Создание автоматизированной платформы для публикации контента на веб-сайтах компании

Оглавление
Введение 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ 6
1.1 Особенности организации обслуживания клиентов в гостиничном предприятии 6
1.2 Системы автоматизации в сфере гостеприимства 13
1.3 Современные тенденции развития систем автоматизации в сфере гостеприимства 17
Глава 2. СОЗДАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ КОНТЕНТА НА ВЕБ-САЙТАХ КОМПАНИИ ООО «КРАСНОСЕЛЬСКАЯ» 26
2.1 Краткая характеристика предприятия 26
2.2 Особенности автоматизации процессов гостиничного предпряития 27
2.3 Выбор технических средств реализации 31
2.4 Техническая реализация автоматизированной платформы для публикации контента 37
2.4.1 Установка CMS 37
2.4.2 Установка необходимых модулей и расширений 40
2.4.3 Описание пользовательского интерфейса и инструкций 43
2.5 Оценка экономической целесообразности внедряемого программно-аппаратного комплекса 47
Заключение 54
Список использованной литературы 56

Введение
Актуальность данной темы обусловлена тем, что автоматизация в гостиничной индустрии является ключевым направлением повышения эффективности и конкурентоспособности в условиях цифровой трансформации.
Благодаря внедрению современных технологий, таких как системы управления гостиницей, онлайн-бронирование и системы самообслуживания, гостиницы могут оптимизировать операции, снизить затраты и улучшить качество обслуживания .
Гостиничный сектор характеризуется медленной адаптацией к цифровым изменениям. Упомянутое, обусловлено рядом факторов. Ключевые из них включают стремление сохранить личное общение с гостями, ограниченные технические возможности, нехватку внутренней IT-экспертизы и сопротивление линейных сотрудников, обусловленное отсутствием очевидных стимулов для изменений.
Важнейшим элементом принятия управленческих решений руководителей гостиничного предприятия является формирование коммуникационной политики предприятия, которая представляет собой инструмент влияния на внешнюю среду с помощью информационного взаимодействия.
Есть масса объективных причин для перехода на автоматизированные системы. К ним можно отнести такие как повышение производительности труда. Автоматизация производственной операции значительно увеличивает производительность труда, приводит к снижению трудозатрат.
Такие преимущества автоматизации бизнес процессов в туристической и гостиничной отрасли, как ускорение процессов обслуживания клиентов, улучшение качества услуг, более высокие продажи, улучшение трудовых отношений и улучшение имиджа компании заставляют организации гостиничной сферы рано или поздно рассмотреть вопрос о переходе на автоматизированные системы.
Одной из основных задач автоматизации является упрощение и ускорение процесса бронирования. Благодаря современным системам клиенты могут самостоятельно выбирать номера, оплачивать проживание и заказывать дополнительные услуги через мобильные приложения или сайты гостиниц. Это исключает необходимость длительного взаимодействия с сотрудниками и повышает удовлетворённость гостей. Для самой гостиницы такие технологии минимизируют вероятность ошибок и сокращают операционные издержки, высвобождая время для более сложных задач.
В современном цифровом мире автоматизация публикации контента становится ключевым фактором успеха для бизнеса и контент-маркетинга. Автоматизация позволяет оптимизировать рабочие процессы, повысить эффективность и обеспечить последовательность в публикации контента, одновременно снижая затраты и количество человеческих ошибок.
Вопросы автоматизации бизнес процессов в сфере гостиничного бизнеса и сервиса рассматриваются в работах следующих авторов: И.Ю. Арбузова, Э.А. Арзуманян, С.И. Байлик, Е.А. Балашова, М.Б. Биржаков, Е.А. Джанджугазова, О.П. Ефимова, М.А. Ехина, В.В. Иванов, Д.К. Исмаев, М.В. Кобяк, Ф.И. Котлер, А.С. Кусков, Линн Ван Дер Ваген, О.Т. Лойко.
Целью данной работы является создание автоматизированной платформы для публикации контента на веб-сайтах
Задачи исследования:
1. Раскрыть теоретические основы автоматизации бизнес процессов в гостиничной индустрии.
2. Создать автоматизированную платформу для публикации контента на веб-сайтах компании Glenver Garden.
3. Провести оценку экономической эффективности разрабатываемой системы.
Объект исследования: автоматизация бизнес процессов.
Предмет исследования: создание автоматизированной платформы для публикации контента на веб-сайтах компании Glenver Garden

2.2 Особенности автоматизации процессов гостиничного предприятия
Разрабатываемая информационная система должна иметь доступный и простой в использовании интерфейс. Расположение основных информационных элементов должно быть логичным и доступным.
Пользовательская информация и способы ее корректировки должны быть человек понятны.
Функциональное назначение.
Клиентская база компании ООО «УК МИК ГРУПП» составляет более 15000 гостей в год. Необходимо хранить данные по характеристикам всех гостей. Служба бронирования в отеле «Glenver Garden» осуществляет бронирование номеров, регистрирует заявки на бронирование, предоставляет гостям всю необходимую информацию и ведет учет загруженности номерного фонда гостиницы. Сотрудники службы бронирования являются лицом гостиницы, так как процесс обслуживания гостей начинается именно с них. От работы этой службы зависит первое впечатление гостя о «Glenver Garden».
Процедура бронирования номеров в отеле осуществляется по телефону, факсу, электронной почте с помощью сайта гостиницы в сети Интернет, а также через туроператоров и турагентов.
Бронирование номеров в отеле осуществляется по системе гарантированного бронирования, которое предполагает сохранение для гостя свободного номера от момента внесения предоплаты до момента размещения гостя в указанном номере. В свою очередь, данная система обеспечивает для гостиницы гарантии оплаты номера в случае неиспользования номера гостем, если не произошло аннулирование брони. При этом, если бронирование осуществлялось через турагента или туроператора, то именно они несут ответственность за покрытие расходов при неиспользовании забронированных номеров.
Процесс приема и обработки заявки на бронирование в отеле «Glenver Garden» состоит из следующих этапов:
1. При поступлении заявки на бронь заполняется бланк формы New Reseivation, содержащий все данные о бронировании номера и данные о госте, затем данный бланк регистрируется в журнале резервирования номеров и в электронной базе бронирования, при этом заявке присваивается порядковый регистрационный номер.
2. После регистрации заявки готовится бланк подтверждения бронирования, имеющий тот же номер, что и заявка. Бланк подтверждения составляется в электронной базе бронирования гостиницы. Так как «Glenver Garden» работает по системе гарантированного бронирования, то в бланке подтверждения обязательно указывается период ожидания гостя, в случае истечения которого в силу вступают штрафные санкции. Таким образом, гость уведомляется о том, что его заявка подтверждена, и он обеспечен номером.
3. Как только бланк подтверждения готов, менеджер службы бронирования посылает подтверждение бронирования гостю по указанному в заявке средству для связи, чаще всего по электронной почте. Важным условием на данном этапе является уведомление о получении адресатом подтверждения бронирования.
4. Конечным этапом приема и обработки заявки на бронирование является сортировка всех поступивших за день заявок и их подтверждений. Сортировка происходит по датам заезда гостей. Отсортированные заявки хранятся в службе бронирования до момента заселения гостя и во время его проживания в отеле. После отъезда гостя заявка передается в архив гостиницы, где осуществляется ее дальнейшее хранение.
Одним из разрабатываемых бизнес направлений отеля является разработка и проведение туристических экскурсий гостям столицы.
Гостям столицы предлагаются различные тематические маршруты, посвященные историческим местам, достопримечательностям, гастрономические маршруты, спортивные мероприятия и шоппинг.
Для реализации данного направления услуг, отель создал отдельное туристическое подразделение. Для продвижения услуг данного подразделения необходимо разработать информационную систему, позволяющую в автоматическом режиме публиковать на разных тематических сайтах компании туристические направления.
Таим образом, целью разрабатываемой ИС является создание автоматизированной платформы для публикации контента на веб-сайтах компании Glenver Garden
Таким образом, внедрение ИС позволит:
1.упростить публикацию материалов об оказываемых услугах отеля и туристических маршрутах компании;
2. ускорит обновление информации об оказываемых гостиничных услугах и туристических маршрутах;
3. позволит публиковать описания и особенности отеля и туристических маршрутов;
4. упростить систематизацию и поиск информации;
5. ускорит процессы регистрации и заселения гостей;
6. позволит публиковать контент содержания на всех платформах компании в автоматическом режиме.
Эксплуатационное назначение.
ИС должна эксплуатироваться в профильных подразделениях и на объектах ООО «УК МИК ГРУПП». Конечными пользователями ПП должны являться гости ООО «УК МИК ГРУПП.
ИC создается с целью:
• обеспечения сбора и первичной обработки входящей информации об услугах и компании;
• создания единой системы отчетности по существующим услугам компании Glenver Garden;
• повышения качества (полноты, точности, достоверности, своевременности, согласованности) информации;
• увеличения скорости обработки информации;
• уменьшения издержек на обработку и поиск информации;
В результате создания ИС должны быть улучшены значения следующих показателей:
• время сбора и первичной обработки информации;
• сокращения количества информационных систем, используемых для подготовки отчетности;
• время, затрачиваемое на информационно-аналитическую деятельность;
• объем трудовых операций
Дополнительно необходимо привести полный список задач, которые необходимо решить для достижения поставленной цели.


Заключение
Разрабатываемая ИС «Размещение информации об услугах Glenver Gardenе» является мульти сайтом, с функцией одновременного размещения контента на нескольких сайтах..
Сайт имеет простой интерфейс построенный на адаптивном шаблоне, что позволяет его использовать с одинаковой успешностью, как на обычном компьютере, так и на мобильных устройствах.
ИС «Размещение информации об услугах Glenver Gardenе» имеет возможность для пользователей предоставлять актуальную информацию об оказываемых услугах на нескольких сайтах одновременно.
ИС «Размещение информации об услугах Glenver Gardenе» позволяет руководству гостиницы планировать и строить эффективные производственные планы.
Все выше сказанное делает ИС «Размещение информации об услугах Glenver Gardenе» эффективным инструментом по одномоментному размещению контента на разных сайтах, что приведет к повышению гостиничного бизнеса в целом.
Реализация формы приема заявок осуществляется путем разработки на базе плагина Multi Site Post Publisher. Набор функций включает в себя чекбоксы, радиокнопки, загрузку файлов, функции антиспама.
Программа построена на основе:
- языка программирования PHP.
- пакета стилей CSS.
- пакета JavaScript.
Обработка полученных данных осуществляется контроллером (файл controller.php).
Все функции плагина вписаны в функциональный файл functions.php.
Ограничений по времени решения задач не имеется.
В ходе работы над ИС «Размещение информации об услугах Glenver Gardenе» были проведены ряд тестов, направленных на проверку работоспособности программы. В ходе выполнения тестов фактические данные совпали с ожидаемыми.
Из этого можно сделать вывод, что система работает правильно.

Список использованной литературы
1. Буш Д. «Цифровая фотография и работа с изображениями.» –М.: Кудиц Образ, 2013.
2. Гагарина Л.Г., Кокорева Е.В., Виснадул Б.Д. Технология разработки программного обеспечения. М.: Форум, 2008. – 400 стр.
3. Галушко В.П. Управленческие решения и их формализация. Киев, 2003г.
4. Гвоздева В. А. Основы построения автоматизированных информационных систем: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 320 стр.
5. Горсиа-Молина Г., Ульман Д., Уилом Д. Системы баз данных. Полный курс. – М.: Вильямс ИД, 2022 г. – 1088 стр.
6. Грабер, М. Введение в SQL / М. Грабер. – М.: Изд. Лори, 2008. – 379 стр.
7. Инькова Е. А. Создание Web-сайтов». Тамбов, 2102 г.
8. Как создать свой блог http://wpnew.ru/
9. Карапетян, К. Ф. Анализ основных направлений инновационного развития гостиничного комплекса / К. Ф. Карапетян // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2025. – Т. 2, № 1(154). – С. 191-200.
10. Кирсанов Д. «Веб-дизайн» –М.: Символ-Плюс, 2021.
11. Коваленко, В. А. Совершенствование гостиничного бизнеса на основе автоматизации / В. А. Коваленко // Проблемы информационной безопасности социально-экономических систем : Труды XI Международной научно-практической конференции, Гурзуф, 13–15 февраля 2025 года. – Симферополь: ИП Зуева Т.В., 2025. – С. 133-134.
12. Макринова, Е. И. Развитие каналов и инструментария электронной коммерции в отечественном гостиничном бизнесе в условиях санкционных ограничений / Е. И. Макринова, Е. О. Золотарева, Т. Ю. Симонова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2025. – № 2(111). – С. 9-18.
13. Орлов Л.В. Как создать электронный магазин в Интернет – М.: Новый издательский Дом, 2014
14. Полонская Е.Л. «Самоучитель по HTML 5.0» - 2016 г.
15. Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе – СПб: Питер, 2018
16. Пярин В.А., Кузьмин А.С, Смирнов С.И. Безопасность электронного бизнеса // Под. ред. проф. В.А. Манаева – М.: Гелиос АРВ, 2016.
17. Раздьяконов Н. и др. Jump In: Учеб. пособие для слуша¬телей курсов "Амадеус" – М.; СПб.: Amadeus Russia, 2016
18. Романичева Э.Т., Яцюк О. Г. Дизайн и реклама. Компьютерные технологии – М.: ДМК, 2012.
19. Смирнов С.Н. Электронный бизнес – М: ДМК ПРЕСС, 2022.
20. Соколова А. Н., Геращенко Н. И Электронная коммерция: Мировой и российский опыт – М.: Открытые системы, 2010.
21. Солоницын Ю., Холмогоров В. Интернет: Энциклопедия – СПб: Питер, 2015
22. Титов О. «Сделать сайт в оффлайне, от и до. Реально» Москва 2017 г.
23. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса – СПб : Питер, 2010.
24. Фэй М.Дж. Реклама, маркетинг, дизайн в Интернете – М.: Издательский отдел-"Русская редакция" ТОО "Channel TrafmgLtd", 2016.
25. Хейг М. Основы электронного бизнеса – М.: ФАИР ПРЕСС, 2016.
26. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2020
27. Хорошилов А. В., Селетков С. Н. Мировые информаци¬онные ресурсы. СПб.: Питер, 2015
28. Хэнсон У. Internet-маркетинг – М: ЮНИТИ ДАНА, 2010.
29. Царев В.В., Контарович А.А Электронная коммерция – СПб: Питер, 2016.
30. Шунаева, С. С. Гостиничный бизнес: перспективы развития и технологии искусственного интеллекта / С. С. Шунаева // Цифровая трансформация в профессиональном образовании и прикладные исследования : сборник материалов IX Межрегиональной студенческой научно-исследовательской конференции, Санкт-Петербург, 05 декабря 2024 года. – Киров: Межрегиональный центр инновационных технологий в образовании, 2025. – С. 86-89.
31. Эвод И. Электронная коммерция – СПб: ДиаСофТюп, 2021.
32. Эймор Д. Электронный бизнес: Эволюция и/или революция – М.: Вильямс, 2010
33. Ясенок, С. Н. Состояние и тенденции развития гостиничного сектора в условиях санкционного давления / С. Н. Ясенок, Е. В. Нежельченко // Современные вызовы и их влияние на развитие науки и образования: анализ и практические решения. – Уфа : Общество с ограниченной ответственностью "Аэтерна", 2025. – С. 127-139.