Совершенствование маркетинговой деятельности в организациях автосервиса . Дипломная работа

Введение

Автомобильный транспорт развивается качественно и количественно бурными темпами. В настоящее время ежегодный прирост мирового парка автомобилей равен 10-12 млн. единиц, а его численность - более 400 млн. единиц. Каждые четыре из пяти автомобилей общего мирового парка - легковые и на их долю приходится более 60% пассажиров, перевозимых всеми видами транспорта.
Помимо тех неоспоримых удобств, которые легковой автомобиль создает в жизни человека, очевидно общественное значение массового пользования личными автомобилями: увеличивается скорость сообщения при поездках; сокращается число штатных водителей; облегчается доставка городского населения в места массового отдыха, на работу и т. д.
Однако процесс автомобилизации не ограничивается только увеличением парка автомобилей. Быстрые темпы развития автотранспорта обусловили определенные проблемы, для решения которых требуется научный подход и значительные материальные затраты. Основными из них являются: увеличение пропускной способности улиц, строительство дорог и их благоустройство, организация стоянок и гаражей, обеспечение безопасности движения и охраны окружающей среды, строительство станций технического обслуживания автомобилей, складов, автозаправочных станций и других предприятий.
Высокие темпы роста парка автомобилей, принадлежащих гражданам, выпуск с 1984г. на Волжском автомобильном заводе "Жигулей" второго поколения Ваз-2108 усложненной конструкции, увеличение числа лиц, некомпетентных в вопросах обслуживания принадлежащих им транспорных средств, интенсификация движения на дорогах и другие факторы обусловили создание новой отрасли промышленности - автотехобслуживания.
Система "Автотехобслуживание" в настоящее время имеет достаточно мощный производственный потенциал. Дальнейшее укрепление этой системы должно предусматривать не только ввод в эксплуатацию новых объектов, но и реконструкцию старых объектов, интенсификацию производства, рост производительности труда и фондоотдачи, улучшение качества услуг за счет широкого внедрения новой техники и передовой технологии, рациональных форм и методов организации производства и труда.
Важнейшими направлениями совершенствования ТО и ремонта легковых автомобилей являются: применение прогрессивных технологических процессов; совершенствование организации и управления производственной деятельностью; повышение эффективности использования основных производственных фондов и снижение материало- и трудоемкости отрасли; применение новых, более совершенных в технологической и строительной части проектов и реконструкция действующих станций технического обслуживания автомобилей с учетом фактической потребности по видам работ, а также возможности их дальнейшего поэтапного развития; повышение гарантированности качества услуг и разработка мероприятий материального и морального стимулирования его обеспечения.
Автомобильный транспорт постоянно развивается. Расширяется применение на легковых автомобилях газобаллонных установок. Это предъявляет повышенные требования к улучшению условий труда, санитарно-гигиенического обслуживания работников станций технического обслуживания, к обеспечению их безопасности и сохранению здоровья в процессе труда.
Управление производственной деятельностью станций техобслуживания, улучшение условий труда, повышение эффективности трудозатрат и использование основных производственных фондов при рациональных затратах ресурсов также является одной из актуальных задач технической эксплуатации автотранспортных средств.
На данный момент в России имеется около 7,5 тыс. автосервисов и около 1/3 из них расположены в Москве. По формату большинство автосервисов являются одиночными, сетевых автосервисов под одним брендом практически нет.
Таким образом, рассматриваемая тема весьма актуальна в современных условиях.
Цель дипломной работы: Состоит в разработке предложений по совершенствование маркетинговой деятельности в организациях автосервиса.
Исходя из цели, перед нами стояли следующие задачи:
1 Провести анализ литературных источников по формированию рынка услуг по обслуживанию автомобилей в России.
2. Проанализировать организационно правовую характеристику объекта исследования и раскрыть основные показатели деятельности.
3. Раскрыть маркетинговую деятельность предприятия и оценить ее эффективность.
Разработать предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
В качестве объекта исследования выступило ООО «Газ МК Сервис».



Заключение

В заключение отметим, что уровень спроса на услуги автосервиса зависит от многих факторов как объективного, так и субъективного характера. К числу основных факторов, оказывающих непосредственное влияние на величину спроса, следует отнести следующие:
• парк автомобилей, находящихся в личном пользовании граждан и в собственности организаций. Его общая численность и структурные характеристики — распределение по маркам и моделям, величина годового и общего пробега с начала эксплуатации, срок службы, оценка общего технического состояния;
• уровень организации автотехобслуживания — ко¬ли¬чество станций технического обслуживания (СТОА) и других предприятий отрасли, их производственные возможности, номенклатура и комплексность производимых работ; время обслуживания клиента, зависящее от пропускной способности постов по каждому виду ремонта; удобство размещения сети автосервисных услуг; резервы запасных частей (как для производства ремонта, так и для продажи), средний уровень качества производимых работ, а также ряд экономических показателей — цены на услуги и запасные части, обеспеченность ресурсами и т.д.
• состояние дорожной сети, протяженность и плотность автомобильных дорог и их состояние, интенсивность дорожного движения и соответствие ему размещения СТОА по территории города, района, области.
• комплекс социальных условий – демографическая характеристика населения, структура занятости с дифференциацией по уровням доходов, квалификация владельцев автомобилей как водителей, общий уровень их технического образования, навыков, склонность к самообслуживанию, транспортная подвижность населения, соблюдение экологических требований к размещению предприятий автосервиса и т.п.
В связи с этим применение классического подхода, предполагающего зависимость спроса лишь от двух факторов – доходов и цен – в данном случае приводит к чрезмерному упрощению и даже искажению ситуации.
Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью (ООО «Газ МК Сервис»). Учредители - физические лица. Место расположения предприятия – г. Москва, проспект Ю.Андропова, 22/30.
Основные виды деятельности ООО “Газ МК Сервис”:
- сервисное обслуживание автомобилей;
- специализация на ремонте двигателей, замене прокладок, ремней сцепления, элементов и подвесок, коробок передач и т.д., особенно в частном и мелком секторе;
- установка и продажа автомобильной сигнализации, обеспечение безопасности автомобилей, радиофицирование;
- ремонт автостекол.
Предприятия ООО «Газ МК Сервис» нуждается в значительных маркетинговых мероприятиях, которые в конечном итоге повысят его конкурентоспособность. Основными направлениями развития по совершенствованию маркетинговых мероприятий можно предложить:
- введение должности маркетолога;
- организация маркетинговой программы;
- организация внутривыставочной рекламы и информации;
- разработка системы бонусов и скидок;
- формирование информационной базы о клиентах
- внедрение программы лояльности
- привлечение новых клиентов
- разработка гибкой ценовой политики.
Рассмотрим основные мероприятия.
Внедрение системы бонусов и скидок.

Изучив все основные средства распространении рекламы выявлено, что для ООО «Газ МК Сервис» в качестве рекламных носителей наиболее применимы печатные СМИ и Интернет реклама.
Весь комплекс маркетинговых коммуникаций по совершенствованию маркетинговых мероприятий рассчитан на 4 месяца. В комплексе задействованы следующие элементы маркетинговых коммуникаций: реклама; связь с общественностью и комплексные формы в виде выставок. Примерные затраты на осуществление предлагаемых мероприятий составляют 2137 тыс. руб., что оптимально для ООО «Газ МК Сервис»
Годовой экономический эффект от совершенствования организационной структуры управления составит 22,495 тыс.р. Затраты на реализацию данного мероприятия окупаются в первом полугодии работы специалиста по маркетингу, что говорит об эффективности предложенного мероприятия.
Совершенствование организационной структуры управления значительно улучшает маркетинговую деятельность в организации. Во-первых, все маркетинговые функции сосредотачиваются в одних руках и выполняются квалифицированным специалистом. Во-вторых, вся информация стекается к специалисту, что обеспечивает ее более полный и качественный анализ. В-третьих, освобожденные от выполнения функций маркетинга руководство организации и линейные руководители могут более внимательно сконцентрироваться на своих непосредственных должностных обязанностях. Результатом этого является более организованная работа в подотчетных линейным руководителям отделах, а для руководства организации – проработанные стратегические и оперативные решения. Наконец, специалист по маркетингу несет ответственность за маркетинговую деятельность. Все это значительно повышает качество работы организации.


Список литературных источников

1. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2006.
2. Багиев Л. Ю. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. – СПб.: «Издательство СПбГУЭиФ, 2006. – 936 с
3. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. – М.: 2009 -369с.)
4. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. – М.: «Экономика», 1991. – 270 с.
5. Виноградова С. Н. Организация и технологии торговли. – Мн.: «Высшая школа», 2009. – 224 с.
6. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005.-297 с.
7. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М., 2004. – 252 с.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2002.-501 с.
9. Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. – М.: Инфра-М, 1997.-324 с.
10. Диксон П. Управление маркетингом. – М.: «Бином», 1998. – 556 с.
11. Дихтль Е., Хёршин Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 2005.-423 с.
12. Евдокимов Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга. – ИКФ «Сталкер», 1998.-385 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 4-е изд., испр. - Н.Новгород: НИМБ, 2003.-720 с.
14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие – 6-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание. 2005.-336 с.
15. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. - М: ЮНИТИ, 2006. -408с.
16. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга.- Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000.-256 с.
17. Козленко Н.Л. Принятие управленческого решения на предприятии в рыночной среде. - М: Агропром издат, 1992. - 317с.
18. Ф. Котлер, Г. Амстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга: Пер. с англ.- 2-е европ. Изд. – М.; СПб.; Издательский дом «Вильямс», 2002.-944 с.
19. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. - М: Финансист-форм, 2004. - 536с.
20. Курс лекций по дисциплинам: «Менеджмент», «Маркетинг», «ИСУ», «Анализ хозяйственной деятельности».
21. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.-560 с.
22. Маркетинговые показатели. Фэррис П., Бендл Н., Пфайфер Ф., Рейбштейн Д. –М.: 2010, 480с.
23. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева, Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА М. 2005. - 432с.
24. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М.Максимцов, А.В.Игнатьева, М.А.Комаров; Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.-343 с.
25. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2002.-558 с.
26. Основы предпринимательского дела / Под ред. Ю.М. Осипова. - М: Бек,2005.-451с.
27. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998. – 244 с.
28. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. - М: Аспект Пресс, 1998.-279с.
29. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. И дополню, - Мн: ИП «Экоперспектива»,2009. - 498с.
30. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 271с.
31. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- 2-еизд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2002.-669 с.