Содержание
Введение. 3
- Теоретические основы социально-психологических методов управления и роль манипулирования. 5
1.2 Управление и манипулирование. Виды манипулирования. 7
1.3 Технологии манипулирования в менеджменте. 11
- ООО «ЛайфИн» как социально-экономическая система. 29
2.2 Анализ кадрового потенциала организации. 35
2.3. Основные проблемы в сфере управления персоналом. 42
- Практика применения технологий манипулирования в деятельности руководителя исследуемой организации. 49
3.2. Рекомендации по совершенствованию технологий защиты деструктивному воздействию.. 61
Заключение. 73
Список использованной литературы.. 77
Приложения. 81
Введение
Актуальность. То, что на человека возможно воздействовать на уровне подсознания и влиять на его поведение, образ мышления, мировоззрение, в настоящее время не вызывает никаких сомнений. Это реальность нашего времени.
Существуют разнообразные средства, методы и приемы тайного принуждения личности, которые систематически и постоянно используются в нашей повседневной жизни, практически во всех сферах социального взаимодействия людей, и объектом воздействия которых в наше время выступает любой человек современного общества.
Для этих технологий не нужно строить психотронные установки и использовать психофармакологию. Они имеют давнюю историю, успешно применяются и в современных условиях, постоянно развиваются и активно совершенствуются. В мире идет тайная война с использованием невидимого, но мощного информационно-психологического оружия, цель которой — владеть сознанием людей, а следовательно управлять их поведением.
Многочисленными исследованиями было установлено, что без постоянного информационного контакта невозможно полноценное развитие человека и нормальное функционирование социальных групп и общества в целом. При этом в тени оставался тот факт, что информационно-коммуникативные процессы могут таить в себе опасности, представляющие реальную и все возрастающую угрозу для развития личности и общества.
Условия кардинального реформирования российского общества качественно изменили взаимоотношения между людьми. В настоящее время происходит выдвижение отношений соревновательности, конкуренции, борьбы на ведущее место в системе социальных отношений в российском обществе. Это отражается на всех уровнях социального взаимодействия — от межличностного общения до массовой коммуникации.
Причем наряду с положительным влиянием конкуренции на повышение инициативы и активности значительной части населения это приводит также к массовому использованию способов и приемов информационно-психологического воздействия, сущностью которого является получение односторонних преимуществ зачастую в ущерб окружающим.
Манипулирование личностью, использование различных средств и технологий информационно-психологического воздействия на людей стало достаточно обычным явлением в повседневной жизни, экономической конкуренции и политической борьбе.
Манипуляции в бизнесе есть во всех процессах, какие бы мы не вспомнили: планировании, контроле, организации, переговорах, купле-продаже, инновациях, оценке персонала, командообразовании, рекламе…
Все выше изложенное и определяет актуальность данного исследования.
Объект исследования – ООО «ЛайфИн».
Предмет исследования — деятельность руководителя коммерческой организации.
Цель дипломной работы – выявить особенности использования технологий манипулирования сознанием личности в деятельности руководителя современной коммерческой организации.
В связи с поставленной целью, необходимо решить следующие задачи:
- Изучить сущность социально-психологических методов управления.
- Дать анализ и обобщить подходы к определению понятия манипуляция.
- Рассмотреть приемы и техники психологических манипуляций в управлении.
- Проанализировать организационно правовую форму управления и структуру организации исследуемого предприятия.
- Раскрыть систему кадрового менеджмента на предприятия и выявить проблемы управления персоналом.
- Разработать рекомендации по совершенствованию технологий защиты деструктивному воздействию.
Заключение
В настоящее время наиболее универсальным из понятий, отражающих механизм скрытого психологического принуждения, выступает манипуляция. Данное понятие имеет два основных значения — прямое и переносное или метафорическое. Как ни парадоксально, но в последнее время именно переносное значение манипуляции становится основным и ведущим содержанием этого понятия, привлекающим все большее внимание исследователей. В своем переносном значении оно имеет достаточно высокую дифференциацию, т. е. можно говорить о системе понятий, для которых в качестве родового выступает манипуляция. В систему этих понятий входят: манипулятивное воздействие, психологические манипуляции, манипулирование (в том числе, манипулирование в политике; манипулирование общественным мнением, общественным сознанием и т.п.), межличностные манипуляции, социально-политические манипуляции личностью и т.д.
Манипуляция – вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.
В практическом смысле манипуляция – это действия, направленные на прибирание к рукам другого человека, помыкание им, производимое настолько искусно, что у того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своим поведением.
Таким образом, манипуляция – это форма поведения, позволяющая добиваться от человека результата, противоположного тому, чего он сам хочет, и в то время, когда ему этого не хочется, себе в ущерб. Манипуляция основана на том, чтобы поставить партнера в такие условия, чтобы вызвать у него внутренний дискомфорт, если он не совершит требуемого действия. Обычно это переживания вины, страха, стыда и напряжения, чувство неудобства, часто не полностью осознанные.
От прямого принуждения манипуляция отличается тем, что человек делает это якобы по своей воле. От обмана — тем, что мы чувствуем, что нас используют, но не можем поступить иначе.
Анализ технологии манипулирования был проведен в ООО «ЛайфИн». Общество с ограниченной ответственностью «ЛайфИн» создано в соответствии с действующим законодательством РФ в 2014 году в г. Ижевске. Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Учредителями общества являются физические лица, согласно учредительного договора от 28.01.2014 года. Общество является коммерческой организацией. Место нахождения Общества — 426015, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Азина, 1.
Основными направлениями деятельности ООО «ЛайфИн» являются комплексные поставки:
-электроизмерительных приборов, испытательного и поверочного оборудования для энергетиков;
-оборудования для энергоаудита, ЛайфИнлогического оборудования, приборов для контроля за потреблением электроэнергии ПЗР;
-средств электрозащиты;
-прочих электротоваров.
Следует отметить, что на рассматриваемом предприятии на сегодняшний день не созданы условия для успешной работы в команде. Обязанности работников распределены не четко. Творческий подход не приветствуется. Меньшее значение руководитель предприятия уделяют таким проблемам как обучение и повышение квалификации персонала, управление конфликтами и разработка должностных инструкций работников (рейтинг 63%, 61% и 56% соответственно).
Главные проблемы для руководства – подбор квалифицированных кадров и связанная с этим проблема улучшение качества работы персонала. В этом отношении возможности руководителя в решении данной проблемы отчасти ограничены. Тем не менее, у руководителя существуют внутренние социальные, организационные и экономические резервы, с помощью которых возможно улучшить качество работы персонала на базе существующего кадрового состава.
Для выявления склонности к стилю руководства использовалась методика Е.П. Ильина «Стиль лидерства». Подсчет очков после опроса членов выборки показал следующие результаты.
Анализ полученных результатов позволил сделать следующие выводы: большинство сотрудников компании имеют склонность к демократическому стилю руководства. Однако, сотрудники, чей стаж работы в компании, недостаточно велик, являются приверженцами либерально стиля.
Сотрудники компании, занимающие руководящие должности, склоняются к авторитарному стилю руководства.
Эти данные могут указывать и на то, что не только как руководители, но и как неофициальные лидеры исследуемые будут придерживаться этих же установок в общении с окружающими.
На следующем этапе эмпирического исследования использовалась шкала макиавеллизма Мак-5.
Анализ полученных результатов позволил сделать следующие выводы: большинство сотрудников компании имеют склонность к демократическому стилю руководства. Однако, учителя, чей стаж работы в компании, недостаточно велик, являются приверженцами либерально стиля.
Сотрудники компании, занимающие руководящие должности, склоняются к авторитарному стилю руководства.
Эти данные могут указывать и на то, что не только как руководители, но и как неофициальные лидеры исследуемые будут придерживаться этих же установок в общении с окружающими.
Положительное значение полученного коэффициента позволяет утверждать, что обе методики позволяют выявлять похожие, но не идентичные личностные свойства, при чем можно судить о прямой взаимосвязи уровня макиавеллизма и стилем руководства, что подтверждает теоретическую часть работы.
На основании полученных результатов можно сделать следующий вывод: чем выше уровень макиавеллизма, тем ближе стиль лидера к авторитарному, чем ниже уровень макиавеллизма, тем стиль лидерства ближе к либеральному. Демократический стиль лидерства соответствует средним показателям уровня по шкале макиавеллизма.
Это говорит о том, что манипуляция оказывает непосредственное влияние на лидерство в организации ОО «ЛайфИн».
Поскольку актуальность нашего исследования обусловлена, на сегодняшний день, как усилением интереса к данной проблеме, так и, в частности, недостаточным ее исследованием, то в дальнейшем мы планируем продолжать изучение и разработку заявленной темы.
Список использованной литературы
- Гражданский кодекс РФ. Часть 1. Принят Государственной Думой 21 октября 1994 года (в ред. от 24.07.2011) // «Собрание законодательства РФ». — 05.12.1994. — N 32. — ст. 3301.
- Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» Текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 17 февраля 1998 г. N 30, в Собрании законодательства Российской Федерации от 16 февраля 1998 г. N 7 ст. 785 (в редакцииФедерального закона от 30 ноября 2011 г. N 362-ФЗ)
- Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. — СПб.: Питер, 2014. – 526 с.
- Буева Л.П. Человек: деятельность и общение. — М.: Просвещение, 1978. — С.81, 154-155.
- Грасиан Бальтасар. Карманный оракул, или Наука Благоразумия. — Минск, 2001. — С.17-21.
- Грачев Г., Мельник И. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. — М.: Алиса, 2005. – 224 с.
- Гриндер Д., Бендлер Р. Из лягушек в принцы.- Воронеж: НПО «Модэк», 2014. – 116 с.
- Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. — М.: Владос, 2014. — 294 с.
- Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия.//Психологический журнал. — 2003. — Т.14. — N 4. – С. 12-16.
- Доценко Е.Л. Механизмы межличностной манипуляции.//Вестник Московского университета. — Серия 14, Психология. — 2004. — N4. – С. 8-15.
- Доценко Е.Л. Психология манипуляции. — М.: Владос, 2001. – 324 с.
- Ермаков Ю.А. Манипуляция личностью: Смысл, приемы, последствия. – Екатеринбург: КРС, 2005. – 221 с.
- Зенгер Х. Стратагемы. О китайском искусстве жить и выживать. Знаменитые 36 стратагем за три тысячелетия. — М.: Алиса, 2005. — С.24-25.
- Знаков В.В. Психология понимания правды. — СПб.: Питер, 2003. – 121 с.
- Ионин Л.Г. Технология социальная./Современная западная социология: Словарь.- М.: Политиздат, 2000. – 699 с.
- Карнеги Д. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично», «Как перестать беспокоиться и начать жить». — М.: Наука, 1989. – 720 с.
- Кассирер Э. Техника современных политических мифов.//Вест. Моск. ун-та. Сер. 7, Философия. 2014. – С. 22-25.
- Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии — три стратегии психологического воздействия./Вопросы психологии. — 2014. — N 3. — С.41-49.
- Кожевников А.А. Современная практика социального манипулирования. – М.: АСТ, 2006. – 224 с.
- Коллектив. Личность, общение: Словарь социально-психологических понятий. — Л.: Наука, 1987. — С.33-34.
- Краткий психологический словарь. — М.: Владос, 2005. — С.147-148.
- Кураев В.И. Содержание и форма./Философский энциклопедический словарь. — М.: Аванта, 2008. — С. 621-622.
- Лефевр В.А. Конфликтующие структуры.- М.: Алиса, 2008. – 125 с.
- Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии.- М: Наука, 2004. – 267 с.
- Манипулирование сознанием человека и феномен «открытой личности» — М.: Алетейа, 2005. – 322 с.
- Мохначев С.А., Белов И.И. Деловая оценка персонала на предприятии сферы услуг // Актуальные проблемы современного управления: теория и практика: сб. докладов студ. науч. – практ. конф., Москва, декабрь 2014 г. В 2 т. Т. 2. – М: Изд. центр ЕАОИ, 2014. – С.155–158.
Нефедова Т.И. Психология парламентаризма. — М.: Республика, 2014. – 384 с. - Основы менеджмента. Майкл МЕСКОН, Майкл АЛЬБЕРТ, Франклин ХЕДОУРИ-М.:Дело 2004 перевод с английского
- Павлова К.Г. Психология спора. – Владивосток: Изд. Дальневосточного университета, 1988. – 196 с.
- Панарин И. Психологическая безопасность военнослужащих.//Ориентир. — 2003. — N 8. — С.48-51.
- Парыгин Б.Ф. Основы социально-психологической теории. — М.: Республика, 2014. – 178 с.
- Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. — М.: Технологическая школа бизнеса, 2008. – 128 с.
- Пиз А. Язык жестов. — Воронеж: НПО «Модэк», 2008. — С. 68-74.
- Психологические операции и противодействие им./Под ред. Поварнина С.И. — М.: Кир Пресс, 2003. – 231 с.
- Психологические операции и противодействие им./Под ред. О. Андронникова — М.: Мир, 2003. – 268 с.
- Психология. Словарь./Под ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского.- М.: Владос, 2000. – 620 с.
- Сахнова Т.В. Зачем суду психолог? — М.: Знание, 2014. — 80 с.
- Современная западная социология: Словарь. — М.: Политиздат, 2014. – 699 с.
- Социальные технологии: Толковый словарь./Отв.ред. В.Н. Иванов.- Москва-Белгород: Луч-Центр социальных технологий, 2003. – 540 с.
- Староверов В. И. Психология пространства сознания личности. – М.: Алетейа, 2005. – 289 с.
- Счастливцев Р. Манипулирование сознанием. – М.: АСТ, 2007. – 251 с.
- Станкин М.И. Психология общения: курс лекций: — М.: Институт практической психологии, 2014. – 422 с.
- Тарамов П.С. Интриги, мошенничество, трюки. — Симферополь: Таврида, 2014. – 114 с.
- Фисенко П.И. Личностно-психологические источники опасностей в обществе и психологические аспекты национально-государственной безопасности./Общая теория безопасности (актуальные методологические и социально-политические проблемы). — М.: Профи, 2008. – 135 с.
- Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. — М.: Наука, 2000. – 198 с.
- Черных П.Я. Историко-этимологический словарь современного русского языка: 13 560 слов: Т.1-2. — М.: Русский язык, 2004. – 840 с.
- Чуприкова Н.И. Слово как фактор управления в высшей нервной деятельности человека. — М.: Просвещение, 1967. — 360 с.
- Шерковин Ю.Я. Психологические проблемы массовых информационных процессов. — М.: Мысль, 2008. – 84 с.
- Шиллер Г. Манипуляторы сознанием. — М.: Республика, 2008. – 172 с.
- Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. — Минск, 2014. – 222 с.
- Щербатых Ю. Искусство обмана. — СПб: Азбука-Терра, 2007. – 228 с.
Приложения
Приложение 1
Опросник «Стиль лидерства» (Е.П. Ильин)
