КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ ДОСУГОВЫХ УСЛУГ

СОДЕРЖАНИЕ

ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ -
РЕФЕРАТ 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ УСЛУГ 8
1.1.Конкуренция и конкурентоспособность предприятия 8
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия 12
1.3. Методы и критерии оценки конкурентоспособности предприятия 16
1.4. Особенности развития российского рынка развлекательных услуг 23
2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ПЛАНЕТА РАЗВЛЕЧЕНИЙ» 33
2.1. Характеристика предприятия 33
2.2. Анализ хозяйственной деятельности предприятия 36
2.3. Положение предприятия на рынке развлекательных услуг
г. Екатеринбурга 45
2.4. Анализ результатов маркетингового исследования о
конкурентоспособности ООО «Планета Развлечений» 56
3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ПЛАНЕТА РАЗВЛЕЧЕНИЙ» 67
3.1. Разработка целевой структуры проекта 67
3.2. Планирование ресурсов 75
3.3. Реализация проекта 77
3.4. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
ПРИЛОЖЕНИЯ 91
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 103

РЕФЕРАТ


Состояние современной экономики характеризуется условиями жесткой конкуренции. Для предприятий приобретает актуальность проблема определе-ния рыночной ниши для фирмы и группы потребителей, на которую выпускае-мая продукция (оказываемые услуги) будет рассчитана.
Особую актуальность приобретают вопросы повышения конкурентоспо-собности предприятий на рынке досуговых, развлекательных услуг.
Цель дипломной работы заключается в том, чтобы, изучив теоретические аспекты повышения конкурентоспособности предприятий, проанализировать положение на рынке досуговых услуг ООО «Планета Развлечений» и разрабо-тать рекомендации по повышению его конкурентоспособности.
Объектом исследования является ООО «Планета Развлечений».
Предметом исследования – конкурентоспособность предприятия сферы досугово-развлекательных услуг.
Методы исследования: контент – анализ литературы, экономический ана-лиз, сравнение и сопоставление, анкетирование и др.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав и заключения. Прилага-ется список использованной литературы. Во введении обоснована актуальность выбранной темы, представлена структура работы. Первая глава является теоре-тической и посвящена теоретическим аспектам конкурентоспособности пред-приятия. Вторая глава носит практический характер и содержит результаты анализа конкурентоспособности ООО «Планета Развлечений». В третьей главе представлены рекомендации по повышению конкурентоспособности предпри-ятия. В заключении приведены обобщающие выводы по работе.
В дипломной работе содержится 14 рисунков, 41 таблица, 11 приложе-ний.



ВВЕДЕНИЕ

На современном этапе развития российского общества большое внимание уделяется вопросам конкурентоспособности предприятий, что неслучайно. Со-стояние современной экономики характеризуется условиями жесткой конку-ренции. Для предприятий приобретает актуальность проблема определения ры-ночной ниши для фирмы и группы потребителей, на которую выпускаемая продукция будет рассчитана.
Выпуская товар наугад, заранее не зная, будет ли он востребован покупа-телями, предприятие рискует остаться с убытками. Напротив, рациональная разработка программы проведения маркетинговых исследований рынка, анали-за предпочтений потребителей и их поведения при выборе товара позволит предприятию выйти на рынок с полным знанием его особенностей и характери-стик.
Чтобы добиться успеха на рынке, фирмы должны повышать свою конку-рентоспособность. На рынке миллионы потребителей принимают самостоя-тельные решения, какие товары и в каком количе¬стве покупать, огромное число предпринимателей - что и как производить, владельцы факторов производства делают свой собственный выбор - кому и как их продать. Все эти субъекты тес-но связаны через рынок. По образ¬ному выражению Р. Липси, П. Стейнера, Д. Пэрвиса, рынок - это сцена, на которой разыгрывается пьеса о взаимодействии всех тех, кто принимает экономические решения.
Особую актуальность приобретают вопросы повышения конкурентоспо-собности предприятий на рынке досуговых, развлекательных услуг. Индустрия развлечений в настоящее время является одной из самых динамично развиваю-щихся отраслей в России. Отличительная особенность нынешнего этапа - ста-новление регионов. За последнее время здесь довольно значительно увеличи-лось число игорного оборудования, появились новые серьезные лидеры. В то же время и многие столичные производители уделяют самое пристальное вни-мание региональной индустрии развлечений. Возрастание деловой активности, увеличение потребностей в активном досуге требуют значительного количества центров развлечений разного класса, которые могли бы удовлетворить потреб-ности гостей и жителей города на современном уровне.
Екатеринбург - один из наиболее динамично развивающихся городов России, столица Уральского Федерального округа. Одновременно с увеличени-ем объемов промышленности, развитием предприятий малого и среднего биз-неса растет уровень доходов населения. Это обстоятельство позволяет жителям города вкладывать определенные средства в обеспечение своего досуга. Воз-растает деловая активность, увеличивается поток приезжающих в город с раз-личными целями российских и иностранных гостей. Именно поэтому отрасль, представляющая индустрию развлечений, в последние годы демонстрирует стремительный рост. Увеличивается количество развлекательных центров, от-вечающих самым высоким стандартам. Эти процессы и в дальнейшем сохранят положительную динамику развития. Стратегический план Екатеринбурга пре-дусматривает в качестве одной из программных целей достижение мирового уровня обслуживания и развития комплекса услуг для полного удовлетворения потребностей рынка. В городе действует также специальная программа, в кото-рой предусматривается расширение сети предприятий игорного бизнеса и по-вышение качества предоставляемых ими услуг.
В связи с этим приобретает актуальность повышение конкурентоспособ-ности учреждений сферы развлечений, которая и определила выбор темы ди-пломной работы.
Проблема конкурентоспособности предприятий неоднократно поднима-лась в исследованиях многих зарубежных и отечественных экономистов и мар-кетологов. Она освещена в работах Браверманна А.А., Голубкова Е.П., Романо-ва А.Н., Ковалева А.И., Котлера Ф., Роджерса Л. и др.
Цель дипломной работы заключается в том, чтобы, изучив теоретические аспекты повышения конкурентоспособности предприятий, проанализировать положение на рынке досуговых услуг ООО «Планета Развлечений» и разрабо-тать рекомендации по повышению его конкурентоспособности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
- рассмотреть понятие и составляющие конкуренции и конкурентоспо-собности предприятия;
- охарактеризовать факторы, влияющие на конкурентоспособность пред-приятия, и методы оценки конкурентоспособности фирмы;
- представить характеристику российского рынка развлекательных услуг с точки зрения конкуренции;
- проанализировать деятельность ООО «Планета Развлечений» и его по-ложение на рынке;
- провести анализ конкурентоспособности ООО «Планета Развлечений»;
- разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Планета Развлечений».
Объектом исследования является деятельность предприятия ООО «Пла-нета Развлечений».
Предметом исследования – конкурентоспособность предприятия сферы досугово-развлекательных услуг.
Методы исследования: контент – анализ литературы, экономический ана-лиз, сравнение и сопоставление, анкетирование и др.
Дипломная работа имеет практическую значимость. Ее материалы могут быть использованы работниками учреждений досугово-развлекательной сферы для планирования деятельности предприятия, а также преподавателями управ-ленческих и иных дисциплин и студентами вузов для подготовки к семинар-ским и практическим занятиям.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ
УСЛУГ

1.1.Конкуренция и конкурентоспособность предприятия

В литературе присутствуют три подхода к определению конкуренции (этимологически слово «конкуренция» восходит к латинскому «concurrentia», означающему «столкновение», «состязание»). Первый определяет конкуренцию как состязательность на рынке. Такой подход характерен для отечественной ли-тературы. Второй подход рассматривает конкуренцию как элемент рыночного механизма, который позволяет уравновесить спрос и предложение. Этот взгляд присущ для классической экономической теории. Третий подход определяет конкуренцию как критерий, по которому определяется тип отраслевого рынка, и основывается на современной теории морфологии рынка .
Конкуренция хотя и в различной интерпретации, но все же определяется как соперничество экономических субъектов, поэтому конкуренция – это меха-низм соперничества, борьбы рыночных структур за право найти своего покупа-теля и за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и, следовательно, получить максимальную прибыль.
Присутствие конкурента на рынке создает элемент состязательности: продавцы борются за право лучше удовлетворить потребности покупателя, сде-лать его своим постоянным клиентом.
Именно конкуренция:
- оживляет рынок;
- заставляет предприятия и поставщиков ресурсов надлежащим образом удовлетворять желания потребителей;
- заставляет при вступлении в ту или иную отрасль новых фирм расши-рять производство и снижать цены продукта до уровня, соответствующего из-держкам производства;
- заставляет фирмы переходить на самые эффективные технологии произ-водства;
- обеспечивает обстановку, способствующую техническому и обществен-ному прогрессу .
Борьба за экономическое выживание и процветание – закон рынка. Кон-куренция (как и её противоположность - монополия) может существовать толь-ко при определённом состоянии рынка. Разные виды конкуренции (и монопо-лии) зависят от определённых показателей состояния рынка. Различают рынки совершенной и несовершенной конкуренции.
Рынок совершенной конкуренции должен удовлетворять следующим ус-ловиям:
- на нем существует много производителей (продавцов), каждый из кото-рых мал относительно рынка в целом;
- рынок характеризуется продуктовой однородностью, т. е. продукты по своим характеристикам должны быть существенно однородными;
- покупатели должны быть хорошо информированы о рыночном предло-жении;
- должен обеспечиваться свободный вход и выход на рынок, т. е, должны отсутствовать рыночные барьеры;
- производители и потребители имеют возможность формировать незави-симые решения, т. е. должна отсутствовать возможность сговора между субъек-тами рыночной деятельности .
Очевидно, что в реальных условиях рынки свободной конкуренции прак-тически отсутствуют, так как на реальных рынках все эти условия в подавляю-щем числе случаев не удовлетворяются. Обычно как производители, так и тор-говцы, воздействуют на рыночную цену, на объемы выпускаемой продукции, вступают в гласные и негласные сговоры для контроля рыночной ситуации; го-сударство ограничивает доступ на рынок иностранных производителей. В силу указанных причин подавляющее число рынков относятся к рынкам - несовер-шенной конкуренции.
На рынке развертывается конкурентная борьба между фирмами, выпус-кающими или продающими аналогичную продукцию (со схожими свойствами) одним и тем же категориям покупателей.
Конкурентная борьба - совокупность действий фирмы, направленных на достижение конкурентного преимущества, на завоевание прочных позиций на рынке и вытеснение с него конкурента . На конкурентную борьбу оказывают влияние следующие факторы:
- размер рынка - чем больше, тем сильнее конкуренты;
- темпы роста рынка - быстрый рост облегчает проникновение на рынок;
- мощности - излишние мощности приводят к падению цен;
- препятствия для входа или выхода из рынка защищают позицию фирмы, их отсутствие делает рынки уязвимыми для проникновения туда неконкурент-ных новичков;
- цена;
- уровень стандартизации товаров - покупатели имеют преимущество, так как им легко переключиться с одного товара на другой;
- мобильные технологические модули;
- требования к размерам необходимых капитальных вложений - жесткие требования повышают риск, создают дополнительные барьеры входа-выхода;
- вертикальная интеграция повышает требования к размерам капитала, приводит к сильным различиям в конкурентоспособности и затратах на произ-водство интегрированных, частично интегрированных и не интегрированных фирм;
- экономия на масштабе – увеличивает долю рынка, необходимую для достижения конкурентоспособности товара;
- быстрое обновление ассортимента продукции .
Формы конкурентной борьбы зависят от сложившихся условий, времени и места, но ее суть всегда одна и та же: захватить большую, чем у конкурента, долю рынка или, по возможности, вытеснить его с рынка. Цель конкурентной борьбы достигнуть конкурентного преимущества, т.е. занять более прочную конкурентную позицию на рынке.
Конкурентная позиция - сравнительная характеристика основных рыноч-ных параметров фирмы и ее товара относительно конкурента.
Существует три крайности подходов к формированию категории «конку-рентоспособность»: во-первых, наличие собственного мотива к деятельности, ожидание положительных для себя результатов; во-вторых, наличие необходи-мых ресурсов для реализации деятельности; и, в-третьих, возможность и спо-собность противостоять соперникам (необходимо отметить, что в рамках поня-тия конкурентоспособность в отличие от конкуренции это свойство имеет са-мостоятельное значение, а не является следствием первого). Исходя из этих ус-ловий, можно заключить, что конкурентоспособность объекта - это состояние, характеризующее реальную или потенциальную возможность выполнения сво-их функциональных обязанностей в условиях возможного противодействия со-перников. Данное определение представляет наиболее общую, применимую без исключения ко всем объектам характеристику .
Практика показывает, что финансового благополучия наиболее часто дос-тигают предприятия с более высоким конкурентным потенциалом. Под конку-рентным потенциалом предприятия подразумевается как реальная, так и потен-циальная способность компании разрабатывать, изготовлять, сбывать и обслу-живать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия, т.е. това-ры, превосходящие по качественно-ценовым параметрам аналоги и пользую-щиеся более приоритетным спросом у потребителей.
Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается наличием следующих трех признаков:
- потребители довольны и готовы купить повторно продукцию этой фир-мы (потребители возвращаются, а товары нет);


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Состояние современной экономики характеризуется условиями жесткой конкуренции. Для предприятий приобретает актуальность проблема определе-ния рыночной ниши для фирмы и группы потребителей, на которую выпускае-мая продукция (оказываемые услуги) будет рассчитана. Особую актуальность приобретают вопросы повышения конкурентоспособности предприятий на рынке досуговых, развлекательных услуг.
В ходе изучения теоретических основ конкурентоспособности предпри-ятия были сделаны следующие основные выводы.
1) Конкурентоспособность объекта - это состояние, характеризующее ре-альную или потенциальную возможность выполнения своих функциональных обязанностей в условиях возможного противодействия соперников.
Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается наличием следующих трех признаков: потребители довольны и готовы купить повторно продукцию этой фирмы (потребители возвращаются, а товары нет); общество, акционеры, партнеры не имеют претензий к фирме; работники гордятся своим участием в деятельности фирмы, а посторонние считают за честь трудиться в этой компании.
2) Отечественный рынок развлечений практически сформирован. Однако почти все сегменты еще не достигли пика своего развития, либо осваивают по-ка не занятые ниши. В последние годы боулинг - самый быстроразвивающийся вид спорта России. Однако большинством посетителей игра рассматривается больше как развлечение, и рост популярности игры повсеместно опережает предложение.
Анализ деятельности ООО «Планета Развлечений» на рынке досуговых услуг Екатеринбурга позволил выявить следующее.
«Планета Развлечений» - это ультрасовременный и стильный боулинг клуб сети Планета Боулинг. Цель деятельности организации – получение при-были путем оказания населению услуг в области развлекательной индустрии. Огромная аудитория потребителей, около 40 000 человек в месяц, позволяет с уверенностью заявить о том, что боулинг-центр является одним из крупнейших в регионе.
Экономические показатели деятельности предприятия свидетельствуют о его прибыльности и рентабельности.
Основными конкурентами ООО «Планета Развлечений» являются Бо-улинг-центр «Пять звезд», Развлекательный центр «Луна», Боулинг-центр «Болливуд». Косвенными конкурентами ООО «Планета Развлечений» явля-ются фитнес – центры, рестораны и кафе, кинотеатры, картинги, игровые зоны, развлекательные центры и клубы, казино, бильярдные клубы, музыкальные клубы (караоке).
Проведенное исследование показало, что анализируемое предприятие не-намного отстает от своих прямых и косвенных конкурентов. Отставание за-ключается в слабом продвижение (оценка 2).
Анализ результатов маркетингового исследования, проведенного отделом маркетинга боулинг-центра «Планета Развлечений» позволяет сделать выводы о том, что:
- предприятие занимает прочную позицию на рынке досуговых услуг го-рода Екатеринбурга;
- боулинг-центр «Планета Развлечений» ориентирует свои услуги на ши-рокий круг потребителей и придерживается политики умеренных цен;
- большая часть потребителей удовлетворены услугами, оказываемыми центром, и ценами на них;
- повышению уровня конкурентоспособности боулинг-центра «Планета Развлечений» способствует также профессионализм сотрудников, доброжела-тельное отношение к посетителям, широкий спектр предлагаемых услуг;
- в то же время имеются возможности для дальнейшего совершенствова-ния деятельности предприятия и повышения его уровня конкурентоспособно-сти.
Для повышения конкурентоспособности предприятия в дипломной рабо-те разработан проект по проведению рекламной кампании.
Проведение рекламной кампании обеспечит посетителей ООО «Планета Развлечений» необходимой информацией о предлагаемых услугах, создаст и закрепит устойчивую систему предпочтений к ним, способствует увеличению объемов предоставляемых услуг и, соответственно, прибыли. И тем самым со-хранит и упрочнит позиции фирмы на рынке, создаст благоприятный образ ООО «Планета Развлечений».
Общими целями рекламной кампании будут проведение рекламы и орга-низация Sales promotion.
В дипломной работе разработан Устав проекта, сформулированы его це-ли и задачи, составлен календарный план, предусмотрены необходимые ресур-сы для проведения рекламной кампании и проведен их анализ на предмет их наличия у предприятия, составлена смета затрат на реализацию проекта, разра-ботан процесс управления проектом, предусмотрены возможные риски.
На реализацию проекта потребуется 215 440 руб.
Объем эффекта от реализации разработанного проекта неизмеримо выше затрат на рекламу. Его точное определение практически невозможно, однако даже самые приблизительные оценки позволяют говорить о колоссальном раз-мере этого эффекта.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Авер Бернс Современная реклама. М.: Довгань, 2004. 957 с.
2. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Эконо-мика, 2005. 315 с.
3. Браверманн А.А. Маркетинг в российской экономике переходного перио-да. М., Экономика, 2006. 451 с.
4. Бронникова Т.С. Маркетинг. М., 2006. 110 c.
5. Бусыгин А. В. Предпринимательство. Основной курс. М.: Экономика, 2008. 365 с.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 2007. 362 с.
7. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М.: Экономика, 2004. 487 с.
8. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отноше-ния, 2007. 314 с.
9. Карич Д. Предпринимательский маркетинг. М.: Прогресс, 2005. 215 с.
10. Кисмерешкин В.Г. Реклама в продвижении российских товаров. М.: ОАО НПО «Экономика», 2008. 359 с.
11. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предпри-ятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность. М., 2007. 452 с.
12. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М., 2009. 361 с.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Има–Кросс Плюс, 2007. 702 с.
14. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. Антология рекла¬мы. М., 2004. 418 с.
15. Маркетинг / Упоряд., вступ. ст. А. И. Кредисова. К.: Украина, 2006. 398 с.
16. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.; Под ред. Романова А.Н. М.: Банки и биржи, 2005. 345 с.
17. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. Ростов н/Д, 2006. 402 с.
18. Плисский Н. Реклама. Ее значение, происхождение и история. М., 2004. 417 с.
19. Полукаров В.Л. Реклама, общество, право. М: Знак, 2007. 326 с.
20. Полукаров В.Л. Реклама: производство, размещение и распростране¬ние. М., 2008. 389 с.
21. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный эконо-мический словарь. М.: ИНФРА-М, 2007. 496 с.
22. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе. М.: ЮНИТИ, 2006. 362 с.
23. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. Маркетинг. М.: Банки и биржи, 2004. 558с.
24. Ромат Е.В. Реклама: Учебник. 3-е изд. Киев: НВФ Студцентр, 2003. 411 с.
25. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. СПб.: Питер, 2005. 456 с.
26. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М., 1998. 356 с.
27. Смоленская Е.П. Теоретические основы рекламной деятельности: Учеб-ное пособие. М.: МГИМО, 2007. 389 с.
28. Современная реклама: Пер. с англ./Под. ред. О.А. Феофанова. Толь¬ятти: Издательский Дом Довгань, 2006. 378 с.
29. Соловьев Б.А. Словарь-справочник: Школа маркетинга. М., 2003. 398 с.
30. Управление проектами/Под ред. В.Д. Шапиро. СПб.: ДваТрИ, 2006.
31. Управление проектами. Зарубежный опыт/Под ред. В.Д. Шапиро. СПб.: ДваТрИ, 1993. 411 с.
32. Управление проектами: Толковый англо-русский словарь-справочник / Под ред. В.Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2000. 398 с.
33. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. Ростов-н-Дону: ФЕНИКС, 2004. 511 с.
34. Ходеев Ф.П. Маркетинг для студентов средних специальных учебных за-ведений. Ростов-н-Дону: ФЕНИКС, 2006. 224 с.
35. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М., Изд-во Республика, 2007. 395 с.
36. Эванс, Джоэль Р. Маркетинг. М.: Экономика, 2005. 335с.