Организация маркетинговой деятельности на предприятии. на примере ООО Гермес.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ. 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.. 5
1.1 Отечественный и зарубежный опыт марктинговой деятельности. 5
1.2 Особенности ИТ технологий в маркетинговой деятельности предприятия. 12
1.3 Интернет маркетинг, как актуальная область продвижения. 27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ГЕРМЕС». 40
2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия. 40
2.2 Анализ финансово-экономических показателей деятельности предприятия. 42
2.3 Анализ организации маркетинговой деятельности предприятия. 57
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ.. 67
3.1 Использование инновационных методов управления. 67
3.2 Разработка основных направлений по развитию маркетинга фирмы.. 75
3.3 Оценка эффективности инновационных маркетинговых технологий. 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 86
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 89
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 93

ВВЕДЕНИЕ
Актуальнолсть темы. Сфера услуг на сегодняшний день является наиболее динамичной сферой мировой экономики. В большинстве стран темпы развития отраслей, связанных с оказанием различного рода услуг, в полтора-два раза выше, чем темпы роста в отраслях добывающей и обрабатывающей промышленности.
Торговля, как известно, является важной и неотъемлемой составной частью сферы услуг. В связи с этим все процессы, как положительные, так и отрицательные, происходящие в сфере услуг, в полной мере характерны и для торгового бизнеса. Как в мире вообще, так в России в частности торговый комплекс динамично развивается, создает новые рабочие места, обеспечивает высокую доходность инвестиций.
Торговый маркетинг рассматривает рынок как возможность реализовать имеющийся товар, «протолкнуть его к потребителю», сделать его более доступным к покупателю, донести информацию о нем наиболее доступным для потребителя образом.
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Актуальность темы данной работы обусловлена рядом выявленных автором  противоречий: несоответствием состояния маркетинговых служб на большинстве отечественных предприятий современным требованиям маркетинговой деятельности; накоплением определенного теоретического и практического опыта в области оценки маркетинговой системы предприятия и недостаточным вниманием к этим методам в практике предприятий.
Современное экономическое состояние вплотную подвело российские предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.
Степень изученности проблемы. Вопросами маркетинга занимались такие ведущие учены как Уилсон Р., Козье Д., Кеглер Т., Котлер Ф., Тестерман Д., Тейлор Б.
Торговый маркетинг подразумевает активное воздействие на различные каналы и звенья сбытовой сети. Это мотивация к работе с брэндом всех, кто стоит между товаром и потребителем.
В настоящее время  требования потребителей стремительно меняются, и грамотное управление продажами позволяет значительно повысить стоимость розничной сети. Способность эффективно удовлетворять запросы потребителей становится наиболее важным конкурентным преимуществом.

Цель исследования: раскрыть особенности маркетинга предприятия торговли и разработать пути его совершенствования.
Исходя из поставленной цели  были поставлены  следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы маркетинговой деятельности торгового предприятия.
2. Раскрыть основные правовые и экономические характеристики предприятия.
3. Проанализировать маркетинговую деятельность предприятия.
4. Разработать направления по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
Объектом исследования выступило ООО «Гермес».
Предмет исследования – управление маркетингом.
Методы исследования. В результате написания данной работы нами широко использовались статистические, расчетно-конструктивные, экономико-математические методы и др.
Работа выполнена на основе исследований теории и методологии управления маркетинговой деятельности предприятия изложенных в работах российских экономистов. Теоретической базой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых в области управления маркетинговой деятельности торгового предприятия.
В дипломной  работе используются данные бухгалтерской отчетности и других форм финансовой отчетности ООО «Гермес».
Структура работы:  Настоящая работа содержит введение, три главы, заключение и приложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинг — комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.
Ресурсы Internet при проведении маркетинговых исследований могут применяться в следующих направлениях: использование поисковых средств и каталогов Internet, проведение опросов посетителей собственного сервера, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах.
Изучение конкурентов может осуществляться путем посещения их серверов, получения информации о связях с их партнерами.
При исследовании рынка полезно узнать, кто посещает сервер компании; использовать разнообразную вторичную информацию из сети Internet.
При проведении маркетинговых исследований через Internet следует иметь в виду, что пользователями, прежде всего в России, являются организации, а не отдельные частные лица, что потенциальные покупатели, скорее всего, относятся к новаторам с доходом выше среднего, имеющим высокий уровень образования; что товар невозможно осмотреть и примерить.
Постепенно, включаясь в общий рынок электронной продукции  информация представленная в виртуальной среде становится товаром. Процесс этот неизбежен, так как у пользователей возникает необходимость в круглосуточном доступе и получении информации в удобное время, за короткий срок.
Продвижение товаров в условиях электронного рынка включает традиционные, используемые физическими рынками элементы (реклама, личные контакты, продвижение, или известность на традиционном рынке).
Возникают и развиваются новые виды продвижения, присущие только электронному рынку (интерактивность, on-line коммерческие операции). Главное, чтобы пользователь смог разобраться в порядке заказа/приобретения или оплаты товаров через Интернет.
Возможность доступа в Интернет связана с приобретением оборудования и определенным уровнем подготовки пользователей, характеризующий более высокий уровень доходов и образования, чем просто покупателя на традиционном рынке.
Сегодня мало иметь красивый сайт в сети Интернет. Сайт, каким бы хорошим и дорогим он ни был, совершенно никому не нужен, если он не посещается пользователями. Но даже сайты с хорошей посещаемостью часто являются малоэффективными с точки зрения бизнеса, так как большинство посетителей мгновенно покидают этот сайт, не просмотрев ни одной его страницы.
За 3 года объем производства и объем реализации выросли. Темпы роста производства и реализации примерно совпадают. Среднегодовой темп прироста выпуска и реализации продукции в 2013 году превысил 2012 год: по выпуску – на 18,1 пункта, по реализации – на 13,9 пункта.
В анализируемом периоде происходит ухудшение финансовых показателей. Ухудшение финансового состояния предприятия  сопровождается «проеданием» собственного капитала. Тем самым падает финансовая устойчивость, т.е. финансовая независимость предприятия, способность маневрировать  собственными средствами, финансовая обеспеченность  бесперебойного процесса  деятельности.

Наблюдается снижение скорости реализации готовой продукции предприятия.
Рост дебиторской задолженности из-за несвоевременных расчетов покупателей и заказчиков.
Наблюдается недостаток собственных, долгосрочных и среднесрочных заемных источников формирования запасов и затрат, а также общей величины источников формирования запасов и затрат. Это соответствует кризисному финансовому состоянию предприятия.
Финансовое состояние в ООО «Гермес» можно оценить как кризисное, так как значение всех трех показателей  обеспеченности запасов источниками меньше нуля. В данном случае основными  способами выхода  из кризисного состояния будут: пополнение источников формирования запасов  и оптимизация их структуры, а также обоснованное снижение уровня запасов.
Маркетинговые функции на анализируемом предприятии возложены на отдел маркетинга.
ООО «Гермес» использует следующие элементы маркетинга для достижения целей компании:
Маркетинговые исследования;
Маркетинговые коммуникации;
Формирование ценовой политики.
В то же время, необходимо отметить, что задачи по управлению сбытом и  товародвижением как части маркетинговой концепции в значительной степени реализуются менеджерами высшего звена, работниками коммерческого отдела. Данное заключение было сделано в результате сопоставления обязанностей, закрепленных должностными инструкциями директора, коммерческого директора, работников коммерческой службы и отдела маркетинга.
В результате подобное дублирование функций сбыта и маркетинга на предприятии предопределяет вероятность нескоординированности и разнонаправленности их коммерческих усилий.
В качестве основного решения по оптимизации маркетинговой деятельности было принято решение  создании и продвижении интернет магазина ООО «Гермес».
Электронный магазин «ГЕРМЕС» позволит покупателю:

• выбрать товар по каталогу и произвести его on-line заказ, используя Web-интерфейс;
• совершить сделку купли-продажи в любое удобное время;
• произвести оплату одним из доступных на данный момент способов;
• получить по e-mail подтверждение о размещенном заказе;
• постоянно отслеживать текущее состояние размещенного заказа в режиме on-line или e-mail.

1. Поисковые системы и каталоги
2. Каталоги, или директории
3. Размещение рекламы
4. Общие и специализированные сайты
5. Рекламные сети
6. Маркетинг по электронной почте
7. Обмен ссылками.
8. Анализ реализации проекта по продвижению магазина показал его эффективность.

1. Конституция Российской Федерации.
2. Федеральный закон РФ от 10 января 2002 года N 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи».
3. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации».
4. Федеральный закон РФ от 07 июля 2003 N 126-ФЗ «О связи».
5. Федеральный закон от 13марта 2006 №38-АР «О рекламе».
6. Закон РФ от 27 декабря 1991 года N 2124-1 «О средствах массовой информации» (в ред. Федеральных законов от 13.01.1995 N 6-ФЗ, от 06.06.1995 N 87-ФЗ, от 19.07.1995 N 114-ФЗ, от 27.12.1995 N 211-ФЗ, от 02.03.1998 N 30-ФЗ, от 20.06.2000 N 90-ФЗ, от 05.08.2000 N 110-ФЗ, от 04.08.2001 N 107-ФЗ, от 21.03.2002 N 31-ФЗ, от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ, от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 29.06.2004 N 58-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ).
7. Перечень регулярной обязательной информации для размещения федеральными органами исполнительной власти в российском сегменте сети Интернет (официальный Интернет-сайт). Одобрен Председателем Правительства РФ М. Касьяновым 27 июня 2001 года.
8.  

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. — М.: Интерэкс, 2006.-243 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб.: Питер, 1999. — 400 с.
3. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. — М.: ACT, 1996.-256 с.
4. Бокарев Т.А. Энциклопедия интернет-рекламы. — М.: Промо-ру, 2010. — 399 с.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг – Учебник для Вузов. 3е издание. — СПб.: Питер, 2008. — 736 с.
6. Булгари М. PR в Интернет. — СПб.: АТА»БОЛГАР», 2007. — 340 с.
7. Байков В. Интернет. Поиск информации. Продвижение сайтов. — СПб.: BHV, 2005. — 210 с.
8. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. — М.: Фаир- Пресс, 2011.-146с.
9. Грошев С. В., Коцюбинский А. О. Интернет — быстро и обо всем. — М.:Технолоджи-3000, 2002. — 346 с.
10. Галкин С. Бизнес в Интернет. — М.: Изд-во Центр, 2012. — 215 с.
11. Гласман A.M. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. — СПб.: ДуксНет. 2006. — 256с.
12. Гуров В. Интернет для бизнеса. — М.: Дело, 2007. — 289 с.
13. Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. -СПб.: BHV, 2004. — 302 с.
14. Интернет для служащих государственных организаций и коммерческих фирм: Учебное пособие. / Под редакцией Л. Д. Реймана — М.: ФИОРД-ИНФО, 2001. — 180 с.
15. Кеглер Т., Тейлор Б., «Реклама и маркетинг в Интернете». — М.: Альпина Паблишер, 2003. -315 с.
16. Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. — СПб.: Издательство Санкт — Петербургского Университета, 2000. — 201 с.
17. Козье Д., Электронная коммерция. — М.: ИД Русская редакция, 2007. — 284 с.
18. Кортланд Л., Бове В., Уильям Ф. Арене. Современная реклама: пер. с англ. — Тольятти: Издательский Дом Довгань, 20055. — 704с.
19. Панкрухин А.П., Гапоненко А.Л. Теория управления. Учебник для ВУЗов — Издательство РАГС, 2008 г. — 560 стр.
20. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса: Пер. с англ. — М.: Бизнес-Информ, 2008. — 244 с.
21. Колесников О.Э. Интернет для делового человека. — М.: МЦФ. Издат. фирма Яуза, 2010. — 281 с.
22. Левин М. Методы поиска информации в Интернет. — М.: Солон-Пресс, 2003. — 340 с.
23. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий.-СПб.: Питер Паблишинг. 2008.-288с.
24. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть. 1. Монография. -М.: Евразийский регион, 1998. — 400с.
25. Наумов В.Б. Право и Интернет: очерки теории и практики. — М.: Книжный дом Университет, 2011. — 302 с.
26. Нижегородцева Н. Использование Internet при формировании имиджевых коммуникаций. — СПб.: ДуксНет. 1998. — 192с.
27. Петровский С. В. Интернет-услуги в правовом поле России. — М.: Издательский сервис, 2003. — 215 с.
28. Росситер Дж.Р. Реклама в продвижении товара. — СПб.: Питер, 2000.
29. Уилсон Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга. — М.: ИД Гребенникова, 2007. -254 с.
30. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. — СПб.: BHV- СПб, 1999. — 250 с.
31. Хэнсон У. Internet-маркетинг. — М.: Юнити-Дана, 2001. — 527 с.
32. Цехетбауэр Э. Большой справочник по успешному директ-маркетингу. — М.: Интерэксперт, 2002. — 769 с.
33. Щербаков И. Интернет как средство получения денег, бесплатных товаров и услуг. — СПб.: BHV, 2002. — 260 с.

1. Алексеев A. A. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Интернет М. //Мир Интернет. — № 6. — 2007. — С. 15-17.
2. Ашманов И., Иванов. А Вывод сайта на экраны радаров. // Интернет-маркетинг. — №1(7). — 2002. — С. 3-7.
3. Бокарев Т.А. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, — 2010. — № 2. -С. 18-21.
4. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1999. — № 4. — С. 23-
5. Бурас М.М. Нестандартная маркетинговая активность в интернете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2012. — № 4. -С. 6-9.
6. Гребенников А.Н. Интернет как средство продвижения в период кризиса// Практический маркетинг. — 2008. — №6.-С. 25-30.
7. Елисеева Т.А. Сравнительный анализ коммуникационных преимуществ и недостатков Интернета в реализации коммуникационных задач медиапланирования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2000. — № 2. — С. 8 — 13.
8. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3. — С. 8 — 12.
9. Парамонова Т., Комаров В. Методический подход к оптимизации выбора наиболее эффективного средства Интернет-рекламы// Практический маркетинг. — 2007. — № 9. — С. 13 -15.