Имидж, как фактор успешности в бизнесе.

Содержание
Введение 1
Глава 1. Феномен имиджа в парадигме успешности бизнеса 6
1.1 Общетеоретические подходы к определению понятия имидж и его функций 6
1.2 Имидж как инструмент брендинга успешного бизнеса 13
1.3 Роль имиджа руководителя в функционировании компании 28
Выводы по главе 1. 36
Глава 2. Организация и методы исследования 38
2.1. Методы сбора первичной информации 38
2.2. Место и время проведения исследования. Выборка исследования 41
2.3. Характеристика методов исследования 41
Выводы по главе 2. 44
Глава 3. Анализ результатов исследования и разработка рекомендаций по повышению имиджа 45
3.1 Анализ первичных результатов исследования и их интерпретация 45
3.2 Анализ влияния имиджа на работу коллектива 55
3.3 Рекомендации по повышению имиджа руководителя 60
Выводы по главе 3. 76
Заключение 77
Список литературных источников 79
Приложения 82

Введение
В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Развитие науки об имидже началось с возникновением, так называемого маркетингового мышления.
Имидж - это самопрезентация, технология самоподачи. Внешняя сторона образа человека, через которую просвечивают наиболее существенные внутренние характеристики личности. Формирование имиджа - целенаправленный, управляемый процесс.
Люди стремятся понравиться друг другу для того, чтобы в дальнейшем быть друг другу полезными. Исключение в данном случае составляют лишь близкие друзья и семья. Все остальные общаются, иногда даже неосознанно, с целью получения какой-либо пользы для себя. Поэтому в мире бизнеса получило широкое распространение понятие имиджа.
Имидж – это представление других о личности и деятельности какого-либо человека. Как правило, понятие «имидж» чаще всего применяют к личности.
Имиджу уделяется внимание во многих сферах деятельности человека. Наибольшее значение имеет имидж для политиков. Личность большинства политиков скрыта от широкой аудитории, основой формирования представлений о них служит имидж, искусственно создаваемый с помощью наемных специалистов и средств массовой информации.
В последнее время возрастает значение имиджа в бизнесе. Конкуренция способствует усилению этого процесса. Получила широкое распространение имиджевая реклама, т.е. реклама, не содержащая названия конкретного товара, а направленная на поддержание престижа фирмы.
Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной.
Разработки в области имиджа начались в Западной Европе, Северной Америке и Японии с 1950-х гг. Л. Браун считала, что необходимо располагать к себе людей – это является залогом успеха. Б. Джи разделял имидж на внешний и внутренний имидж – оба эти понятия взаимосвязаны. Отечественные разработки в области имиджа находятся в начальной стадии. О. Феофанов рассматривал имидж, как основное средство воздействия на социум. Г. Почепцов изучал технологии имиджа – имиджмейкинг.
В работах отечественных исследователей, выполненных в последние десятилетия прошлого века, представлены различные аспекты имиджа, имеющие принципиальное значение для темы нашего исследования : имидж политика (ЕБ. Глущенко, Б.Д. Парыгина, Е.В. Егорова-Гантман, А.Н. Жмыри-ков, А.Н. Колесников, А.В. Ефремов, А.Ю. Панасюк, Г.Г. Почепцов, Е.С. Жариков, Г.С. Зайцева и др.); предпринимателя (Е.А. Блажнов, Ф.Н. Емельянов, А.Ф. Кузин, P.JI. Кричевский, И.Д. Ладанов, И. Нефедова, Э.Т. Уткин, А.С. Пелих, Е.А. Петрова, Н.А. Коропцева, Э.Е. Штрабинский, Л.Ю. Фалько, В.М. Ше-пель и др.); педагога (Н.В. Кузьмина, А.А. Реан, Е.Н. Русская и др.); организации (И. Алехина, Е.В. Шришина, И. Криксунова и др.); средств массовой информации (Т.З. Адамьянц, И. Алехина, Н. Амелин, П.С. Гуревич, О. Феофанов и др.).
В настоящее время, несмотря на многочисленные теоретические и экспериментальные исследования данной проблемы, остается ряд вопросов, требующих дальнейшей разработки и современного звучания.
Известно, что новые социально-экономические условия в России актуализируют спрос на сильных, ярких руководителей с выраженными нравственными, интеллектуальными качествами и развитыми управленческими способностями и умениями, сознательно включающих все эти показатели в свой имидж.
Однако в известных концепциях нет однозначного ответа на вопрос о природе, условиях и факторах формирования имиджа руководителя УО. Исследования , посвященные имиджу педагога и руководителя У О (Е.А. Петрова, Е.Н. Русская, В.Н. Черепанова, И.П. Чертыкова и др.), немногочисленны: в основном рассматриваются профессионально значимые личностные качества руководителей, установки, оформление внешности, владение приемами общения и др.
Понятие «имидж руководителя» рассмотрено в работах Маркова А.П., Почепцова Г.Г., Браун Л., Суходольского Г.В., Бухарковой О.В. и Горшковой Е.Г., Семенова А.К., и других авторов. Для характеристики понятия «корпоративная культура» были рассмотрены работы Грошева И.В, Селезнева В.А., Прозерского В.В., Ивановой Т.Ю. и В.И. Приходько, Л.В. Карташовой, В. Спивака и других.
Объект исследования: Имидж, как психологический феномен.
Предмет исследования: В качестве предмета исследования выступают психологические условия формирования имиджа руководителя.
Цель исследования: Целью исследования явилось определение имиджа руководителя, как условия формирования климата в коллективе и успешности в бизнесе.
Задачи исследования:
1. Проанализировать научно-методическую литературу по проблеме исследования.
2. Отобрать менеджеров для проведения исследования.
3. Подобрать методики для исследования.
4. Провести экспериментальное исследование.
5. На основе полученных данных сделать соответствующие выводы о имидже руководителей и разработать рекомендации по повышению имиджа руководителей.
Гипотеза исследования:
Мы полагаем, что:
1. Межличностные взаимодействия в малой группе порождают особые межличностные отношения, и сопровождаются обменом социально-психологическими установками, направленными на эффективность работы.
2. Климат в коллективе зависит от имиджа руководителя и стиля управления.
Методики исследования:
1. Тест "Стиль руководства"
2. Методика определения стиля руководства трудовым коллективом.
3. Определение деятельностной эффективности организации (В.Зигерт, Л.Ланг)
4. Методика Климат (модифицированный вариант методики Б.Д.Парыгина)
5. Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по А.Ф.Фидлеру)
6. Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В.В.Шпалинский, Э.Г.Шелест)
Место проведения исследования: г. __________торговое предприятие ОАО «______________».
Выборку составили 37 руководителей ОАО «_______». Из них 25 мужчин и 12 женщин.
Практическая значимость исследования: Результаты исследования могут быть использованы руководством высшего звена и организационными психологами в работе с менеджерами.

Выводы по главе 3.
Проведя данное исследование, доказаны выдвинутые гипотезы о том, что межличностное взаимодействие в малой группе сопровождается не только материальным обменом, но и обменом социально-психологическими отношениями, что порождает особые межличностные отношения.
Эти отношения направлены на сохранение целостности и развитие социальных систем, на эффективность деятельности сотрудников. Следовательно, они должны определяться как качествами субъектов взаимодействия, так и требованиями соответствующих социальных систем.
Межличностное взаимодействие в социальной группе должны проходить в своем развитии ряд этапов, на которых процессы интеграции (объединение в одно целое) и дифференциации (расчленение и различение отдельного при рассмотрении) в малой группе в социальной системе играют определяющую роль. Эти процессы служат познанию малой группе своего места в социальной системе, поддержанию мотивации взаимодействия сотрудников и его регулированию.
Сплоченная группа способна легче справляться с трудностями, дружно работать, создавать наиболее благоприятные возможности для развития личности каждого, сохраняться как целое в различных, в том числе неблагоприятных, условиях.
Произведенная интерпретация позволяет сделать вывод, что данный коллектив в своем большинстве обладает положительным психологическим климатом, а руководителю присущ коллегиальный стиль руководства.

Заключение
Имидж это профессиональная характеристика руководителя. Имидж собирательное понятие. Он очень сложен и многогранен, на него оказывает множество факторов, и сам он тоже незаметно влияет на наше сознание.
Имидж руководителя может восприниматься внешней и внутренней целевыми аудиториями. Внешней - то то, как руководитель компании воспринимается обществом в целом и группами людей, чьи интересы пересекаются с интересами организации.
От этого зависит насколько компании доверяют и хотят с ней сотрудничать, ведь, как правило, наш мозг идентифицирует всю организацию с ее руководителем.
Внутренней - это то, как персонал воспринимает руководителя. Лидер должен работать над формированием своего имиджа.
Внутренний имидж руководителя может отличаться от внешнего. Например, руководитель, транслируя на внешнюю целевую аудиторию, делает акцент на положительные стороны.
Необходимо стремится к созданию единого имиджа перед разными целевыми аудиториями.
Проведя данное исследование, доказаны выдвинутые гипотезы о том, что межличностное взаимодействие в малой группе сопровождается не только материальным обменом, но и обменом социально-психологическими отношениями, что порождает особые межличностные отношения.
Эти отношения направлены на сохранение целостности и развитие социальных систем, на эффективность деятельности сотрудников. Следовательно, они должны определяться как качествами субъектов взаимодействия, так и требованиями соответствующих социальных систем.
Межличностное взаимодействие в социальной группе должны проходить в своем развитии ряд этапов, на которых процессы интеграции (объединение в одно целое) и дифференциации (расчленение и различение отдельного при рассмотрении) в малой группе в социальной системе играют определяющую роль. Эти процессы служат познанию малой группе своего места в социальной системе, поддержанию мотивации взаимодействия сотрудников и его регулированию.
Сплоченная группа способна легче справляться с трудностями, дружно работать, создавать наиболее благоприятные возможности для развития личности каждого, сохраняться как целое в различных, в том числе неблагоприятных, условиях.
Произведенная интерпретация позволяет сделать вывод, что данный коллектив в своем большинстве обладает положительным психологическим климатом, а руководителю присущ коллегиальный стиль руководства.
Таким образом, нами была подтверждена вторая часть гипотезы о том, что климат в коллективе в первую очередь зависит от имиджа руководителя и стиля управления.
Т.е. коллегиальный стиль управления способствует развития положительного имиджа руководителя, что в свою очередь влияет на социально-психологический климат в коллективе и отражается на деятельности персонала.

Список литературных источников
1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «Экмос», 2006.
2. Асаул А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления / А.Н. Асаул, М.А. Асаул, П.Ю. Ерофеев, М.П. Ерофеев. - СПб.: Гумани стика, 2006. - 198 с.
3. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2012. - 288 с.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2018 - 224 с.
5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 208 с.
6. Бурков В.Н. Введение в теорию управления организационными системами / В.Н. Бурков, Н.А. Коргин, Д.А. Новиков. - М.: Либроком, 2009. - 264 с.
7. Гордина И.И. Имидж организации как объект управления / И.И. Гордина // Лаборатория рекламы,маркетинга и public relations, № 1 (50) 2007. С.20-22.
8. Громова Е.И., Герасимова М.В., статья «Использование проективных методик при определении позиции бренда». http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/brand/projective_methods.htm
9. Джи Б. Имидж фирмы : планирование, формирование, продвижение / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2010. - 220 с.
10. Дордукова О. В, Управленческая имиджелогия - основа создания позитивного имиджа российского предпринимателя — М.: ЛПИ и НИМ, 2013.-С. 34-36.
11. Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка. Толково- образовательный.- М.: Рус. яз. 2000.- в 2 т.- 315 с.
12. Имидж лидера / Под. ред. Е. Абашкиной- М., 2016. - 83 с
13. Имидж руководителя [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studfiles.net/preview/2976875/ (дата обращения: 29.11.2018).
14. Капферер Ж.Н. Бренда навсегда: создание, развитие, поддержка ценностей бренда / Пер. с англ. Е.В. Виноградовой; под общ. ред. Н.В. Домина. – М.: Вершина, 2017. – 488 с.
15. Клифтон Р., Симмонд Дж. и др. Бренды и брендинг / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнесс, 2018. – 352 с.
16. Кобзева В. В. Внутренний имидж руководителя Журнал "Бизнес Без Проблем - Персонал" №3, март 2004, приложение к газете "Деловой Петербург". - С. 12-21.
17. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов- 4-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2016.- 256 с.
18. Комлев Н.Г. Иностранные слова и выражения. – М., 2017. – С. 59.
19. Коссов Б. Б. Профессиональная психопрогностика и методы исследования личности руководителя. — Психологический журнал, 2011, № 2. С. 24-48.
20. Котлер Ф., Армстронг Г., Сандерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. – СПб.: Вильямс, 2014. – 944 с.
21. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель...Элементы психологии менеджмента в повседневной работе - М.: Дело, 2016. - 384с.
22. Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. - М.:.Ось-89, 2012. - 512 с.
23. Максимцов М.М. Менеджмент: Учебник для вузов- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2012. - 359 с.
24. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега – Л, 2007. – 266 с.
25. Панфилова А. П. Имидж делового человека. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2017
26. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия. – Киев: ВАклер, 2000. – 62 с.
27. Пратусевич В.Р. ABIR – Комплексный подход к имиджевым исследованиям // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2012. - №5. – с. 19 – 27.
28. Словарь терминов: определение понятия «контактная аудитория».http://www.glossary.ru/cgi-in/gl_sch2.cgi?RTvwgirltol!sgwqlyotjusv
29. Сутормина Л. И. Основы самопрезентации. Основы имиджелогии. — Электрон. текстовые дан. — М.: МФПА, 2018
30. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. – М.: Эксмо, 2018 – 400 с.
31. Фадеева Е., Блинков Ю., Пронюшин А., Ивченко А., Смолякова А. Круглый стол: Управление репутацией компании через репутацию руководителя / Е. Фадеева, Ю. Блинков, А. Пронюшин, А. Ивченко, А. Смолякова // Пресс-служба. - 2015. - №4 - с.24.
32. Шарафутдинова Н.В. Лидер, лидерство, руководитель и руководство: научные определения понятий // Научное обозрение. Серия 2. Гуманитарные науки. - 2014. - №4-5. - С.93 - 100.
33. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. — М.: Народное образование, 2016
34. Шепель, В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. - 474 с.
35. Энциклопедия социологии (электронная версия): определение понятия имидж .http://slovari.yandex.ru/search.xml?text=%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%B4%D0%B6
36. http://slovari.yandex.ru/search.xml?text=%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%B4%D0%B6 : Энциклопедия социологии (электронная версия): определение понятия «имидж».
37. http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html : Зазыкин В.Г. статья «Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности».
Приложения
Приложение 1.