Разработка стратегии развития МЦ Евромед

Диссертация МБА
Файл включает саму работу, доклад + презентация
Презентацию можно посмотреть тут: https://youtu.be/KXnTreq7ySQ


Оглавление
Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты разработки стратегии развития 6
предприятия 6
1.1 Понятие стратегии и ее роль в деятельности предприятия 6
1.2 Классификация стратегий развития предприятия 12
1.3 Процесс разработки стратегии развития предприятия 17
Глава 2. Стратегический анализ бизнес-модели МЦ Евромед 23
2.1. Анализ управления реализацией стратегии МЦ Евромед 23
2.2. Анализ уровня клиентоориентированности сотрудников медицинской организации 29
2.3. Анализ планов осуществления успешной деятельности МЦ Евромед при сформированной бизнес стратегии 35
2.4. Анализ конкурентоспособности МЦ Евромед 42
Глава 3. Разработка стратегии развития МЦ Евромед 49
3.1 Разработка мероприятий по продвижению качества обслуживания 49
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию кадровой стратегии 55
Заключение 70
Список литературных источников 72
Приложения 77

Введение
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в современном мире организации здравоохранения являются производителями особого товара в виде медицинских услуг, основная задача которых это сохранение здоровья человека и нации.
Функционирование системы здравоохранения сталкивается с определенными трудностями: снижением качества медицинской помощи населению, увеличением числа заболеваний социально опасного характера, ростом смертности и снижением рождаемости, отрицательным естественным приростом населения, недостаточным финансированием отрасли.
Отсутствие комплексного подхода к охране здоровья, деформированием системы медицинской профилактики, снижением доступности квалифицированной медицинской помощи для большей части населения, развитием неконтролируемой теневой экономики в отрасли.
Кроме того, на состояние системы здравоохранения оказывает влияние отсутствие четкой и последовательной, должным образом подкрепленной в правовом, организационном и финансовом отношении государственной политики в области охраны здоровья граждан, в то время как от правильно определенных направлений здравоохранительной политики и результатов работы органов государственного управления зависит эффективность системы здравоохранения в целом, а, следовательно, здоровье всего многонационального народа России.
Правовое обеспечение отстает от развития общественных отношений, складывающихся в области здравоохранения. Более того, несовершенное законодательство в ряде случаев сдерживает позитивные процессы в рассматриваемой отрасли.
Таким образом, объективные социально-экономические и политические причины пока не позволили создать систему управления, которая бы обеспечивала стабильное и полноценное развитие здравоохранения в России.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что главной целью медицинской организации является поддержание, развитие и упрочнение позиций выбранного бизнеса в сложных рыночных и политических условиях и увеличение собственного потенциала. Для этого необходимо определить стратегию организации.
Стратегическое планирование и стратегическое управление- наиболее важные и глобальные задачи менеджмента организации. Основными задачами стратегического управления являются:
- видение организации в перспективе - представления ее положения и состояния, как в разрезе внутреннего функционирования, так и в плане места в окружающей среде как элемента социальной структуры общества и самостоятельной бизнес- единицы;
- планирование развития организации, направленное на усиление его конкурентоспособности и занятия доминирующих позиций на избранных в стратегии рыночных сегментах;
- планирование, направленное на достижение поставленных целей, формирования новой и возможно коррекции старой стратегии.
- стратегическое развитие организации - это завоевание, удержание и укрепление рыночных конкурентных позиций медицинского центра в долгосрочной перспективе. Все вышеизложенное обуславливает актуальность выбранной темы.
Только применение комплекса методов из различных разделов экономики может дать сегодня тот необходимый экономический эффект и вывести организацию на новый уровень развития. Это и обуславливает практическую необходимость написания данной работы, посвященной обобщению теоретических исследований и практических разработок стратегического управления в современных экономических условиях.
Существует огромное количество статей и отчетов о работе Медицинских организаций РФ, опубликованных в периодических изданиях. К тому же, выбранная тема основывается при постоянно изменяющихся экономических условиях, программах, входящих в политику российского государства по реформированию и улучшению малого среднего бизнеса и системы здравоохранения в целом в России.
Объектом исследования является: ООО «МЦ Евромед».
Предметом исследования является: Разработка стратегии развития
Цель дипломной работы - сформировать оптимальную стратегию для эффективного функционирования в сфере оказания медицинских услуг на примере МЦ Евромед.
Цель дипломного проекта - разработка стратегии развития организации в современных условиях на основе всестороннего анализа экономической деятельности организации.
Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить следующие задачи:
Во первых разработать стратегию, миссии и цели МЦ Евромед, определить ценовую политику организации , и представить позиционирование МЦ на рынке медицинских услуг.
Во вторых проанализировать организационно-правовую основу функционирования и стратегии функционирования МЦ Евромед. При анализе рассмотрим показатели уровня клиенториентированности организации к клиентам и пациентам.
В третьих подготовим рекомендации по совершенствованию развития и функционирования системы стратегии на примере МЦ Евромед
Научная новизна исследования. В условиях рыночной экономики изучение системы стратегии медицинской организации и выявление новых подходов к развитию данного направления бизнеса с целью улучшения системы в целом является практическим и экономически значимым проектом.
Результатом данного исследования являются обобщающие сведения, выводы по выбранной теме, имеющие практическое значение.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Структура определена целями и задачами работы.
В первой части работы приведены теоретические аспекты стратегического менеджмента, разработка миссии, целей и задач управленческих решений, стратегии позиционирования медицинского учреждения, стратегии брендинга и PR деятельности МЦ Евромед.
Во второй части изучается анализ и описывается структура организации, исследуются ее сильные и слабые стороны, анализируется клиентоориентированность, ассортиментная политика, конкурентоспособность медицинской организации, анализируется существующая Бизнес стратегия .
В третьей главе описывается предполагаемая стратегия развития организации, потенциал который необходим для внедрения предлагаемой стратегии и экономическое развитие организации. Рекомендации совершенствования развития и функционирования системы стратегии.

Заключение
При разработке стратегии развития для предприятия медицинской сферы важно, чтобы различные элементы этих стратегии (ценообразование, место расположения, продукция, реклама, персонал) работали гармонично.
Рассматриваемое в настояшей работе Общество с ограниченной ответственностью Медицинский центр «Евромед» - это уютная семейная клиника, где квалификация, опыт и профессионализм медиков сочетается с достойным сервисом, открытостью и обоснованными ценами на услуги.
Анализ средств и каналов коммуникации МЦ «Евромед» показал, что медицинский центр пока мало применяет другие инструменты по продвижению услуг через сеть Интернет, такие как: поисковая оптимизация «SEO» продвижение и раскрутка сайта; медийная и контекстная реклама; социальный маркетинг и партнерский инструментарий; посещения по ссылкам; PR и нестандартные инструменты; связывание имени предприятия с каким-либо событием в сети; online конференции; конкурсы и online презентации; листы рассылки.
Среди проблем стратегического развития можно выделить две группы: внутренние и внешние проблемы.
К внутренним относятся проблемы управления персоналом, вытекающие в следующее:
- текучесть кадров;
- отсутствие стимулирования и поощрения персонала;
- невысокая заработанная плата;
- отсутствие стратегических установок в области персонала.
- редкое упоминание о компании и ее услугах в печатных изданиях;
- не налажено взаимодействие с печатной полиграфией.
Внешние проблемы, в большинстве своем складываются в результатах отсутствия адекватной программы продвижения медицинской компании.
На основании результатов исследований, с целью повышения развития компании, разработана программа по продвижению качества услуг ООО МЦ Евромед.
Данный проект обеспечит заинтересованность сотрудников в труде. Каждый сотрудник самостоятельно сможет регулировать размер оплаты труда и у каждого из сотрудников появится возможность повышения квалификации и возможность карьерного роста. Такая система управления трудовым потенциалом в дальнейшем даст положительные результаты уже в ближайший год .
Таким образом, система повышения эффективности управления кадровой стратегии медицинского центра включает в себя следующие составляющие:
3. разработка тарифной системы оплаты труда;
4. формирование эффективной системы премирования

Список литературных источников
1. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ с изм. И доп.
3. ГОСТ Р 52305-2009 Услуги торговли. Требования к персоналу [Электронный ресурс]. - Взамен ГОСТ Р 51305-99; введ. 01.01.2015. - М.: Стандартинформ, 2015. - Режим доступа: protect.gost.ru.
4. Панкратов, Ф.Г., Солдатов Н.Ф. Коммерческая деятельность. Учебник - М: Дашков Ко, 2018. - 500 с.
5. Бузукова, Е.А. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице СПб: Питер, 2017. - 432 с.
6. Ананьева, Н.В. Реклама - неотъемлемая часть Российской действительности // Экономика. Психология. Бизнес. 2012. - № 21.- С. 219-224
7. Ананьева, Н.В. Рекламная деятельность как кооперационно - сетевое взаимодействие субъектов рынка / Н.В.Ананьева. В сборнике: Теория и практика коммерческой деятельности. Материалы XVIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Сибирский федеральный университет, Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского. 2018. - С. 366-370
8. Ананьева, Н.В., Рекламная деятельность: учеб. пособие / Н.В.Ананьева, Ю.Ю. Суслова - Красноярск: Сиб.федер.ун-т, 2017 - 198 с.
9. Батраева, Э.А. Экономика предприятия медицинской сферы 2-е изд., пер. и доп. // Учебник и практикум для академического бакалавриата. 2017. - 267-269 с.
10. Вайл, П.Л., Ворнер, С. Цифровая трансформация бизнеса // Изменение бизнес-модели для организации нового поколения. 2019. - 290 с.
 
11. Алешина, О.Г., Веремеенко, О.С., Суслова, Ю.Ю. Маркетинг: учеб. пособие / и др. - Красноярск: Сибирский Федеральный университет,
2017. - 214 с.
12. Сологубова, Г.С. Организация обслуживания на предприятиях медицинской сферы 3-е изд., испр. и доп. // Учебник для СПО. 2016 - 178-179 с.
13. Голова, А.Г. Управление продажами. - М.: ИТК «Дашков и К»,
2018. - 280
14. Багиев, Г. Л. Методы получения и обработки информации / Г. Л. Багиев. - СПб: Питер, 2015. - 235 с.
15. Багиев, Г.Л. Сегментация рынка и диагностика конкурентной среды в системе маркетинга [Электронный ресурс]/ Г.Л. Багиев, Е.Л. Богданова. - Маркетинг-статистика,2015. - №2.
16. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, X. Маркетинг. Учебник. - М.:Экономика, 2015. - 234 с.
17. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб: Питер, 2014. - 303 с.
18. Бондаренко, С. И. Конкурентоспособность продукции металлургического комплекса России. - М.: Научная Книга, 2014. - 104 с.
19. Ананьева, Н.В. Влияние POS- материалов на повышение объема продаж // Перспективы науки - 2015. - № 5 (68). - С. 78-81.
20. Ананьева, Н.В. Оценка конкурентоспособности супермаркета «Десятка» / Н.В. Ананьева. В сборнике: Конкурентоспособность территорий и предприятий меняющейся России 2007 - С.80-81
21. Ананьева, Н.В. Экономическая сущность товарно-денежных отношений в агропромышленном комплексе // Н.В.Вестник Красноярского государственного аграрного университета. 2004. - № 5. - С. 27-30
22. Каменева, Н. Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие по специальности «Маркетинг» / Н. Г. Каменева, В. А. Поляков. - М.: Вузовский
учебник: ВЗФЭИ, 2013. - 438 с.
23. Липсиц, И.В. Ценообразование: Учебно-практическое пособие / Липсиц Игорь Владимирович; Рец. М.В.Долгова, Л.С.Латышова; Ред. В.А.Киселева. - М.: Юрайт, 2011. - 399с.
24. Кузьменко, В. Л., Тишковская, Т. М. Изд. Гревцова. Год: 2013. - 176 стр.
25. Меликян, О.М. Поведение потребителей. СПб. Дашков и К.,
2012.
26. Котова, Е.У. Упаковка: обслуживание, торговые марки //Коммерческий вестник - 2015 -№7.-С. 11-15.
27. Киселева, В.А.; Рец. М.В.Долгова, Л.С.Латышова; Ред. - М.: Юрайт, 2011. - 399с.
28. Грищенко, И. И., Кожухова А.В.: Маркетинг и ценообразование. Практикум, 2018
29. Кузьменко, Г.Н., Тишковская, Т. М. Изд. Гревцова. Год: 2013. - 176
стр.
30. Парамонова, Т. Н. Маркетинг: [учебник для вузов] / ред.; Рос. гос. Торгово-экономический университет. - 4-е изд., перераб. и доп. - МОСКВА: КноРус, 2017.
31. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г.Моосмюллер, Н.Н.Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 198 c.
32. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
33. Манн, И.А.: Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего. - М.:, 2012. - 208с.
34. Назайкин, А.Н. Как оценить эффективность рекламы Изд.: Солон- Пресс, Год: 2014. - 304 с. 
35. Ноздрева, Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: учебное пособие. - М.: ТК Велби, Издательство «Проспект», 2005.
36. Павлова, Н. Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес-школ / Н. Н. Павлова. - М.: Норма, 2005.
37. Панкрухин, А. П. Маркетинг: учебник: [для вузов по специальности 061500 "Маркетинг"] / А. П. Панкрухин, Гильдия маркетологов. - 4-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2006.
38. Панкрухин, А. П. Маркетинг: Учебник для вузов / А. П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2002. - 656 с. - (Гильдия маркетологов)
39. Багиев, ГЛ., Тарасевич, В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд./ Под общ. Ред. Г.Л.Багиева - СПб: Питер, 2006 - 736 с.
40. Келлер, К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.
41. Алексунина, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф.- 3-е изд., -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009 - 716 с.
42. Маслова, Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг - СПб: Питер, 2006 - 400 с.
43. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер; Пер. с анлг - 3-е изд.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 -453 с.
44. Соловьев, Б.А. Маркетинг: Учебник - М.: М.: ИНФРА-М, 2017 -
383 с.
45. Юданов, А. Ю. Конкуренция: теория и практика: учебник практическое пособие для вузов / А. Ю. Юданов. - М.: ГНОМ и Д, 2014. - 142 с.
46. Юшкова, Л.В. Конкурентный анализ товарных рынков и услуг: учеб. пособие/ Л.В. Юшкова; Краснояр. гос. торг-экон. ин-т. - Красноярск, 2015- 294 с. 
47. Философова, Т. Г., Быков, В. А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. -М.: Юнити-Дана, 2015. - 296 c.
48. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг: учебник / Р. А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО «Бизнес-школа, Интел-Синтез», 2014. - 640 с.
49. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник. - М.: Изд-во Эксмо, 2016. - 544 с.
50. Родичева, В.П. Увеличение оборота розничной торговли как фактор улучшения результатов деятельности организаций: Учебное пособие /В.П.Родичева,2015 г., №17. С. 43 с.
51. Батраева, Э.А., Экономика предприятия медицинской сферы 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для СПО, 2017 г., 56-57 с.
52. Данченок, Л. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Данченок [и др.]; под редакцией Л. А. Данченок. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 486 с.
53. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 315 с.
54. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.
55. Рожков, И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге /И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с.
56. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 474 с.
57. Пирогова, Ю.К., Реклама. Теория и практика. ред. 17 изд. Москва, 2020 г., с.36-38 

Приложения
Приложение 1.
Макет анкеты для опроса клиентов МЦ «Евромед»

Презентацию можно посмотреть тут:
https://youtu.be/KXnTreq7ySQ