Узнайте стоимость написания работы!

Реферат
Реферат
от 300 руб.
Главная
Магазин / Менеджмент / КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. Дипломная работа

Вид работы: Дипломная работа   Год защиты: 2013   Оригинальность: 65%  

КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. Дипломная работа

Введение……………………………………………………………………..….3
1. Теоретические подходы к определению современной организации
1.1. Сущность, понятие и структура современной организации……………8
1.2. Классификация организаций…………………..…………………………13
1.3. Банк как организация…………………………………………………..…18
2. Особенности коммуникативного процесса в организации
2.1. Понятие коммуникации. Типы коммуникации……………..………….23
2.2. Коммуникативный процесс в Банке……………………..………………30
2.3. Коммуникативный процесс Банка с внешней средой………………….42
3. Анализ коммуникативных процессов Банка ВТБ 24
3.1. Структура коммуникаций внутри Банка ВТБ 24…………………….…48
3.2. Рекомендации для Банка ВТБ 24…………………………………….…..53
Заключение………………….…………………………………………………61
Библиографический список…….…………………………………………….64
Приложения……………………….……………………………………………68
 

Введение
 Актуальность. Многие менеджеры уверены в том, что общение может стать панацеей от всех бед их организаций: чем больше общения, тем меньше возникает проблем и тем быстрее они разрешаются. К счастью, они заблуждаются, и поэтому организации не превращаются в некое подобие информационно перегруженных центров ответов на всевозможные вопросы или хранилищ ненужной информации.

Тем не менее, противоположная крайность также опасна: минимизация количества легализованных каналов коммуникации не уменьшает количество циркулирующей информации, а переводит ее в подводные формы, не говоря уже о качестве принимаемых решений. Запрет на использование некоторых из существующих в организациях коммуникационных каналов также не срабатывает — люди настойчиво ищут и находят альтернативные пути передачи и получения интересующей их информации, но отвлекают на это часть своих ресурсов. Налицо дилемма: много общения — это плохо, но и мало — также нехорошо. Как же найти ту золотую середину, которая устраивала бы и менеджеров и работников?
Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация — это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией.
Без коммуникации невозможно существование никакой организационной группы людей. Коммуникация — это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.
Коммуникация стала темой исследований сравнительно недавно не потому, что древние народы были в неведении о ее важной роли, а потому что все «знали» о ее необходимости и принимали участие в распространении информации. Бернард был одним из первых и,  по крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны, опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой — формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление. Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений не говоря об управленческих функциях планирования, организации мотивации и контpoля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их качество обмена информацией, может прямо влиять на степень реализации целей.
Коммуникации имеют огромное значение для успеха организации. Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Из-за несовершенных коммуникаций некоторые менеджеры не достигают желаемых результатов, несмотря на их компетентность, техническую грамотность и благие намерения. Часто они становятся беспомощными, их работа срывается потому, что указания, посылаемые и получаемые ими, оказываются искаженными. Все это вытекает в отсутствие взаимопонимания, социальный дискомфорт, болезненное восприятие, конфликты и другие отрицательные последствия. Поэтому менеджер должен прилагать много усилий для налаживания эффективных коммуникаций и научиться снижать частоту случаев неэффективных, тем самым, становясь лучшим, более эффективным менеджером.
В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов коммуникация сама по себе является важнейшим процессом и требует изучения и особых методов управления. Отсюда следует, что тема является актуальной на сегодняшний день.
Проблема – неэффективные коммуникации в Банке ВТБ 24.
Цель дипломной работы – изучение коммуникативных процессов в современной организации.
Задачи:
  1. Рассмотреть сущность, понятие и структуру современной организации.
  2. Классифицировать организации.
  3. Рассмотреть Банк как современную организацию.
  4. Рассмотреть понятие коммуникаций.
  5. Рассмотреть коммуникативный процесс в Банке.
  6. Изучить и проанализировать: структуру коммуникации внутри банка, положение об информационной политике Банка ВТБ 24.
  7. Предложить свои рекомендации. Предложить свою структуру коммуникации и дополнить «Положение об информационной политике» правилами.
Объектом исследования данной работы является современная организация.
Предметом исследования являются внутрифирменные коммуникации и внешние коммуникации в организации.
Степень изученности темы.
С.С. Фролов опирается в своем учебнике «Определение организации и её внутренняя структура» на следующее определение организация — это такой вид кооперации людей, который отличается от других социальных групп сознательностью, предсказуемостью и целенаправленностью.
В своем учебном пособие Акулов В.Б. и Рудаков М.Н, определяют организацию как процесс организация — это совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. Как явление организация — это объединение элементов для реализации программы или цели и действующих на основании определенных правил и процедур.
Организация как объединение людей, совместно работающих для достижения определенных целей. Такое определение организации в учебном пособии «Управление персоналом современной организации» дает Шекшня С.В.
М.А. Василик в своём учебнике «Основы теории коммуникации» дает такие определения. Коммуникация – это функция управления, позволяющая при помощи правильно организованной передачи информации обеспечить надежное соединение всех звеньев предприятия и их взаимодействия.
Коммуникации в организации – информационное взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.
Фатхутдинов Р.А. в учебнике «Производственный менеджмент» предлагает свое определение коммуникации – это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.
Коммуникации в организации – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему представления информации большому числу людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за её приделами.
Заключение
 
Актуальность дипломной работы заключается в том, что коммуникации являются важнейшим процессом в современной организации.
Цель работы – изучение коммуникативных процессов в современной организации — нами была достигнута. Мы проанализировали коммуникационные процессы Банка ВТБ, 24 и предложили свои рекомендации.
Были выполнены поставленные перед нами задачи:
1. Рассмотрели понятие современной организации.
2. Рассмотрели Банк как современную организацию.
3. Классифицировали организации.
4. Рассмотрели внутрифирменные коммуникации.
5. Рассмотрели внешние коммуникации в организациях.
6. Изучили и проанализировали: структуру коммуникации внутри банка, положение об информационной политике Банка ВТБ 24.
7. Предложили свои рекомендации. Предложили свою структуру коммуникации и дополнили «Положение об информационной политике» правилами.
Дипломная работа состоит из введения, оглавления, трех глав, где 1 и 2 главы теоретические, заключения, библиографического списка и приложения. В главе 1 рассмотрены теоретические подходы к определению современной организации. Во второй главе рассмотрены особенности коммуникативного процесса в организации. Глава 3 содержит анализ коммуникативных процессов Банка ВТБ 24.
В результате нашего исследования в теоретической части мы рассмотрели коммуникативные процессы в современной организации, внутрифирменные коммуникации, коммуникации с внешней средой Банка. Определили, что коммуникативные процессы являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникация – это обмен информацией между людьми. Без обмена информации они не могут вместе работать, достигать поставленных целей, формулировать задачи и решать их. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.
В практической части мы провели следующую работу. Проанализировали коммуникативные процессы внутри современной организации на примере Банка ВТБ 24. Изучили «Положение об информационной политике» Банка ВТБ 24 выявили недостатки, На наш взгляд этого недостаточно. При отсутствии коммуникаций не все сотрудники имеют информацию о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители не в состоянии отдавать указания. Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению деятельности банка и уровня удовлетворенности работников, формированию чувства сопричастности к работе банка. В настоящем «Положении об информационной политике» Банка ВТБ24 не затронуты такие важные на наш взгляд, пункты, как: коммуникации между сотрудниками, взаимоотношения между руководителем и подчиненными, отношения банка со своими сотрудниками.
И предложили внести изменения в пункт «Внутренние коммуникации», добавив правила общения между сотрудниками, взаимоотношения руководителя и подчиненных, взаимоотношения Банка со своими сотрудниками. Также изучили коммуникативную структуру внутри банка, выявили недостатки в системе коммуникаций «начальник-подчиненный» и «подчиненный-начальник». Обычно вертикальные коммуникации в Банке ВТБ 24 строятся хаотично, что делает Банк ВТБ 24 неповоротливым и конфликтным в сфере трансляции идей и задач с высшего уровня персонала до низшего. Коммуникации осуществляется традиционно по иерархии, что влечет потерю информации с каждой ступенью иерархии. То есть директор общается с подчиненными (менеджерами-консультантами) не напрямую, а через начальников отделов, что является недостаточно эффективным. Так как может возникнуть искажение информации и информационные перегрузки. Мы предложили свою структуру, которая поможет избежать существующих сложностей.
 
Библиографический список
  1. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Учебное пособие – Петразаводск: ПетрГУ, 2002. – 283с.
  2. Андреев И.Б., Мусакин А.А. Маркетинг в банке – методика оценки конкурентоспособности банковских услуг.// Банкир, N4, 1997. – 320с.
  3. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшенз: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и к, 2001. – 256с.
  4. Брэддик У. Менеджиент организации. – М.: Инфра-М, 1997. – 336с.
  5. Веснин Владимир. Теория организации: Учебник. – M.: Проспект, 2008. – 271с.
  6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. – М.: Гордарика, 1998. – 197с.
  7. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. – М.: Ось-89, 2005. – 256с.
  8. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов. – М.: Вузовский учебник, 2000. – 352с.
  9. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финпресс, 2003. – 304с.
  10. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: 1997. – 358с.
  11. Егоров А.И., Смирнова Е.Р. Основы социологии организаций: Учебник. – Саратов: Саратовский государственный технический университет, 1997. – 86с.
  12. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебное пособие. – Н.Новгород, 1999. – 664с.
  13.  Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. – СПб., 1997. – 201с.
  14.  Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА-М., 2004. – 456с.
  15.  Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. 8-е изд., стереотип. – М.: Новое знание, 2005. – 336с.
  16.  Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 356с.
  17.  Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учебное пособие. – Воронеж: ВГТУ, 2000. – 175с.
  18. Кодекс корпоративного поведения Банка ВТБ, 2008. – 6с.
  19. Крутик А. Б, Горенбургов М. А. Бизнес — коммуникации и эффективность предпринимательства. // Материалы научной конференции. 26. «Маркетинг и культура предпринимательства», — СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1996. – 394с.
  20.  Лапыгин Ю.Н. Теория организаций: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2007. – 311с.
  21.  Латфулин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – 395с.
  22.  Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал: Учебник. – М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2004. – 488с.
  23.  Лукичева Л.И. Управление организацией. – М.: Омега-Л, 2004.- 354с.
  24.  Лукичева Л.И. Управление персоналом. – М.: МИЭТ, 2000.- 265с.
  25.  Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд. – М.: ИНФРА – М, 1999. – 480с.
  26.  Моисеев В.А.  Паблик рилейшенз – средство социальной коммуникации. (теория и практика) – К.: Дакор., 2002. – 506с.
  27.  Наврузов Ю. Роль коммуникации в организациях. Менеджмент в России и за рубежом. 2003, №6. 26-29с.
  28.  Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение/перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2000. – 448с.
  29.  Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред.проф. Н.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 615с.
  30.  Парахина В.Н., Федоренко Т.М. Теория организации: Учебное пособие.  4-е изд., стереотип. – М.: КНОРУС, 2007. – 296с.
  31. Положение об информационной политике Банка ВТБ, 2008. – 12с.
  32.  Почепчов Г.Г. Теория коммуникации. – М., 2001. – 656с.
  33.  Рогожин С.В., Рогожина Т.В.Теория организации. – М.: Экзамен, 2002. – 320с.
  34.  Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2006. – 304с.
  35. Спивак В.А. Современные бизнес коммуникации. – СПб.: Питер, 2002. – 280с.
  36.  Срынченко Б.Л. Теория организации: Учебное пособие для вузов. – М.: Экзамен, 2008. – 288с.
  37. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – 315с.
  38.  Теория организации: Учебник/ Под ред. В.Г. Алиева. – М.: Экономика, 2003. – 324с.
  39.  Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов.  5-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 496с.
  40.  Шарков Ф.И. Паблик рилейшенз: Учебное пособие. 2-е изд., испр. И доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 332с.
  41.  Шарковская Е.П. Антикризисное управление. – М.: Омега-Л, 2005. – 354с.
  42.  Шейнов В.П. Пиар белый и черный: технология скрытого управления людьми. – М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2006.- 672с.
  43.  Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 2000. – 368с.
  44. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент. Гардарики, 2004. – 350с.
  45. Этический кодекс Банка ВТБ, 2008. – 10с.
 Янг С. Системное управление организацией. – М.: Советское радио,

Теги: Нет тегов

Не нашли подходящую работу?

Отправьте заявку и уже через 10 минут наши авторы предложат написать работу качественно и по доступной для Вас цене!

ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ

Готовая работа: № 3195
1 500 руб.
718.2

Руководитель проекта.
Срочные вопросы: тел. 8(999)203-31-30

Настоящий магазин работает в автоматическом режиме. После оплаты работы, на указанный вами e-mail поступит ссылка на скачивание. При возникновении трудностей со скачиванием, отправьте заявку на vipnauka@bk.ru.
Условия приобретения готовых работ.

Похожие работы