СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1. Место нематериальной мотивации в системе управления эффективностью персонала. 7
1.1. Понятие мотивации в психологии. 7
1.2. Классические подходы к мотивации: лучшие мотивационные теории, их анализ и границы применения. 13
1.3. Мотивационный менеджмент. 24
Выводы по Главе 1. 45
ГЛАВА 2. Развитие мотивации персонала средствами нематериального стимулирования в ЗАО «СКАZКА». 46
2.1.Методика формирования нематериального стимулирования в ЗАО «СКАZКА» 46
2.2. Краткая характеристика предприятия. 50
2.3. Нематериальные способы мотивации труда на предприятии. 51
2.4. Социально-психологические методы.. 54
2.4.1.Анализ стиля управления и опрос работников предприятия. 54
2.4.2.Правила интервьюирования и собеседования. 56
2.4.3.Конфликтная ситуация на производстве и модели защиты.. 60
Выводы по Главе 2. 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 89
ВВЕДЕНИЕ
Руководители компаний и предприятий осознают, что в современных условиях мобильности рынка труда все большее значение приобретает мотивация персонала. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации — это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.
Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение мотивов и потребностей, на которые может опереться система мотивирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.
В сфере нематериальной мотивации изучены далеко не все процессы. Это связано с тем, что нематериальная мотивация напрямую связана с внутренним миром человека – с психическими и психологическими процессами.
Актуальность рассматриваемой проблемы обусловлена тем, что переход к социально ориентированному рынку предполагает необходимость создания адекватного механизма мотивации труда. Без этого нельзя рассматривать на практике объективные предпосылки для повышения эффективности производства — основы роста реальных доходов и уровня жизни населения. При этом конечным пунктом осуществления всех реформ является организация, где непосредственно происходит соединение рабочей силы со средствами производства, осуществляется процесс трудовой деятельности. Признание определяющей роли мотивационного механизма в условиях проводимых реформ делает обращение к теме мотивации персонала особенно актуальным.
Проблема нематериальной мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к современности во многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется так же слабой изученностью особенностей нематериальной мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства. Хотя ряд трудов посвященных данной тематике опубликовано. Определенную помощь в изучении структуры стимулов и мотивов персонала руководителям могут оказать проводимые социологические исследования по особенностям и тенденциям развития мотивационной сферы трудовой деятельности сегодня.
Цель исследования: изучить нематериальную мотивацию персонала на примере ООО «СКАZКА», методику ее формирования и эффективность.
Объект исследования: мотивация персонала.
Предмет исследования: нематериальная мотивация персонала.
Задачи исследования:
1) Рассмотреть понятие мотивации в психологии;
2) Рассмотреть классические подходы к мотивации: лучшие мотивационные теории, их анализ и границы применения;
3) Рассмотреть сущность мотивационного менеджмента;
4) Изучить методику формирования нематериального стимулирования в ЗАО «СКАZКА»;
5) Изучить нематериальные способы мотивации труда на предприятии;
6) Провести анализ стиля управления и опрос работников предприятия;
7) Изучить правила интервьюирования и собеседования;
8) Изучить конфликтную ситуацию на производстве и модели защиты;
Методологическая база исследования: в данной работе в качестве методологической основы взяты теории таких авторов как: А. Маслоу, Херцбергера, К. Альдерфера, Мак-Клелланда и др., чьи разработки были связаны с изучением мотивации.
Методы и методики исследования: были использованы теоретические и практические методы.
- анализ научной литературы;
- анализ документации предприятия;
- анкетирование;
- тестирование.
Методики:
- анализ стиля управления (методика Захарова);
- анкета поощрений сотрудников;
- методика изучения удовлетворенности персонала;
- методика изучения стратегии защиты в общении (В.В. Бойко)
Теоретическая и практическая значимость: уточнена связь мотивации и управления, проведен анализ наиболее значимых теорий мотивации, которые могут быть применены в практике управления. Материалы исследования могут быть использованы при разработке стратегии мотивирования персонала на предприятии. Результаты дипломной работы могут быть внедрены в образовательный процесс в ходе реализации программ профессионального обучения психологов в управлении, а также использованы в сферах кадрового менеджмента, бизнес-консультирования, коучинга. Результаты исследования могут способствовать повышению мотивации персонала на предприятиях.
Достоверность научных результатов в данной работе достигается за счет использования стандартизированных исследовательских процедур, валидных и надежных диагностических методик, подбора репрезентативной выборки.
Исследовательская база: ЗАО «СКАZКА», г. Москва, в исследовании приняло участие 40 человек, возраст – 23-40 лет, инженерный центр – 10 человек, центр продаж – 10 человек, технический отдел – 5 человек, бухгалтерия – 5 человек, финансово-экономический – 5 человек, юридический – 5 человек.
Гипотеза: нематериальная стимуляция влияет на мотивацию труда персонала.
Стрeктура исследования: исследование состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии (состоит из 75 источников), приложений. Работа содержит 4 рисунка и 4 таблицы, объем составляет 94 страницы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, мы исследовали нематериальную мотивация персонала на предприятии ЗАО «СКАZКА». Система нематериального стимулирования внедряется здесь с 2009 года.
Выделены следующие виды нематериальной мотивации:
Безадресная мотивация:
- проведение совместных корпоративных мероприятий: праздничные мероприятия к юбилеям компании, к Новому году с участием членов семей сотрудников, спортивные мероприятия – волейбольные матчи.
- предоставление социального пакета: бесплатные обеды в офисе, медицинская страховка, повышение квалификации и зарубежные стажировки за счет фирмы, оплата мобильной связи.
- создание оптимальных условий труда для сотрудников: установка нового компьютерного оборудования, создание удобных рабочих зон для персонала, улучшение дизайна помещений, установку современных систем кондиционирование и отопления.
- выдача персоналу спецодежды, в зависимости от выполняемой работы.
- сотрудники участвуют в разработке и улучшении стратегии развития фирмы.
Адресная мотивация:
- лучшие сотрудники получают благодарности от ген. директора на общих собраниях;
- существует доска почета для лучших сотрудников;
По результатам опроса, наиболее часто к респондентам применяют такие нематериальные стимулы:
- медицинская страховка;
- оплата питания;
- корпоративные мероприятия;
- признание заслуг руководителем;
- фотография на доске почета.
Также выделены способы нематериального стимулирования, которые пока развиты слабо и средне, но которые бы хотели получать сотрудники:
- более перспективная работа;
- благодарности руководства;
- участие в управлении;
- гибкий график работы;
- оплата курсов и обучения;
Выше всего удовлетворены потребность в безопасности и материальные потребности. Полностью удовлетворены эти потребности у значительной части опрошенных.
Менее удовлетворены социальные потребности – в общении, приятии и т.д. Полностью они удовлетворены у 60%.
Еще менее удовлетворены потребность в признании (только у половины опрошенных) и в самовыражении (полностью удовлетворены у 40%).
Конфликты на производстве происходят редко. 75% ответивших называют конфликты в производственной сфере между подчиненными и руководителями. 25% — межличностные конфликты.
Вышестоящие руководители принимают участие в урегулировании конфликтов в 50% случает, 25% конфликтных ситуаций остаются не до конца разрешенными.
Среди причин конфликтов были выделены такие причины:
- недовольство условиями – (30%);
- завышенные требования руководителей (20%);
- недооценка руководителями подчиненных – (25%)
- личная неприязнь, личные ссоры и т.д. – (35%).
Большинство персонала предпочитает такую модель защиты в конфликте как миролюбие, которую можно считать благоприятной.
На предприятии доминирует демократический стиль управления, который характеризуется требовательностью и контролем, они сочетаются с инициативой и творческим подходом к выполнению служебных обязанностей и сознательным соблюдением дисциплины, стремлением делегировать полномочия и разделить ответственность, демократичностью в принятии решений, что создает благоприятные условия для дальнего развития системы нематериального мотивирования.
В качестве рекомендаций можно выделить такую рекомендацию, как большее обращение внимание на удовлетворение таких потребностей как признание и самореализацию, самоактуализацию работников.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности. — М., 1976.
- Белоус В.В., Копань Т.В. Роль мотивации и стимуляции в формировании структур интегральной индивидуальности // Вопросы психологии. — 1995. — № 6. — С.96.
- Беляева И.Ф., Катульский Е.Д., Магун В.С. Мотивация трудовой деятельности и некоторые направления перестройки системы управления трудом // Ключевой вопрос социологии труда. — М., 1988.
- Бибрих Р.Р. Из истории проблемы детерминизма в психологии мотивации // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. — 1978. — № 2.
- Большакова В.В. Троицкий о мотивации деятельности человека как основном законе его самосохранения мотива // Психологический журнал. — 1995. — Т.16, № 4.
- Бутова Т.В. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент: Учебное пособие для вузов.- Теис 2004 г. 236 стр.
- Вайсман Р.С. К проблеме развития мотивов и потребностей человека в онтогенезе // Вопросы психологии. — 1973. — № 5.
- Васильев И.А., Магомед-Эмиров М.Ш. Мотивация и контроль за действием. — М.: Изд-во МГУ, 1991. — 144 с.
- Вербицкий А.А., Платонова Т.А. Формирование познавательной и профессиональной мотивации. — М., 1986.
- Вилюнас В.К. Инстинкт в свете эмоциональной концепции мотивации // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. — 1997. — № 1. — С.3.
- Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. — М.: Изд-во МГУ, 1990. — 288 с.
- Вилюнас В.К. Психология потребностей: шаги к реальности // Вопросы психологии. — 1985. — № 2.
- Вилюнас В.К. Теория деятельности и проблемы мотивации // А.Н. Леонтьев и современная психология. Сборник статей памяти А.Н. Леонтьева. — М., 1983.
- Герчиков В.И., Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала. Учебное пособие — Государственный университет – Высшая школа экономики, 2003.
- Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Человек и труд. — 2000. — № 1. — С.169-174.
- Джидарьянч И.А. Влияние нравственной мотивации на развитие и формирование потребностей личности // Мотивационная регуляция деятельности и поведения личности. Тематический сборник научных работ. — М., 1988.
- Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова ; Под ред. И. С. Минко. — М.: Высш. Шк., 1995.
- Додонов Б.И. Структура и динамика мотивов деятельности // Вопросы психологии. — 1984. — № 4.
- Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. — М.: Издательство «Северо-Запад»,1998.
- Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. — СПб.: Питер, 2006. — 508 с.
- Ильин Е.П. Сущность и структура мотива // Психологический журнал. — 1995. — Т.16, №2.
- Имедадзе И.В. Проблема полимотивации поведения // Вопросы психологии. — 1984. — № 6.
- Исследование мотивации достижения / Сост. Б.Г. Ребзуев. — СПБ., 1993.
- Каверин С.Б. Мотивация труда. — М.: ИП РАН, 1998.
- Калмыкова Е.С. К проблеме амбивалентности мотивов // Мотивационная регуляция деятельности и поведения личности. Тематический сборник научных работ. — М., 1988.
- Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. — СПб., 1999.
- Кардашов В. Мотивация персонала: теория и практика // Человек и труд. — 2002. — №10. — С.80-83.
- Кетько С.М., Пакулина С.А., Поминов А.В. Единство рефлексии, мотивации и адаптации в сознании личности: Коллективная монография. — М., 2005. — 231 с.
- Ковалев В.И. К проблеме мотивов // Психологический журнал. — 1981. — Т. 2. — №1.
- Ковалев В.И. Мотивационная сфера личности как проявление совокупности общественных отношений // Психологический журнал. — 1984. — Т. 5, №4.
- Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. — М., 1988. — 192 с.
- Ковалев В.И., Дружинин В.Н. Мотивационная сфера личности и ее динамика в процессе профессиональной подготовки // Психологический журнал. — 1982. — Т. 3, № 6.
- Кумбс Ф. Мотиватор / Перевод с англ. — М.: ГИППО (HIPPO), 2006. — 306 с.
- Ламанов А. Мотивация персонала в инновационном бизнесе // Человек и труд. — 2003. — №2. — С.78-80.
- Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. Конспект лекций. — М., 1971.
- Липер Р.У. Мотивационная теория эмоций // Психология эмоций. Тексты. — М., 1984.
- Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. — Воронеж, 1993.
- Магомед-Эминов М.Ш. Мотивация достижения: структура и механизмы: Автореф. дис. — М., 1987.
- Магомед-Эминов М.Ш., Васильев И.А. Анализ когнитивного подхода в зарубежных теориях мотивации // Вопросы психологии. — 1986. — № 5.
- Маркин В. Н. Мотивационный менеджмент Издательство: РАГС, 2005 г. – 86 с.
- Маркова А.К. Исследование мотивации учебной деятельности и идеи Л.С. Выготского // Научное творчество Л.С. Выготского и современная психология. — М., 1981.
- Маслоу А. Мотивация и личность / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2006. — 352 с.
- Мерлин В.С. Лекции по психологии мотивов человека. — Пермь, 1972.
- Москвичев С.Г. Мотивация, деятельность и управление. — Киев, 2003. — 490 с.
- Новикова Е.Ю. Психология мотивов и действий в обновляющемся мире. — М., 1992.
- Нюттен Ж. Мотивация // Экспериментальная психология / Под ред. П.Фресс и Ж.Пиаже. — М., 1975.- Вып. 5.
- Нюттен Ж. Мотивация, действие и перспектива будущего / Пер. с англ. — М.: Смысл, 2004. — 607 с.
- Озерникова Т. Повышение мотивационной функции системы вознаграждений // Человек и труд. — 2003. — № 9. — С.40-44.
- Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; под ред. Д.Д. Вычугова. — М.: Высш. школа, 2001.
- Подмарков В.Г. Методологические аспекты стимулирования и мотивации труда // Вопросы философии. — 1989. — № 5.
- Продиус И.Л. и др. Менеджмент: человеческий фактор. — Одесса, 2000.
- Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2000.
- Роджерс К. Актуализирующаяся тенденция: «мотивы» и сознание // Человеко-центрированный подход в образовании, психотерапии, психологии / Пер. с англ. Е.В. Барзданиса, Ю.А. Менжерицкой. — Ростов н/Д, 1996.
- Самоукина Н.В. Мотивация персонала как проблема // Управление персоналом. — 2004. — №7. — С.62-66.
- Семенов С.П. Мотивационный анализ: Психотерапевтическая версия. — СПб., 2001.
- Семенова З.Ф., Дмитриева М. В. Мотивационный потенциал как фактор совладающего поведения // Психологические проблемы самореализации личности. — СПб., 1999. — Вып. 3.
- Сидоренко Е. Мотивационный тренинг. Практическое руководство. — СПб.: Речь, 2001. — 234 с.
- Симонов П.В. Мотивированный мозг. — М.: Наука, 1987 — 270 с.
- Сладкевич В. П. Мотивационный менеджмент /Курс лекций Издательство: М.:Межрегиональная Академия управления персоналом, 2001.- 165 стр.
- Слуцкий Л. К вопросу о мотивации наемного труда в сфере малого бизнеса // Человек и труд. — 2000. — № 11. — С.68-71.
- Смирнов С.Д. Рецензия на книгу К. Двек «Я-теории, их роль в мотивации, становлении личности и развитии» // Вопросы психологии. — 2001. — № 6.
- Сосновский Б.А. Мотив и смысл (психолого-педагогическое исследование). — М., 1993.
- Сосновский Б.А. Мотив как личностное образование // Мотивационная регуляция деятельности и поведения личности. Тематический сборник научных работ. — М., 1988.
- Сураева Г.З. Психологические особенности мотивационно-смысловой интенции личности (социокультурный аспект): Автореф. дис. … канд. психол. наук. — М., 2002. — 20 с.
- Ткаченко Е.Н. Исследование мотивационных предпочтений субъектов профессионального образования: Автореф. дис. … канд. пед. наук. — Барнаул, 2000. — 23 с.
- Тополя И.В. Мотивация в системе управления стоимостью компании // Управление персоналом. — 2004. — № 1-2. — С.82-85.
- Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента — М.: Изд. «Дело», 1995.
- Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б.Мотивационный менеджмент: Модуль 3; Изд-во Дело, 2005 – 95 с.
- Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. – М.: Издательство ЭКМОС, 2000
- Файзуллаев А.А. Мотивационная саморегуляция личности. — Ташкент, 1987.
- Фрэнкин Р. Мотивация поведения. Биологические, когнитивные и социальные аспекты. — СПб.: Питер, 2003. — 651 с.
- Хекхаузен Х. Психология мотивации достижения.- СПб.: Речь, 2001. — 240 с.
- Цуканов Н.Н. Цели и мотивы деятельности менеджера как факторы, влияющие на его эмоциональное выгорание: Автореф. дис. … канд. психол. наук. — Казань, 2002. — 20 с.
- Чурюмов Б.С. Как меняется доминанта мотивации в зависимости от обстоятельств // Управление персоналом. –№6, 2005. – с. 28-36.
- Эммонс Р. Психология высших устремлений. Мотивация и духовность личности. — М.: Смысл, 2004. — 416 с.
