Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях автосервиса. Дипломная работа 2011г.

Содержание
Введение 3
Глава 1. Развитие автосервиса в России в XXI веке 6
1.1. Тенденции развития автомобилизации в России 6
1.2 Создание автосервисных центров – объективное требование времени 17
Глава 2. Маркетинговая деятельность в ООО «Газ МК Сервис» 26
2.1 Характеристика деятельности ООО «Газ МК Сервис» 26
2.2 Анализ маркетинговых мероприятий в ООО «Газ МК Сервис» 33
2.3 Эффективность маркетинговых мероприятий в ООО «Газ МК Сервис» 40
Глава 3. Совершенствование маркетинга в ООО «Газ МК Сервис» 47
3.1 Расширение блока маркетинговых мероприятий в ООО «Газ МК Сервис» 47
3.2 Экономическая эффектиивность внедрения специалиста по маркетингу 63
Заключение 68
Список литературных источников 71
Приложения 74

Введение

Автомобильный транспорт развивается качественно и количественно бурными темпами. В настоящее время ежегодный прирост мирового парка автомобилей равен 10-12 млн. единиц, а его численность — более 400 млн. единиц. Каждые четыре из пяти автомобилей общего мирового парка — легковые и на их долю приходится более 60% пассажиров, перевозимых всеми видами транспорта.
Помимо тех неоспоримых удобств, которые легковой автомобиль создает в жизни человека, очевидно общественное значение массового пользования личными автомобилями: увеличивается скорость сообщения при поездках; сокращается число штатных водителей; облегчается доставка городского населения в места массового отдыха, на работу и т. д.
Однако процесс автомобилизации не ограничивается только увеличением парка автомобилей. Быстрые темпы развития автотранспорта обусловили определенные проблемы, для решения которых требуется научный подход и значительные материальные затраты. Основными из них являются: увеличение пропускной способности улиц, строительство дорог и их благоустройство, организация стоянок и гаражей, обеспечение безопасности движения и охраны окружающей среды, строительство станций технического обслуживания автомобилей, складов, автозаправочных станций и других предприятий.
Высокие темпы роста парка автомобилей, принадлежащих гражданам, выпуск с 1984г. на Волжском автомобильном заводе «Жигулей» второго поколения Ваз-2108 усложненной конструкции, увеличение числа лиц, некомпетентных в вопросах обслуживания принадлежащих им транспорных средств, интенсификация движения на дорогах и другие факторы обусловили создание новой отрасли промышленности — автотехобслуживания.
Система «Автотехобслуживание» в настоящее время имеет достаточно мощный производственный потенциал. Дальнейшее укрепление этой системы должно предусматривать не только ввод в эксплуатацию новых объектов, но и реконструкцию старых объектов, интенсификацию производства, рост производительности труда и фондоотдачи, улучшение качества услуг за счет широкого внедрения новой техники и передовой технологии, рациональных форм и методов организации производства и труда.
Важнейшими направлениями совершенствования ТО и ремонта легковых автомобилей являются: применение прогрессивных технологических процессов; совершенствование организации и управления производственной деятельностью; повышение эффективности использования основных производственных фондов и снижение материало- и трудоемкости отрасли; применение новых, более совершенных в технологической и строительной части проектов и реконструкция действующих станций технического обслуживания автомобилей с учетом фактической потребности по видам работ, а также возможности их дальнейшего поэтапного развития; повышение гарантированности качества услуг и разработка мероприятий материального и морального стимулирования его обеспечения.
Автомобильный транспорт постоянно развивается. Расширяется применение на легковых автомобилях газобаллонных установок. Это предъявляет повышенные требования к улучшению условий труда, санитарно-гигиенического обслуживания работников станций технического обслуживания, к обеспечению их безопасности и сохранению здоровья в процессе труда.
Управление производственной деятельностью станций техобслуживания, улучшение условий труда, повышение эффективности трудозатрат и использование основных производственных фондов при рациональных затратах ресурсов также является одной из актуальных задач технической эксплуатации автотранспортных средств.
На данный момент в России имеется около 7,5 тыс. автосервисов и около 1/3 из них расположены в Москве. По формату большинство автосервисов являются одиночными, сетевых автосервисов под одним брендом практически нет.
Таким образом, рассматриваемая тема весьма актуальна в современных условиях.
Цель дипломной работы: Состоит в разработке предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности в организациях автосервиса.
Исходя из цели, перед нами стояли следующие задачи:
1 Провести анализ литературных источников по формированию рынка услуг по обслуживанию автомобилей в России.
2. Проанализировать организационно правовую характеристику объекта исследования и раскрыть основные показатели деятельности.
3. Раскрыть маркетинговую деятельность предприятия и оценить ее эффективность.
Разработать предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
В качестве объекта исследования выступило ООО «Газ МК Сервис».

Заключение

В заключение отметим, что уровень спроса на услуги автосервиса зависит от многих факторов как объективного, так и субъективного характера. К числу основных факторов, оказывающих непосредственное влияние на величину спроса, следует отнести следующие:
• парк автомобилей, находящихся в личном пользовании граждан и в собственности организаций. Его общая численность и структурные характеристики — распределение по маркам и моделям, величина годового и общего пробега с начала эксплуатации, срок службы, оценка общего технического состояния;
• уровень организации автотехобслуживания — ко¬ли¬чество станций технического обслуживания (СТОА) и других предприятий отрасли, их производственные возможности, номенклатура и комплексность производимых работ; время обслуживания клиента, зависящее от пропускной способности постов по каждому виду ремонта; удобство размещения сети автосервисных услуг; резервы запасных частей (как для производства ремонта, так и для продажи), средний уровень качества производимых работ, а также ряд экономических показателей — цены на услуги и запасные части, обеспеченность ресурсами и т.д.
• состояние дорожной сети, протяженность и плотность автомобильных дорог и их состояние, интенсивность дорожного движения и соответствие ему размещения СТОА по территории города, района, области.
• комплекс социальных условий – демографическая характеристика населения, структура занятости с дифференциацией по уровням доходов, квалификация владельцев автомобилей как водителей, общий уровень их технического образования, навыков, склонность к самообслуживанию, транспортная подвижность населения, соблюдение экологических требований к размещению предприятий автосервиса и т.п.
В связи с этим применение классического подхода, предполагающего зависимость спроса лишь от двух факторов – доходов и цен – в данном случае приводит к чрезмерному упрощению и даже искажению ситуации.
Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью (ООО «Газ МК Сервис»). Учредители — физические лица. Место расположения предприятия – г. Москва, Кусковская ул. 20а.
Основные виды деятельности ООО “Газ МК Сервис”:
- сервисное обслуживание автомобилей;
- специализация на ремонте двигателей, замене прокладок, ремней сцепления, элементов и подвесок, коробок передач и т.д., особенно в частном и мелком секторе;
- установка и продажа автомобильной сигнализации, обеспечение безопасности автомобилей, радиофицирование;
- ремонт автостекол.
Предприятия ООО «Газ МК Сервис» нуждается в значительных маркетинговых мероприятиях, которые в конечном итоге повысят его конкурентоспособность. Основными направлениями развития по совершенствованию маркетинговых мероприятий можно предложить:
- введение должности маркетолога;
- организация маркетинговой программы;
- организация внутривыставочной рекламы и информации;
- разработка системы бонусов и скидок;
- формирование информационной базы о клиентах
- внедрение программы лояльности
- привлечение новых клиентов
- разработка гибкой ценовой политики.
Изучив все основные средства распространении рекламы выявлено, что для ООО «Газ МК Сервис» в качестве рекламных носителей наиболее применимы печатные СМИ и Интернет реклама.
Весь комплекс маркетинговых коммуникаций по совершенствованию маркетинговых мероприятий рассчитан на 4 месяца. В комплексе задействованы следующие элементы маркетинговых коммуникаций: реклама; связь с общественностью и комплексные формы в виде выставок. Примерные затраты на осуществление предлагаемых мероприятий составляют 102740 руб., что оптимально для ООО «Газ МК Сервис»
Совершенствование организационной структуры управления значительно улучшает маркетинговую деятельность в организации. Во-первых, все маркетинговые функции сосредотачиваются в одних руках и выполняются квалифицированным специалистом. Во-вторых, вся информация стекается к специалисту, что обеспечивает ее более полный и качественный анализ. В-третьих, освобожденные от выполнения функций маркетинга руководство организации и линейные руководители могут более внимательно сконцентрироваться на своих непосредственных должностных обязанностях. Результатом этого является более организованная работа в подотчетных линейным руководителям отделах, а для руководства организации – проработанные стратегические и оперативные решения. Наконец, специалист по маркетингу несет ответственность за маркетинговую деятельность. Все это значительно повышает качество работы организации.

Список литературных источников

1. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2006.
2. Багиев Л. Ю. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. – СПб.: «Издательство СПбГУЭиФ, 2006. – 936 с
3. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. – М.: 2009 -369с.)
4. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. – М.: «Экономика», 1991. – 270 с.
5. Виноградова С. Н. Организация и технологии торговли. – Мн.: «Высшая школа», 2009. – 224 с.
6. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005.-297 с.
7. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М., 2004. – 252 с.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2002.-501 с.
9. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. – М.: Инфра-М, 1997.-324 с.
10. Диксон П. Управление маркетингом. – М.: «Бином», 1998. – 556 с.
11. Дихтль Е., Хёршин Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 2005.-423 с.
12. Евдокимов Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга. – ИКФ «Сталкер», 1998.-385 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 4-е изд., испр. — Н.Новгород: НИМБ, 2003.-720 с.
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие – 6-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание. 2005.-336 с.
15. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. — М: ЮНИТИ, 2006. -408с.
16. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга.- Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000.-256 с.
17. Козленко Н.Л. Принятие управленческого решения на предприятии в рыночной среде. — М: Агропром издат, 1992. — 317с.
18. Ф. Котлер, Г. Амстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга: Пер. с англ.- 2-е европ. Изд. – М.; СПб.; Издательский дом «Вильямс», 2002.-944 с.
19. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. — М: Финансист-форм, 2004. — 536с.
20. Курс лекций по дисциплинам: «Менеджмент», «Маркетинг», «ИСУ», «Анализ хозяйственной деятельности».
21. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.-560 с.
22. Маркетинговые показатели. Фэррис П., Бендл Н., Пфайфер Ф., Рейбштейн Д. –М.: 2010, 480с.
23. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева, Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. — М.: ИНФРА М. 2005. — 432с.
24. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М.Максимцов, А.В.Игнатьева, М.А.Комаров; Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.-343 с.
25. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2002.-558 с.
26. Основы предпринимательского дела / Под ред. Ю.М. Осипова. — М: Бек,2005.-451с.
27. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998. – 244 с.
28. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. — М: Аспект Пресс, 1998.-279с.
29. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. И дополню, — Мн: ИП «Экоперспектива»,2009. — 498с.
30. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 271с.
31. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- 2-еизд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2002.-669 с.