Совершенствование маркетинговой деятельности туристического агентства. Дипломная работа 2014г.

Содержание
Введение 3
Глава 1. Характеристика маркетинга в сфере туризма 6
1.1 Общие определения и понятия маркетинга 6
1.2 Особенности маркетинга в туризме 19
1.3 Интернет технологии в туризме 29
Глава 2. Общая характеристика деятельности турагентства «ХХХ» 38
2.1 Организационно правовая характеристика деятельности и структура управления турагентства 38
2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности турагенства 43
2.2 Маркетинговая деятельность турагентства 50
Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности турагентства 59
3.1 Направления совершенствования маркетинга турагентства 59
3.2 Разработка сайта турагентства, как инструмента маркетинга турагентства 72
3.3 Анализ эффективности разработанных мероприятий 79
Заключение 85
Список литературных источников 89
Приложения 93

Введение
Индустрия туризма является одной из наиболее доходных отраслей мирового хозяйства. На ее долю в настоящее время приходится около 10% мирового валового продукта, инвестиций, рабочих мест и потребительских расходов. Среднегодовые темпы роста мировых поступлений от международного туризма за последние десять лет составили 13%. По прогнозам ВТО, к 2012 г. количество международных туристских поездок составит более 930 млн., а поступления от туризма достигнут 1,1 трлн. долл.
Несмотря на огромные возможности развития туризма, Россия выглядит на мировом рынке туристских услуг более чем скромно. На ее долю приходится менее 1,5% мирового туристского потока, что объясняется неразвитостью отечественного туристского рынка, отсталостью материально-технической базы, нехваткой квалифицированных кадров. Число иностранных туристов, ежегодно посещающих Россию, находится на уровне 1986 г. При этом необходимо отметить активизацию в последние годы международного туризма – количество выезжающих за рубеж туристов выросло почти в пять раз. Сокращение объемов внутреннего туризма и переориентация на выездной уменьшают доходы не только российских производителей туруслуг, но и бюджетов всех уровней.
Решение проблемы не может ограничиться структурными преобразованиями туристского бизнеса, увеличением объема продаж, расширением перечня предоставляемых услуг в различных направлениях. Не менее важно качество их предоставления, наиболее полное удовлетворение потребительских запросов и, самое главное, перспективное стратегическое планирование, что достигается через маркетинговый подход в туристской деятельности.
Усиление конкурентного давления на туристских рынках обусловливает повышенное внимание фирм, оказывающих услуги в туристской сфере, к качеству своей продукции, гибкости и скорости реакции на изменения окружающей среды, индивидуализации предложения услуг.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в России маркетинг трактуется пока весьма узко. В лучшем случае он воспринимается как комплекс маркетинговой деятельности, а зачастую отождествляется со сбытовой деятельностью или с одной из присущих маркетингу функций (исследовательской или коммуникационной). Однако время реальной востребованности на российском туристском рынке маркетинга как динамично развивающейся концепции управления, задающей ориентиры деятельности и определяющей порядок стратегического и тактического поведения фирмы, уже наступило.
Маркетинговая практика непременно должна учитывать и оценивать основные факторы, влияющие на экономику туристских комплексов, определяющие их формирование, емкость и эффективность. Кроме того, знание различных учреждений отдыха и типов туризма позволяет предопределить направленность, характер и содержание маркетинговых мероприятий, необходимых для привлечения клиентуры и реализации услуг в конкретных учреждениях отдыха.
Подлинного успеха смогут добиться те предприятия туристской сферы, которые творчески и нестандартно применяют концепцию маркетинга, постоянно ищут в ее рамках новые способы адаптации к меняющимся рыночным условиям, активно воздействуют на рынок и потребителей.
Объект исследования выпускной квалификационной работы – система отношений, которые формируются в результате PR и рекламной деятельности туристских предприятий франчайзинговой сети «ХХХ».
Предмет исследования – совокупность маркетинговых технологий туристских предприятий
Цель выпускной квалификационной работы – исследование системы маркетинговых технологий , возникающих в процессе совершенствования PR и рекламной деятельности туристских предприятий.
Для достижения указанной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- изучить особенности организации маркетинга.
- исследовать комплекс маркетинговых коммуникаций туристских предприятий;
- выявить особенности организации интернет маркетинга туристского предприятия;
- изучить специфику организации работы по связям с общественностью;
- проанализировать организационно0правовоую форму деятельности предприятия;
- проанализировать финансово-экономическое состояние предприятия.
- раскрыть особенности маркетинговой деятельности предпряития.
- разработать маркетинговых технологии по расширению объема кслуг предпряития.
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные мероприятия создают основу для совершенствования маркетинговой деятельности туристских предприятий.

Заключение
Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его всё более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.
В заключение отметим, что в начале 90-х годов XX в. началось активное внедрение электронных технологий в сферу туризма и гостеприимтсва. Тогда несколько ведущих объединений турагентств заявили ряду гостиничных компаний о необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. В противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах.
В настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватило турагентства, гостиницы и рестораны – информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира.
Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именно компьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру.
Бизнес в современных условиях требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно – применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации.
Практический анализ был проведен на основе турагентства ТА «ХХХ».
ТА «ХХХ» – турфирма (турагент), осуществляющая свою деятельность на рынке туруслуг г. Москвы
Предприятие осуществляет следующие виды деятельности: оказание туристско-экскурсионных услуг, международный туризм; организация продажи авиабилетов и бронирование мест на внутренние и междугородние рейсы; продажа билетов и бро¬нирование мест на другие виды транспорта; прием предварительных заказов на билеты с доставкой на дом; прием заказов по телефону с реализацией билетов, трансфер; бронирование мест в гостиницах; организация и финансирование проектов, программ в области международного знакомства; розничная торговля картографической продукции, путеводителей, книг, CD, DVD, туристических sim-карт и карт круглосуточной поддержки туристов за рубежом; арендные и субарендные операции; оформление виз.
ТА «ХХХ» реализует следующие виды туруслуг: пляжный отдых; автобусные туры; горнолыжные курорты; морские, речные круизы; учеба, работа за рубежом; авиабилеты, автобусные билеты, визы; консульская поддержка.
Безусловно, в достижении данных результатов ТА «ХХХ» необходимо использовать информационно-технологические достижения современной науки. ТА «ХХХ» в своей деятельности использует различные информационно-поисковые Интернет ресурсы. Основное место занимает информационно-поисковый портал «Туры.ру».
Туры.ру — это туристская система, ориентированная на туристов с помощью которой осуществляется оперативный поиск и бронирование туров практически в режиме онлайн.
Используя такого рода системы ТА «ХХХ» может достаточно оперативно реагировать на поступающие заявки, изменяющиеся условия и т.д. Оперативность в работе, достоверность и информированность – одни из основных факторов поддержания конкурентоспособности хозяйственной деятельности турфирмы.
В качестве мероприятия по совершенствованию использования информационных технологий предлагается внедрение сайта с интегрированной поисковой системой ТУРЫ.РУ. Сайт предприятия планируется создать на высоком уровне, что обеспечивается системой управления контентом. Сайт ТА «ХХХ» будет интерактивным, современным и интересным, следовательно, привлекательным для потенциальных клиентов фирмы.
Торговля, осуществляемая через интернет-магазин, является дистанционной, когда покупатель принимает решение о заключении договора и совершает необходимые для этого действия после ознакомления с предложением приобрести товар, размещенном на веб-сайте.
Правила дистанционной продажи обязаны выполнять организации всех форм собственности и индивидуальные предприниматели, которые осуществляют продажу товаров дистанционным способом. Эти правила не применяются в отношении работ или услуг (за исключением тех, которые оказываются продавцом в связи с дистанционной продажей товара), недистанционных услуг, продажи товаров с использованием автоматов, а также договоров купли-продажи, заключенных на торгах.
Разработанный нами проект является рентабельным

Список литературных источников
1. Конституция Российской Федерации
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
4. Бабаева Р.В. Информационные технологии на рынке туристских услуг. – Владимир: ВлГУ г., 2009
5. Бакут, П.А. Информационные ресурсы – вопросы теории и практики // ИРР. – 2008. — № 3.
6. Барановская Т.П. и др. Информационные системы и технологии в экономике. – М.: Издательство: Финансы и статистика, 2008 г.
7. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие. – М.: Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2010 г.
8. Галиновский А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? Коммерсант. №3, 2011
9. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. – М.: Издательство: Высшая школа, 2009 г.
10. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. – М.: Издательство: Юнити-Дана; 2009 г.
11. Гринберг А.С., В. М. Шестаков Информационные технологии моделирования процессов управления экономикой. – М.: Издательство: Юнити-Дана, 2008 г.
12. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.- М., 2003
13. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем. – М.: Издательство: Дашков и Ко, 2007 г.
14. Информационные и телекоммуникационные технологии: преобразования в Европе. 17 июня 2010 года. www. n-t.ru
15. Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. – М.: Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2007 г.
16. Как сделать туризм в России доходным? // Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2010.-№5
17. Камушкин Н.Г. «Менеджмент гостиницы». — М., 2008 г.
18. Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике. – М.: Издательство: Экономика, 2003 г.
19. Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2008 года: Прогнозы и реальность. — М.: Финансы и статистика, 2007
20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент. – М, 2009
21. Квартальнов В. А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. — М.: Финансы и статистика, 2002.
22. Квартальнов В.А. Иностранный туризм – М.: Финансы и статистика, 2007
23. Козырев В. М. Туристская рента: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003.
24. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное Пособие. -М.: Советский спорт, 2008.
25. Майо А. Ди (A. Di Maio), Gartner, Какой подход к информационным технологиям следует применять новым членам ЕС, февраль 2007 г.
26. Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристских услуг. Автореферат. – Новосибирск, 2009
27. Международный туризм: Правовые акты: Справочное издание / Сост. Н. И. Волошин. — М.: Финансы и статистика, 2007
28. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.
29. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.
30. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2008
31. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2009.
32. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.
33. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. – М, 2003 г.
34. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.
35. Патрушина С.М. Информационные системы в бухгалтерском учете Издательство: МарТ; 368 стр., 2003 г.
36. «Продуктивность – ключ к конкурентоспособности европейской экономики и европейских компаний», Европейская Комиссия, 2009 г.
37. Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. — М., 2007
38. Родионов И.И., и др. Рынок информационных услуг и продуктов Издательство: МК-Периодика 552 стр., 2002 г.
39. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.,2007
40. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы – М.: Финансы и статистика, 2008
41. Туризм и гостиничное хозяйство // под ред. Чудновского А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2008
42. Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2009.-№1
43. Туроператорская и турагентская деятельность. www.audit-it.ru
44. Фомичев В.И. Международная торговля. — М., 2007
45. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. – М.: Издательство: Питер, 2007 г.
46. Шафрин Ю. Информационные технологии. Часть 2. – М.: Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2002 г.
47. Широков Л.А. Бухгалтерские информационные системы. – М.: Издательство: МГИУ, 2002 г.
48. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. – СПб, 2009
49. Шумилов, Ю.П. Менеджмент информационных ресурсов // ИРР. – 2008. — № ¾
50. Яковлев Э.Д. «Гостеприимство в России». — М., 2002 г.