Влияние психологической совместимости сотрудников на эффективность их труда (на примере турагентства). Дипломная работа

Содержание
Введение 3
1. Общая характеристика социально-психологического явления совместимости 7
1.1 Основные подходы к изучению групповой совместимости в психологии 7
1.2 Особенности проявления совместимости в организации 19
2. Исследование внутригрупповой совместимости сотрудников туристического агентства 30
2.1 Замысел и методы получения информации 30
2.2 Обработка и интерпретация данных 40
Заключение 48
Глоссарий………………………………………….………………….……….…50
Список литературы 53
Приложение ………………………………………….………………………….56

Введение

Актуальность исследования. Наряду с «техническими» и «технологическими» вопросами, от которых зависит эффективность труда, существует не менее важная проблема — «человеческая». На сегодняшний день представляется бесспорным положение о том, что именно человеческий ресурс предприятия, организации способен либо многократно повысить их эффективность, либо поставить под сомнение сам факт существования структурного подразделения, ибо в современных условиях именно человеческий ресурс является основным ресурсом. В связи с этим, особое значение приобретает и подлежит рассмотрению деятельность каждого члена коллектива. Среди факторов, способствующих трудовой активности людей или, наоборот, которые препятствуют этому, весьма важную роль играет их межличностная совместимость.
В процессе трудовой деятельности люди взаимодействуют, образуя социальные отношения. Наиболее важными являются отношения человека к человеку и отношения человека к труду. Они являются одним из определяющих признаков характера труда. Внешнее проявление отношения человека к труду проявляется в его трудовом поведении. В свою очередь характер трудового поведения работника и его отношения к труду определяет множество взаимосвязанных психологических факторов, изменяя которые можно влиять на трудовое поведение индивида, а следовательно и на качество его работы.
Наиболее значимым фактором, который характеризует любую группу, является возникновение феномена совместимости, т.е. прочности отношений, единства, устойчивости межличностных взаимоотношений, стремлении её участников остаться в рамках группы, сохранить её. В ходе взаимодействия члены группы вырабатывают и устанавливают нормы, правила поведения, стандарты, это происходит в результате включения их в совместную деятельность.
Задача определения психологической совместимости имеет огромное прикладное значение. Человек – существо социальное и жить отдельно от себе подобных в принципе не может. Поэтому психологическая совместимость важнейшее условие успешной жизнедеятельности. От этого зависит все: и материальное положение, и моральное состояние, и карьера, и личное счастье, и здоровье, а в экстремальных ситуациях и жизнь. Поэтому умение определять психологическую совместимость – жизненная необходимость.
Важнейшим условием эффективной работы руководителя является создание хорошо подобранного коллектива сторонников и партнеров, способных осознать и реализовать идеи и замыслы руководителя.
Коллектив сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей, если он хорошо организован, информирован, дисциплинирован, сплочен и активен. В сплоченной группе складываются специфические отношения, определяемые ценностями участников группы, их мировоззренческими компонентами, наличием сложившихся поведенческих стратегий. Это в совокупности даёт особую атмосферу взаимоотношений, которая тем более гармонична, чем больше согласия члены группы находят в ценностно-мировоззренческом аппарате друг друга. Построить такой коллектив, при отсутствии психологической совместимости проблематично.
Хотя понятие используется в психологической, а особенно часто — в популярной околопсихологической литературе, до настоящего времени общей теории психологической совместимости не создано. Тем не менее, исследования в этом направлении ведутся. Известны опросник межличностной совместимости Т. Лири, трёхфакторная гипотеза психологической совместимости У. Шутца (а также созданный на её основе опросник FIRO-B), гипотеза Г. Ю. Айзенка о совместимости темпераментов, гипотеза Акоффа и Эмери о совместимости установок, методика ДМО (диагностика межличностных отношений) Л. Н. Собчик и др.
Попыткой создать такую теорию можно было бы назвать соционику (а конкретно — теорию интертипных отношений), однако в ряде критических статей отмечаются её методологические недостатки.
Процессы развития личности и коллектива неразрывно связаны друг с другом. Развитие личности зависит от развития коллектива, его уровня развития, структуры сложившихся в нем деловых и межличностных отношений. С другой стороны, активность сотрудников, уровень их физического и умственного развития, их возможности и способности обусловливают воспитательную силу и воздействие коллектива. В конечном итоге коллективное отношение выражено тем ярче, чем более активны члены коллектива, чем полнее они используют свои индивидуальные возможности в жизни коллектива. Поэтому тема данной дипломной работы является актуальной.
Практическая значимость: разработаны рекомендации для эффективности групповой деятельности и психологической совместимости членов малой группы.
Объект исследования: совместимость персонала.
Предмет: особенности психологической совместимости персонала туристического агентства.
Гипотеза: психологическая совместимость персонала отличается высокими показателями гипертимности и социальной эмоциональности, причем эта совместимость прямо связана с эффективностью деятельности персонала.
Цель дипломной работы: уточнение психологических факторов совместимости персонала и их влияния на эффективность работы.
Задачи:
1. Изучить и проанализировать научную литературу по теме исследования;
2. Оценить психологические факторы совместимости персонала;
3. Выявить роль характера и темперамента в совместимости персонала и эффективности их деятельности;
4. Подготовить рекомендации по оптимизации совместимости персонала.
База исследования: коллектив туристического агентства Санрайс Тур– 10 человек.

Методики исследования:
1) Опросник структуры темперамента В.М. Русалова;
2) Леонгарда-Шмишека;
3) Количественный анализ показателей эффективности.
Методы математической статистики:
1) метод ранговой корреляции Спирмена;
2) U- критерий Манна-Уитни.
Исследованию психологических факторов, влияющих на совместимость персонала, посвящены работы многих зарубежных и отечественных исследователей: Г.Лебона, К.Левина, Г.Тарда, Г.М.Андреевой, Е.М.Дубовской, Р.Л.Кричевского, Б.Я.Парыгина.
Дипломная работа состоит из введения, заключения, двух глав, списка литературы, состоящего из 26 источников. Первая глава включает 2 параграфа, в которых рассматриваются теоретические вопросы исследования совместимости сотрудников в профессиональных коллективах. Вторая глава, также содержит два параграфа, в который эмпирически изучаются вопросы совместимости сотрудников.
Объем работы состоит из 65 машинописных листов.

Заключение
Итак, психологическая и поведенческая общность членов малой группы, выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально-психологическим образованием, в которой сложилась дифференцированная система различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе.
Все динамические процессы, происходящие в малой группе, обеспечивают определенным образом эффективность групповой деятельности. Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. В частности, к ним относят санитарно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение.
Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом не менее важно определить индивидуально-психологические качества личности, её реальное состояние и возможности, степень конфликтности и коммуникабельности. Разумеется, серьёзные исследования человеческой психики требуют сложного и многоаспектного анализа, использования разнообразного набора конкретных методик.
Сплоченность в группе возникает в том случае, если ее состав интегрирован наилучшим образом, и в нем достигнута особая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью. Таким образом, главной детерминантой образования группы выступает совместная деятельность. Она является не только внешним заданным условием существования данной группы, но и внутренним основанием ее существования.
Выдвинутая гипотеза заключается в том, что психологическая совместимость персонала отличается высокими показателями гипертимности и социальной эмоциональности, причем эта совместимость прямо связана с эффективностью деятельности персонала. Для подтверждения данной гипотезы было проведено исследование, направленное на изучение совместимости персонала через высокие показатели социальной эмоциональности и гипертимности, в коллективе туристического агентства «Санрайс Тур».
По итогам исследования, были сделаны следующие выводы: выявлена взаимосвязь высоких показателей социальной эмоциональности и гипертимности, определена зависимость совместимости, отличающейся высокими показателями социальной эмоциональности и гипертимности с эффективностью работы персонала. Выдвинутая гипотезу подтвердилась частично — психологическая совместимость персонала действительно отличается высокими показателями гипертимности и социальной эмоциональности. Однако наличие связи совместимости с эффективностью деятельности персонала, не нашло подтверждение в ходе проведенного исследования.

Глоссарий
Межличностные отношения социально-психологические явления, заключающиеся во взаимодействии людей, находящихся в какой-либо группе, составляющие ядро их общения и проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Социальная группа устойчивая организованная общность, объединенная общими интересами, социально значимыми целями, совместной деятельностью и соответствующей внутригрупповой организацией, обеспечивающей достижение этих целей.
Малая группа немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении
Коллектив высокоразвитая, устойчивая во времени группа взаимодействующих людей, объединенных целями совместной общественно-полезной деятельности, отличающаяся высоким уровнем взаимопонимания друг друга, а также сложной динамикой формальных и неформальных взаимоотношений между членами группы.
Организация группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения обшей социально значимой цели.
Психологический климат
преобладающая и относительно устойчивая духовная атмосфера, психический настрой коллектива, проявляющийся как в отношении людей друг к другу, так и в отношении к общему делу.
Межличностная совместимость взаимное приятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании (сходстве или взаимодополнительности) ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темпераментов, темпа и ритма психофизиологической реакций и других, значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик
Психологическая совместимость 1. эффект сочетания и взаимодействия индивидов, который характеризуется максимальной субъективной удовлетворенностью партнеров друг другом при значительных (выше среднего) эмоционально-энергетических затратах, и выступает социально-психологическим показателем сплоченности группы, отражающий возможность бесконфликтного общения и согласованности действий ее членов в условиях совместной деятельности.(Крупеня А.Н.)
2. способность членов группы к совместной деятельности, основанную на их оптимальном сочетании. (А.Л.Свенцицкий)
Групповая совместимость социально-психологический показатель сплоченности группы, отражающий согласованность действий ее членов в условиях совместной деятельности, отсутствие конфронтации и конфликтов в общении.
Несовместимость неспособность в критической ситуации понять друг друга, несинхронность психомоторных реакций, различия во внимании, мышлении и других врожденных и приобретенных свойствах личности, которые препятствуют нормальной совместной деятельности.

Уровень психофизиологической совместимости выражается в сходстве природных свойств людей, сюда относятся: тип нервной системы (темперамент), физическая выносливость, работоспособность, эмоциональная устойчивость и другие свойства.
Уровень психологической совместимости проявляется в совпадении свойств, которые являются результатом обучения и воспитания человека. К данному уровню относятся совпадения черт характера, профессиональных интересов, уровня интеллектуального развития, моральных качеств.
Уровень социально-психологический выражается в сходстве личностных свойств, необходимых для социального взаимодействия на основе общности их мировоззрения: коммуникативность, принципиальность, социальные установки, политические взгляды, ценностные ориентации.
Групповые нормы совокупность правил и требований, вырабатываемых группой и играющих роль важнейшего средства регуляции поведения, общения, взаимодействия и взаимоотношений членов группы
Эмпатия способность к сопереживанию, определению эмоционального состояние другого человека, умение поставить себя на место другого человека с целью воспринимать внутренний мир другого, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков
Стиль лидерства (руководства) совокупность типичных для лидера (руководителя) приемов, средств психологического воздействия, влияния на других членов группы
Лидер член группы, который пользуется наибольшим авторитетом неформального руководителя, обусловленным особенностями его личности, способностями, теоретическими знаниями, практическим опытом, более тонким пониманием специфики решаемой задачи и сложностей, возникающих у других членов группы, твёрдостью, инициативой и способностью оказать помощь.
Руководитель

официально назначаемое или выбираемое лицо, на которое возложены функции управления группой и организации ее деятельности. Руководитель несет юридическую ответственность за функционирование группы, обладает формально регламентированными правами и обязанностями.

Стрессовые факторы раздражители, вызывающие состояние напряжения у человека под влиянием сильных воздействий

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология – М.:2010 ISBN 978-5-7567-0274-3
2. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы: Учеб. пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2008. — 287 с. ISBN 5-7567-0138-9
3. Анцупов А.Я., Ковалев В.В., Социально-психологическая оценка персонала – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008, 392 с. ISBN 978-5-238-01445-6
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога – М.: 2009 г. ISBN 978-5-699-3846.
5. Багрецов С.А., Львов В.М., Наумов В.В., Оганян К.М. Диагностика социально-психологических характеристик малых групп / Под ред. С.А. Багрецова. – СПб.: Изд-во «Лань», 1999. – 640 с. ISBN 5-8114-0169-8
6. Зельдович Б.З. Менеджмент – М.: Экзамен — 2008 ISBN 978-5-377-01957-2, 5-472-02168-5
7. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом – М.:ИНФРА-М, 2008,447 с. ISBN 978-5-16-002854-5
8. Кортнева Ю. В. Диагностика актуальной проблемы. Методика Леонгарда-Шмишека — М.: 2004 ISBN 5-88230-151-3
9. Крупеня А.Н. Зависимость эффективности труда от учета психологической совместимости членов производственного коллектива // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2009. Т. 1. № 3. С. 155-157.
10. Кузич С.А. Основные направления исследования феномена психологической совместимости личности и малой группы// Человеческий фактор: проблемы психологии и эргономики. 2004. № 1. С. 28-30.
11. Ладанов ИД Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. — М.:«Корпоративные стратегии», 2009 — 496 с. ISBN 5-98578-001-5
12. Луковцева А.К. Психология и педагогика. Курс лекций: Учеб. пособие для студентов вузов / А. К. Луковцева.»: КДУ; Москва; 2008 – 178с. ISBN 978-5-98227-36
13. Маклаков А.Г. Профессиональный психологический отбор персонала. Теория и практика: учебник для вузов – СПб.Питер: 2008-480с. ISBN 978-5-91180-840-2
14. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения./Под ред. В.А. Ядова.- Л.: Наука, 2004. ISBN 5-11-001480-9.
15. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. — М.: Высшая школа, 1984. — 174с.
16. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах / Ред.-сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского. — М.: ПЕР СЭ, 2006. — 176 с. . ISBN 978-5-9292-0141-7
17. Психология. Словарь/ Под общ..ред. А.В. Петровского, М.Г.
18. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. М., “Владос”, 2006, ISBN 5-691-00182-5
19. Русалов В.Н. Опросник структуры темперамента. М., Смысл, 1992. 37 с.
20. Сборник научных трудов. Выпуск 13. Под общей редакцией Ю.М. Антоняна – М.: РИПО ИГУМО и ИТ, 2009. –164
21. Свенцицкий А. Л. Социальная психология –м.: ТК Велби, Проспект, 2009 г. — 336 стр. ISBN 978-5-3920-0583-3
22. Свенцицкий А. Л. Краткий психологический словарь — хрестоматия. — Издательства: Проспект, ТК Велби, 2007 г, 512 стр. ISBN 978-5-482-01620-6
23. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г. – 400 с. ISBN 5-279-02409-0.
24. Столяренко А.М. Социальная психология – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009, 511 с. ISBN 978-5-238-01480-7
25. Трунов Д.Г. Профессиональные деформации. // Психологическая газета. — № 1. – 2008. – С.12-13.
26. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005 г.-320с. ISBN 5-85971-101-8