• Категория: Маркетинг
  • Вид работы: Дипломная работа
  • Год защиты: 2017
  • Оригинальность: 91 %

Выпускная квалификационная работа содержит 97 страницы, 26 таблиц, 4 иллюстрации, 27 источников литературы, 2 приложения, 18 листов раздаточного материала
Оригинальность работы: 91%
Объект исследования: ООО «Виктория" (фитнес-клуб)
Цель работы: разработка проекта мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности для ООО «Виктория» с целью укрепления ее позиций на Московском рынке
Выпускная квалификационная работа состоит из двух частей: аналитической и практической
В первой главе проведен анализ конкурентоспособности ООО «Виктория»
Во второй главе разработаны мероприятия повышения конкурентоспособности ООО «Виктория»
В заключительной части сделаны выводы и даны рекомендации по усовершенствованию маркетинговой политики компании, а так же по разработке мероприятий повышения конкурентоспособности ООО «Виктория»


СОДЕРЖАНИЕ
Введение 8
1. Анализ конкурентоспособности ООО «Виктория» 11
1.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Виктория» 11
1.2. Анализ внешней среды компании 33
Аналитическое резюме к первой главе 46
2. Разработка мероприятий повышения конкурентоспособности ООО «Виктория» 48
2.1. Организация мероприятий повышения конкурентоспособности 48
2.2. Проект повышения конкурентоспособности ООО «Виктория» 61
2.3. Экономическое обоснование эффективности внедрения проекта 72
Аналитическое резюме ко второй главе 78
Заключение 80
Приложение 1 - Выявление проблемных мест в функционировании компании, с помощью методики «hаll-test» 85
Приложение 2 - Интервьюирование руководства компании на предмет определения трудностей в реализации существующих маркетинговых мероприятий стратегического характера………………………………………....92


ВВЕДЕНИЕ
Спортивно-оздоровительная, а так же образовательная деятельность как специфический вид услуг, активно влияющие на развитие и здоровье общества, претерпевают в настоящее время глубокие количественные, структурные и качественные преобразования, обусловленные, в первую очередь, новыми социально-экономическими, демографическими и политическими условиями, сложившимися в период социально-экономических реформ.
ООО «Виктория», г. Москва – это современный Детско – юношеский центр с множеством развивающих направлений и кружков для детей от 3-х лет [5]. Сам по себе детский цент пользуется огромной популярностью у жителей Москвы и Подмосковья. Иногда бывают случаи, что желающих попасть на занятия в данное учреждение очень много, и руководству не раз приходилось ограничивать количество детей в группах. Самое главное, что родители готовы ждать месяцами, чтобы их ребенок развивался именно в Детско-юношеском Центре «Виктория».
Но в деятельности данной компании существует некий нюанс, который заключается в том, что на базе Детско-юношеского центра существует фитнес-клуб «Gala Victoria». Финансовый и управленческий учет в организации не ведется в разрезе структурных подразделений, но при укрупненном анализе можно сказать, что рентабельность данного подразделения значительно ниже общей рентабельности компании. Доля клиентов фитнес – центра крайне мала, что говорит о неэффективности данного клуба. Около 70% посетителей «Виктории» не знают о его существовании вовсе. Именно поэтому вероятно, что в скором времени ООО «Виктория» начнет терять свои позиции на рынке, так как его конкуренты на сегодняшний день имеют выгодный для компании полный пакет предоставляемых услуг. Именно поэтому, усовершенствование маркетинговой деятельности фитнес – клуба «Gala Victoria» приведет к повышению конкурентоспособности компании «Виктория» в целом.
Актуальность темы дипломной работы объясняется тем, что повышение конкурентоспособности компании является необходимым условием его выживания при его деятельности в условиях рыночной экономики.
Целью работы является: разработка проекта мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности для ООО «Виктория» с целью укрепления ее позиций на Московском рынке.
Для достижения цели автором были поставлены следующие задачи:
1 Дать общую характеристику деятельности ООО «Виктория»;
2 проанализировать финансово-хозяйственную деятельность ООО «Виктория»;
3 изучить особенности маркетинговой политики в компании «Виктория»;
4 выявить конкурентоспособность структурного подразделения компании и разработать методы повышения его конкурентоспособности;
5 провести анализ внешних и внутренних факторов маркетинговой политики в деятельности ООО «Виктория»;
6 определить значимые сильные и слабые стороны огрганизации;
7 разработать проект повышения конкурентоспособности ООО «Виктория»;
8 обосновать экономическую эффективность реализации мероприятий по совершенствованию маркетинговой политики.
Объект выпускной квалификационной работы: ООО «Виктория».
Предмет исследования: проект повышения конкурентоспособности компании.
В работе использованы следующие методы исследования: изучение документов, литературы, анализ таблиц, графиков, выводы на основе полученных данных; проведение внешнего и внутреннего анализа организации; изучение и оценка конкурентоспособности компании; разработка проекта мероприятий по увеличению конкурентоспособности ООО «Виктория».
Следует отметить, что вопросы маркетинга услуг, в том числе – в сфере образования и спортивно-оздоровительной деятельности, неоднократно становились предметом исследования российских ученых: Е.В. Егорова, Е.Н. Жильцова, Л.В.Жестянникова, Г.П. Иванова и ряда других авторов.
Результатом данной работы можно считать мероприятия, проведенные и предложенные в данном проекте. К ним относятся: внедрение СRM-модуля для обеспечения максимальной связи с потребителями и эффективной реализации маркетинговой стратегии, введение новой услуги, предложение о создании фито – бара, повышение квалификации персонала.
Ожидается, что эти мероприятия приведут не только к повышению конкурентоспособности компании, но и значительному увеличению доходу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данная выпускная квалификационная работа посвящена разработке практических рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики ООО «Виктория» для повышения конкурентоспособности Детско-юношеского Центра «Виктория» в городе Москве.
В ходе написания выпускной квалификационной работы была рассмотрена деятельности ООО «Виктория». ООО «Виктория» - это детско - юношеский центр, который начал свою деятельность в 2012 году в городе Москве. Основным предметом деятельности детско-юношеского центра является реализация некоторых образовательных и сквозных воспитательных программ. Помимо этого в компании существует структурное подразделение – фитнес – центр «Gala Victoria». По укрупненным финансовым показателям можно судить, что объемы продаж фитнес клуба занимают не более 30% в общем обороте и имеет перспективу значительного роста.
Кроме того была проанализирована финансово-хозяйственная деятельность ООО «Виктория». Проанализировав основные финансовые показатели, можно увидеть, что за 2016 год, снизилась выручка ООО «Виктория», при этом одновременно выросла себестоимость за счет роста цен на закупаемые товары. За исследуемый период рентабельность предприятия постепенно снижается, что негативно характеризует динамику финансово-экономических показателей.
Были изучены особенности маркетинговой политики в компании «Виктория», а так же выявлена конкурентоспособность структурного подразделения компании. Как показал анализ, проведенный в ходе написания выпускной квалификационной работы, развивающий центр является успешным на Московском рынке образовательных услуг. Детский центр не уступает своим конкурентам по многим показателям. Однако, структурное подразделение - фитнес – центр, наоборот, является практически неконкурентоспособным. Именно поэтому особое внимание было сконцентрировано именно на нем.
Благодаря проведению анализа внешних и внутренних факторов маркетинговой политики в деятельности ООО «Виктория», были определены значимые сильные и слабые стороны огрганизации;
Так же был разработан проект повышения конкурентоспособности ООО «Виктория» путем реализации маркетинговых решений по трем основным направлениям: общие маркетинговые мероприятия; мероприятия, нацеленные на усиление позиций детского центра на рынке услуг детского дополнительного образования и досуга Москвы и Подмосковья; мероприятия, направленные на развитие фитнес-центра для взрослых. Предложен ряд интересных решений с общим объемом требуемых инвестиций в размере Три миллиона двести рублей (3 000 200 рублей). Прогнозный объем выручки удвоится и за период с 1.06.2017 по 1.06.2018 составит Тридцать два миллиона триста пятьдесят одну тысячу пятьсот двадцать девять рублей (32 351 529 рублей).
Как видно из расчетов, рентабельность продаж в среднем за рассматриваемый период сохраняется на уровне 24%, что превышает показатель 2016 года на 3 %. Прирост чистой прибыли составит Четыре миллиона сорок одну тысячу семьсот семьдесят один рубль (4 041 771 рублей).
Выполнив экономическое обоснование эффективности внедрении проекта по повышению конкурентоспособности ООО «Виктория» по показателям прогнозного финансового результата, отчета о движении денежных средств, интегральных показатели эффективности проекта и анализа чувствительности к изменению прогноза выручки, можно сделать вывод, что проект эффективен и рекомендуется к исполнению.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Азоев Г. Л., Алешина И. В., Бейгул Е. Н., Клым –Еремина Н. В., Сумарокова Е. В.//Методические указания к выполнению Выпускной Квалификационной Работы (бакалаврской работы) – М.: ГУУ, 2016.-49с.
2. Андреенкова Н.В. Проблемы социализации личности // Социальные исследования. - Вып.3. - М., 1970
3. Англо-русский онлайн словарь [Электронный ресурс] URL: http://dic.your-english.ru
4. Вольчик В.В. Эффективность рыночного процесса и эволюция институтов / В. В. Вольчик // Известия вузов Северо-Кавказский регион. - 2002. - № 4. - С. 12-16.
5. Генкин Б.М. О показателях эффективности и принципиальных схемах мотивации эффективной работы / Б. М. Генкин, М. И. Козлова // Вестник инжэкона. - 2004. - № 4 (5). - С. 3-9.
7. Горева М.А. Маркетинг партнерских отношений на рынке спортивно-оздоровительных услуг // Маркетинг услуг. 2012. № 1. С. 54-59.
8. Егоров А.Ю., Кучеренко А. Проблемы развития стратегического маркетинга спортивной организации // Инновационная экономика и современный менеджмент. 2015. № 1-2 (3). С. 35-46.
9. Иванов А.А. Спортивный маркетинг как комплекс маркетинговых коммуникаций на рынке товаров и услуг спорта // Практический маркетинг. 2013. № 5 (195). С. 29-35.
10. Климова Н.В. Маркетинг услуг: дефиниция, специфика и функциональные задачи // Фундаментальные исследования. 2012. № 6-1. С. 229-232.
11. Ковалевский В.П., Вязикова Г.В. Особенности маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций // Вестник Оренбургского государственного университета. 2014. № 14 (175). С. 186-193.
12. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. Основы маркетинга / пер.Назаренко А., Свирид А. - С.Пб.: Вильямс, 2016. – 752 с.
13. Кравченко К.А. Как повысить экономическую эффективность компании за счет изменения управленческой структуры / К.А.Кравченко // Управление персоналом.- 2005.- №1-2. - С. 54-57.
14. Методика оценки и анализа конкурентоспособности ситем управления на предприятиях: метод. указания / Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т; сост. А.Н. Чаплина, И.В. Кошелева - Красноярск, 2002. - 62 с.
15. Николаева Т. И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли / Т. И. Николаева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 4. - С. 97-102.
16. Портер М. Э. Конкуренция : пер. с англ. / Э.М.Портер. - М.: Вильямс, 2003 . - 496 с.
17. Разумова М.С., Медведева Т.П. Управление учреждениями культурно-досуговой сферы на основе маркетингового подхода. - Оренбург: ООО «Агентство «Пресса», 2011. - 154 с.
18. Устименко О.А., Шатаева Г.И., Пенькова В.А. Маркетинговый подход в спортивно-оздоровительном сервисе // Sochi Journal of Economy. 2014. № 2 (30). С. 70-74.
19. Чаплина А.Н. Организационно-экономические инструменты реализации стратегии развития организаций рынка потребительских услуг: монография / А.Н. Чаплина, Е.А. Герасимова, И. А. Войцеховская, А.В. Пушкарева; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2004. - 341 с.
20. Чернов Д.С. Социально-экономическая эффективность спортивного маркетинга // В сборнике: Промышленное развитие России: проблемы, перспективы Труды XII Международной научно-практической конференции преподавателей, ученых, специалистов, аспирантов, студентов : В 3 томах. Кафедра экономики предприятия. 2014. С. 142-147.
21. Шабаев А.С. Система повышения экономической эффективности при оказании спортивно-оздоровительных услуг // В сборнике: РЕГУЛИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ И ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ: ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ материалы IV международной научно-практической конференции. под общей редакцией Аверкина М.Г., Сорокиной Н.В.. 2014. С. 144-148.
22. Детско – Юношеский Центр Виктория [Электронный ресурс] // viktoria.mskbr,ru: сайт Детско – юношеского Центра «Виктория». – Режим доступа: http://viktoria.mskbr,ru/ (дата обращения 11.03.17)
23. Некоммерческое партнерство Гильдия Маркетологов [Электронный ресурс] // http://www.marketologi.ru (дата обращения: 15.03.17)
24. Русско-английский словарь и англо-русский словарь [Электронный ресурс] // http://www.rususa.com (дата обращения 23,04,17)
25. Рынок детских клубов [Электронный ресурс] // bestbabyclub.ru: сайт рынка детских клубов. – Режим доступа: https://bestbabyclub.ru/rynok-detskikh-klubov-po-razmeram-budet-sopostavim-s-rynkom-salonov-krasoty/ (дата обращения 22.05.17)
26. Рынок детских центров [Электронный ресурс] // rg.ru/2015/02/24/deti.html: сайт рынка детских центров. – Режим доступа: https://rg.ru/2015/02/24/deti.html (дата обращения 23.05.17)
27. MAGRAM Market Research [Электронный ресурс] // magram.ru: Независимое исследовательское агентство маркетинговых и социологических исследований. – Режим доступа: http://www.magram.ru/index (дата обращения 26.03.17)


Узнайте стоимость работы:

Нажмите на иконку и вы будете переправлены на страницу связи с нашими специалистами.