Стратегии поведения персонала в условиях стресса

Оглавление
Введение 2
1. Теоретические основы исследования поведения персонала в условиях стресса 7
1.1 Общие положения теории управления стрессом 7
1.2 Понятие копинг-стратегий в научной литературе 13
1.3 Поведенческие стратегии персонала в условиях стресса 17
Выводы по главе 1. 24
Глава 2. Эмпирическое исследование стратегий поведения персонала в условиях стресса 27
2.1 Организация и проведение этапов исследования 27
2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов 35
2.3 Рекомендации должностным лицам и сотрудникам по применению антистрессовых стратегий 50
Выводы по главе 2 63
Заключение 64
Список литературных источников 67
Приложения 71

Введение
Актуальность исследования. «Эффективное функционирование организации, обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции или оказываемых услуг зависит от результативной слаженной деятельности каждого из бизнес-секторов: производства, финансов, материально-технического обеспечении, маркетинга и персонала.
Для создания развитой среды в коллективе, способствующей формированию делового сотрудничества и переход от межличностных отношений к отношениям деловым важны различные аспекты. Одним из основных аспектов является стресс, испытываемый на рабочем месте.
Стресс в современном обществе стал одной из глобальных проблем. Причем значительная часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связана именно с работой, профессиональной деятельностью» .
Стресс – серьезная помеха успешному ведению бизнеса. Стрессовые ситуации могут возникнуть в компании по разным причинам, но чаще всего – из-за стиля менеджмента в компании. При современном темпе жизни для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, многие специалисты сознательно вынуждены подвергать себя перегрузкам, что ведет к нервному и физическому истощению.
Важной задачей для современной организации в условиях рыночной экономики является предоставление работникам общедоступной социально-психологической помощи, профилактика стрессов и уменьшение социальной напряженности на работе.
Как известно, стресс является важной социальной проблемой, опосредованно влияющей на стабильность поведения в организации и жизнь общества в целом. Актуальность этой проблемы в последние годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно-экономических изменений и настоящим экономическим кризисом.
У современного человека стресс происходит больше всего из-за перегрузок на работе, когда он старается сделать все дела как можно лучше, но потом силы иссякают и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже.
Копинг следует рассматривать как процесс, предполагающий ди- намику или постоянные изменения приемов совладания, поскольку личность и среда образуют неразрывную динамическую взаимосвязь и оказывают друг на друга взаимное влияние. Методика копинг-стратегии зависит от конкретной проблемы, самочувствия человека.
Стресс стал типичным явлением, сопутствующем человеку в созданных им самим условиях жизни. Существенно снижается работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются конфликтные ситуации. В связи с этим возникли и продолжают создаваться многочисленные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций. В этом и заключается стресс-менеджмент, то есть управление стрессом - это то, что нужно для полноценной жизни. Пытаться подавлять стресс – значит, бороться с самим собой. А вот научиться управлять им - значит создавать именно тот ресурс, который позволяет двигаться по жизни.
Стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и (или) поведенческим изменениям у работников организации. Для совладания со стрессовыми ситуациями человек вырабатывает копинг-поведение или копинг-стратегии как систему целенаправленного поведения по сознательному овладению ситуацией для уменьшения вредного влияния стресса.
Под "копингом" подразумеваются постоянно изменяющиеся когнитивные и поведенческие попытки справиться со специфическими внешними или/и внутренними требованиями, которые оцениваются как напряжение или превышают возможности человека справиться с ними. Копинг-поведение — форма поведения, отражающая готовность индивида решать жизненные проблемы. Это поведение, направленное на приспособление к обстоятельствам и предполагающее сформированное умение использовать определенные средства для преодоления эмоционального стресса. При выборе активных действий повышается вероятность устранения воздействия стрессоров на личность.
С учетом степени адаптивных возможностей выделяют три основных группы копинг-стратегий: адаптивные, относительно адаптивные, неадаптивные. Важную роль в преодолении стресса играет профессиональная среда, располагающая человека к проявлению определенного поведения. Выбор способов зависит от характера ситуации, социального и профессионального статуса человека, его индивидуально–психологических особенностей.
Проблема исследования. Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов различных направлений. Первые работы по проблеме выгорания появились в США. Американский психиатр H. Frendenberg в 1974 г. описал феномен и дал ему название «burnout».
Социальный психолог K. Maslac (1976 г.) продолжила изучение данного феномена и внесла свой вклад в теоретическую основу теории эмоционального и профессионального выгорания.
Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.Р. Алавердов, Н.Е. Водопьянова, Буданов А.В., Новиков Б.Д., Реан А.А., Фонарев А.Р., и др.).
В исследованиях совладающего поведения установлено, что факторами, влияющими на выбор стиля и стратегии совладающего поведения, являются особенности ситуации и воспринимаемый контроль над ней, а также особенности личности.
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «Маркет Т».
Предмет исследования: тратегии поведения персонала в условиях стресса.
Целью работы является анализ процесса управления стратегиями персонала в условиях стресса в организации и разработка рекомендаций по его усовершенствованию.
Данная цель определяет следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы исследования стратегии поведения персонала в условиях стресса.
2. Провести психологическую диагностику особенностей выбора стратегий преодоления стрессовых состояний в конфликтной ситуации.
3. Разработать рекомендации по совершенствованию стратегий в управлении стрессами в ООО «Маркет Т».
Гипотеза исследования Стратегии поведения в условиях стресса являются эффективными при решение проблем обусловленных стрессовыми и конфликтными ситуациями в организации, возникающими на основе высокой напряженности профессиональной деятельности.
Методологическая база и методы исследования: теоретический анализ литературы; наблюдение за деятельностью сотрудников; метод психологической диагностики; методы статистического анализа.
В работе применялись следующие методики:
• Опросник трудового стресса – JSS
• Методика «Психологическая атмосфера в группе» (Ф. Фидлер)
• Стратегии преодоления стрессовых ситуаций (С. Хобфолл, 1994) Strategic approach to coping scales – SACS
• Тест ТОМАСА (адаптирован Гришиной, 1978).

Структура работы: Работа написана на 75 страницах. Состоит из введения, основной части, состоящей из двух глав, заключения , списка литературных источников и приложений.

Заключение
В качестве основных факторов стресса сотрудники ООО «Маркет Т» выделяют общение с большим количеством людей и разрешения конфликтов в коллективе, а также принятие решений на постоянной основе, эти факторы выделили 36% работников, 20 % сотрудников в качестве основных стрессовых факторов назвали отсутствие системы вознаграждений, как материальных, так и нематериальных. То есть у персонала возникают стрессы из-за несправедливости в оплате труда, так как существующая системы не дает стимула к росту производительности труда, 15% сотрудников в качестве факторы стресса назвали постоянную сверхурочную работу .
Возможные последствия для предприятия существующей ситуации могут быть:
- падение роста производительности труда и ее эффективности, текучесть кадров, повышенная заболеваемость, возникновение неудовлетворенности от работы, напряжение взаимоотношений с коллегами и руководством;
-неуверенность во время выполнения работы, повышенная возбудимость, неадекватные реакции на любое поручение;
-негативное отношение к работе, апатия к решению серьезных вопросов;
-эмоциональное перенапряжение, некорректное общение с клиентам и коллегами, конфликты;
-отсутствие системы вознаграждений может привести к нежеланию выполнять больший объем работы, проявлять творчество в работе и стремиться к улучшению достигнутых результатов. Таким образом, на предприятии наблюдается критическая стрессовая атмосфера.
В качестве основного элемента стресс-менеджмента предлагается совершенствование системы стимулирования труда. Оно может быть как материальным так и нематериальным. Для совершенствования оплаты труда сотрудников необходимо:
1. Разработать систему грейдов;
2. Разработать компенсационный пакет для сотрудников компании;
3. Разработать систему нематериальнй мотивации работников .
Для снижения стрессовых ситуаций среди персонала по причине большого объема работ возникает необходимость введения должности менеджера по PR, которая позволит более рационально распределить управленческие функции среди сотрудников предприятия. В качестве мероприятия по предотвращению стрессов и конфликтов в коллективе предприятия необходимо внедрение специалиста по предупреждению и ликвидации конфликтов. Наличие третьего лица в разрешении конфликтной ситуации является крайне необходимым.
Одним из мероприятий по внедрению системы стресс – менеджмента должно стать проведение внутреннего тренинга по работе с отделом продаж и снабжения, которые являются ключевыми в деятельности предприятия.
Для совершенствования системы управления ООО «Маркет Т» необходимо разработать корпоративный кодекс, который поможет разрешить проблему повышения эффективности управления. Наличие единых и четко сформулированных для всех сотрудников этических стандартов поведения на рабочем месте способствует улучшению взаимодействия, снижению конфликтных и стрессовых ситуаций и повышению эффективности деятельности.
Создание корпоративного кодекса является необходимым для компании, ставящей задачу включить персонал в способы изменения своего функционирования, воспитать в работниках чувство ответственности перед компанией, приверженность своей организации, до минимума сократить внутрифирменные конфликты, повысить имидж компании во внешней среде.
Таким образом, стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно, поэтому разработка системы стресс-менеджмента с учетом корпоративных особенностей и специфики деятельности ключевых сотрудников позволит компании создать крепкую сплоченную команду специалистов и повысить эффективность деятельности.

Список литературных источников
1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. - М.: Маркет ДС, 2007
2. Белов И.П. Система управления персоналом предприятия и пути еѐ совершенствования / И.П. Белов, О.В. Кисловец // Образовательная среда сегодня и завтра : материалы ХI Всерос. науч.практ. конф. (Москва, МТИ, 28-29 ноября 2016 года) / отв. Ред. Г.Г. Бубнов. – М. : Изд. МТИ, 2016.– С. 135–138.
3. Веселова Н. В. Особенности психологичсеких конфликтов и копинг – поведения. - СПб.: 2004. ©
4. Волкова И.А. Основы менеджмента: Учебное пособие для студентов специальности «Управление персоналом». - Омск: Издательство Омского Института Предпринимательства и права, 2005. - 292 с.
5. Востриков А.В. Взаимосвязь индивидуальных стратегий конфликтного поведения, копинг-стратегий и механизмов психологической защиты. В сборнике: Психиатрия: современные тенденции охраны психического здоровья Сборник научных трудов. Под общей редакцией Е.В. Руженской. Иваново, 2017. С. 121-123.
6. Гудимов В. Организационный стресс/Кадровое дело - №4-2005 с.23
7. Гусева Е.П. Менеджмент: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 416 с.
8. Ерина С. И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. — Ярославль, 2015.
9. Кисловец О.В. К вопросу о кадровой политике организации / О.В. Кисловец, Н.С. Севостьянова // Россия и Европа: связь культуры и экономики: сб. науч. тр. по материалам XIV междун. науч.практ. конф. : – Прага : World press s.r.o., 2016. – С. 527–531.
10. Ключников С. Держи стресс в кулаке.- Питер, 2015.
11. Коган Б.М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2003. - 64 с.
12. Котова И.Б., Канаркевич О.С., Петриевский В.Н. Психология. - Рос-тов н/Д: Феникс, 2003. - 480 с.
13. Купер К.Л., Дэв Ф.Дж, О`Драйскол М.П. организационный стресс. Теории, исследования, практическое применение.- Харьков.: Изд-во Гуманитарный центр, 2017.
14. Латфуллина Г.Р., Громовой О.Н. Организационное поведение: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2015. - 460 с.
15. Мескон М., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2012.
16. Методы управления стрессами в туристической организации ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок» и его персонала. [Электронный документ] http://samzan.ru/153956 дата обращения 01.02.2018
17. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой.: ЗАО Издательский дом «Питер»; Санкт-Петербург; 2014
18. Платонов Ю.П., «Плата за лидерство». Интернет источник www.7ya.ru
19. Подымов, Н. А. Психологические барьеры в профессиональной деятельности учителя : диссертация ... доктора психологических наук : 19.00.07 Москва 1999. http://dlib.rsl.ru/rsl01000000000/rsl01000242000/rsl01000242417/rsl01000242417.pdf
20. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 415 с.
21. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. проф.
22. Севостьянова Н.С. Влияние процесса управления персоналом на организационные изменения/ Н.С. Севостьянова, Д.А. Суслов, М.В. Крикунов // Проблемы экономики и менеджмента. – 2017. – № 2 (66). – С. 61–63.
23. Севостьянова Н.С. Материальное и нематериальное стимулирование персонала в организации / Н.С. Севостьянова, Е.В. Салтыкова // Прикладные исследования и технологии : сборник трудов третьей международной конференции ART-2016. – Москва : МТИ – 2016. – С. 296–299.
24. Севостьянова Н.С. Мотивация – основной инструмент современного менеджмента / Н.С. Севостьянова // Образовательная среда сегодня и завтра : материалы ХI Всерос. науч.-практ. конф. (Москва, МТИ, 28-29 ноября 2016 года) / отв. Ред. Г.Г. Бубнов. – М. : Изд. МТИ, 2016. – С. 353– 355.
25. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: 1960.
26. Семенов С. Ю. Сравнительный анализ стилей защитно-совладающего поведения у лиц с аддиктивным и неаддиктивным поведением : диссертация ... кандидата психологических наук : 19.00.01 Москва 2008 http://dlib.rsl.ru/rsl01003000000/rsl01003442000/rsl01003442518/rsl01003442518.pdf
27. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера – М.:2017
28. Тюрин А.М. Как избежать стрессов на предприятии. Учебник для ву¬зов. - СПб.: Питер, 2005.
29. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. — 608 с.
30. Шелехов И.Л., Берестнева О.Г., Дубинина И.А. Особенности совладающего поведения студенток университета // Вестник ТПГУ. - 2009. - № 4 (82). - С. 87-91.
31. Haan N. Coping and Defending. Process of Self – environment Organization. N. Y.: AcademicPress, 2007.
32. HandbookofCoping: Theory. Research. Applications / Ed. M. Zeidner, N. S. Endler. - N. Y.: 2004.
33. http://window.edu.ru/resource/525/75525/files/Sots_bezopasnost_2010.pdf
34. http://www.financialmanager.ru/ekonomika.raw?element=d6e902e1-5c95-4896-b88b-f792c5bdf61f&item_id=466&method=download&task=callelement#13

Приложения
Приложение 1
Сопоставление стрессового и нестрессового стилей жизни