Разработка способов снижения организационных стрессов. Дипломная работа

Содержание

Введение 3
Глава 1. Стрессы в современной организации и особенности управления ими 6
1.1 Теоретические аспекты изучения стрессов 6
1.2 Организационные стрессы: сущность, особенности, факторы возникновения 10
1.3 Организационный стресс-менеджмент 16
Глава 2. Практика управления стрессами в компании ЗАО «Городская страховая компания» (аналитическая часть) 24
2.1. Краткая характеристика организации и анализ человеческих ресурсов в компании ЗАО «Городская страховая компания» 24
2.2. Анализ практики управления стрессами в компании ЗАО «Городская страховая компания» 34
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления стрессами в компании ЗАО «Городская страховая компания» (проектная часть) 40
3.1. Резервы повышения качества управления стрессами в организации 40
3.2. Предложения по совершенствованию процесса управления стрессами и оценка их эффективности 44
Заключение 50
Литература 52
Приложение………………………………………………………………………55

Введение
Стрессу подвержен любой человек вне зависимости от занимаемой им должности, положения в обществе и материального достатка. Несомненно, стресс на рабочем месте обостряется во время тяжелого экономического положения в стране. Перед работниками организаций встают проблемы сокращения штатов, перебои в платежах, постоянное ожидание неблагоприятных перемен, неопределенность будущего. Профессиональный стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни большого числа сотрудников.
В то же время усиливается воздействие на человека разнообразных стрессогенных факторов таких, как увеличение темпа современной жизни и объём получаемой информации, виртуализация общества, перемены в социальной жизни, ухудшение экологической обстановки, природные и техногенные катаклизмы и др.
В обществе меняется отношение людей к работе. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Быстро меняются запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий – медицинских работников, учителей, учёных. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте. Выявляются тревога, депрессия, синдром эмоционального выгорания, психосоматические расстройства, зависимости от психоактивных веществ.
Профессиональной деятельности принадлежит существенное место в жизни каждого человека. При этом роль профессии носит не только позитивный, но и негативный характер по отношению к личности. Одним из таких негативных последствий является появление синдрома профессионального выгорания, снижающего эффективность профессиональной деятельности и пагубно влияющего на личность и здоровье.
Все люди современного общества подвержены опасности профессионального выгорания. Основанием для такого утверждения является то, что данное явление существует лишь в контексте профессиональных отношений.
В соответствии с этим в последние годы в отечественной и зарубежной литературе по психологии нередко рассматривается проблема психического выгорания и связанного с ним синдрома хронической усталости. В последнее десятилетие феномену личностной деформации уделяется все больше внимания, как в личностном, так и профессиональном аспектах.
В 30-е гг. в советском союзе работали социальные психологи, которые изучали проблему выгорания и формировали государственную систему охраны труда. Учёных репрессировали. Только в 70-е гг. была предпринята попытка восстановить работу по охране труда.
Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов различных направлений. Первые работы по проблеме выгорания появились в США. Американский психиатр H. Frendenberg в 1974 г. описал феномен и дал ему название «burnout».
Социальный психолог K. Maslac (1976 г.) продолжила изучение данного феномена и внесла свой вклад в теоретическую основу теории эмоционального и профессионального выгорания.
Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.Р. Алавердов, Н.Е. Водопьянова, Буданов А.В., Новиков Б.Д., Реан А.А., Фонарев А.Р., и др.).
Цель данной работы – рассмотреть способы снижения организационных стрессов.
Объект исследования – персонал компании ЗАО «Городская страховая компания»
Предмет исследования – организационные стрессы.
Задачи работы:
1. Изучить понятие стресса, факторы и его последствия.
2. На примере ЗАО «Городская страховая компания» изучить практику управления стрессами и возможные резервы повышения качества управления стрессами.
Теоретическую основу исследования составили научные разработки таких авторов как Алавердов А.Р., Водопьянова Н.Е., Кибанов А.Я., Бодров В.А., Ганзен В.А., Леонова А., Китаев–Смык Л.А. , Александровский Ю.А., Аширов Д.А. .и др
При написании дипломной работы был использован такой метод исследования, как теоретический анализ и синтез, тестирование, анализ организационной структуры.
Использование сформулированных в третьей главе рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации произошло практически на 100%. В ходе исследования мы внедрили тренинг по повышению стрессоустойчивости для сотрудников. Остальные разработанные рекомендации приняты для использования менеджером по персоналу, а также администрацией компании.
Дипломная работа состоит из введения, основной части, разбитой на три главы по 2 параграфа в каждой, заключения – вывода и списка использованных источников.

Заключение
>Под профессиональным стрессом понимается состояние эмоционального напряжения, сопутствующее деятельности человека, которое может возникать не только при попадании в экстремальные ситуации, но и в повседневной практике.
Ключевая роль в ЗАО «Городская страховая компания» в управлении стрессами отводится контролю их уровня, который осуществляется путем отслеживания проявлений характерных признаков стресса. Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.
Компании необходимо разработать и внедрить на предприятии систему управления стрессами.
Кадровые службы должны отслеживать уровень состояния работника, ведущего к стрессам, для того чтобы управлять трудовыми отношениями.
Для недопущения возникновения стрессов в коллективе руководитель должен обладать следующими качествами:
1) внимательно, максимально доброжелательно относиться к работнику при решении его проблем, обращаться только к нему за помощью, советом;
2) защищать своих подчиненных от ненужных проблем. Это не означает, что менеджер должен скрывать нарушения подчиненных;
3) поддерживать своих работников. Считается, что поддержка руководителя для человека более значима, чем поддержка семьи.
У большинства работников проблема нехватки времени является основной причиной нарастающего беспокойства.
В связи с этим в компании необходимо провести трейнинг «Тайм-менеджмент», который научит персонал более эффективно использовать время. Повысить личную и корпоративную эффективность работы, позволяющие добиваться больших результатов и достигать значимых целей при меньших затратах времени и энергии.
Для всех работников ЗАО «Городская страховая компания» необходимо приобрести абонементы для занятия фитнесом, йогой, плаванием, либо организовать свой зал для занятия спортом. Физическая активность играет ключевую роль в деле сокращения и предотвращения последствий стресса.
Таким образом, в данной работе рассмотрено явление и понятие стресса, дано его определение. Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте, факторов, способствующих его проявлению, и факторов, влияющих на стрессоустойчивость. Показаны основные эффекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне.

Литература
1. Абабков В.А., Пере М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. – СПб, 2009 - 210с.
2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. - М.,Маркет ДС, 2007 (Университетская серия). – 304с.
3. Александровский, Ю. А. Пограничные психические расстройства : учеб. Пособие - М. , Медицина, 2000 - 496 с.
4. Бодров В. А. Информационный стресс - М., ПЕР СЭ, 2004- 382 с.
5. Брэддик У. Менеджмент в организации./ Пер. с англ.- М., Дело, 2007. – 680с.
6. Веденяпина О. Профессиональный стресс: Страховые агенты //Русский полис. – 2000. - № 2. - С.76-78
7. Водопьянова Н.Е Психодиагностика стресса. – СПб., Питер, 2009. – 336 с.
8. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб., Питер, 2006.- 290с.
9. Ганзен В.А.Системные описания в психологии – М., 1984
10. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М. ,1990.
11. Каменюкин А. Антистресс - тренинг / А. Каменюкин, Д. Ковпак. - СПб.: Питер, 2008.- 99с.
12. Карасовский Ю. Д. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М., ЮНТИ-ДАНА, 2008. - 511с.
13. Карпов А.В. Психология менеджмента. -- М., Гардарики, 2006. - 584 с.
14. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации: Учебник. - М., ИНФРА-М, 2007. - 220 с.
15. Кирьянов Е.Д. Профессиональный стресс //Консультант директора. – 2004. - №24, декабрь. – С.7-14
16. Кирьянова Е.Н. Стресс в профессиональной деятельности //Психология в бизнесе. – 2002. – июль-декабрь. – С.32-45
17. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса – М., Академический проект, 2009. – 944 с.
18. Коган Б. М. Стресс и адаптация. - М., Знание, 2009. - 64с.
19. Кузьмин Е.С. Методы социальной психологии – М.,1977
20. Купер К.Л., Дэв Ф.Дж, О`Драйскол М.П. Организационный стресс. Теории, исследования, практическое применение.- Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2007, гл.1,6,9.
21. Леонова А. Б. Комплексная методология анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2004. № 2. С. 75–85.
22. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2000. № 3.
23. Леонова А. Б. Стресс–менеджмент: печальная необходимость. Что подстерегает самых успешных менеджеров. –www.cpt21.ru
24. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: Отела - Л, 2004. - 360с.
25. Льюис Д. Стресс-менеджер. - М.: АСТ, Рефл-бук, 2007. - 266 с.
26. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб., Питер, 2006. - 583с. .
27. Мальцева Н. Стресс–менеджмент. – www.officefile.ru
28. Мельник Ю. Управление стрессами //Управление персоналом. – 2002. - №3. – С.20-23
29. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Дело, 2010. - 704с.
30. Митева И.Ю. Курс управления стрессом / И.Ю. Митева. - М.: Академия, 2007.- 188с.
31. Основы менеджмента: учеб.-метод. комплекс для спец. 061100 Менеджмент организации / сост. Е.В. Тюрюханова, Е.В., И.С. Долгополова. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2008. - 292 с.
32. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. Сб. ст. – СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 2006. – 235с.
33. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.
34. Психология менеджмента: Учебник /Под ред. проф. Г. С.Никифорова/ - СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2007. - 572 с.
35. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., Шило С.И., Ильинский С.В., Салимжанов И.Х. Управление персоналом. Серия “Учебники, учебные пособия” / под ред. С.И. Самыгина.– Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 452с
36. Свенцицкий А. Л. Социально–психологические проблемы управления. – Л., 1975.
37. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Знание, 1994. - 253с.
38. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2000. - 127с.
39. Семенов А.К., Маслова Е.Л., Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 276с.
40. Сердюк В.Г. Менеджмент стресса на рабочем месте: причины, вызывающие рабочие стрессы, последствия //Кадры предприятия. – 2004. - №5.- С.28-38
41. Управление персоналом организации /Под ред. А.Я Кибанова. – М., 2006.
42. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256с.