. Панфилова А.П. Имидж делового человека. – М.: Знание, 2007. - 490 с.
11. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 223 с.
12. Почепцов Г.Г. Имиджеология. – М.: Ваклер, 2001. – 704 с.
13. Томилова М.В. Модель имиджа организации. – М., 1998. 160 с.
14. Харитонова Е.В. Имидж организации – миссия выполнима. – М., 2001. 88 с.
15. Чумиков А.Н., М.П. Бочаров Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. – М.: Дело, 2003. – 496 с.
16. Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002. – 249 с.
17. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М.: Добросвет, 2000 – 596с.